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開(kāi)元酒店雙十一交易額超1.32億元 成為“第二競(jìng)技場(chǎng)”的贏家
2021/11/12 15:15:21 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:一年一度的雙十一正式落下了帷幕,這場(chǎng)誕生了13年已久的電商大促,頗有成為與社會(huì)生活長(zhǎng)期伴生的新民俗之勢(shì)。
一年一度的雙十一正式落下了帷幕,這場(chǎng)誕生了13年已久的電商大促,頗有成為與社會(huì)生活長(zhǎng)期伴生的新民俗之勢(shì)。于酒店業(yè)而言,這是其參與的第8個(gè)雙十一。與往年有所不同的是,今年的酒店雙十一,不再僅僅在幾大傳統(tǒng)電商平臺(tái)熱火朝天,戰(zhàn)火已然蔓延,以品牌自有渠道/平臺(tái)/社交平臺(tái)為主的“第二競(jìng)技場(chǎng)”大幕悄然掀起。如今,酒店行業(yè)的雙十一戰(zhàn)報(bào)已出,主戰(zhàn)場(chǎng)之外,“第二競(jìng)技場(chǎng)”的大贏家,花落誰(shuí)家?
雙十一,酒店集團(tuán)激戰(zhàn)的“第二競(jìng)技場(chǎng)”
在火熱的雙十一之下,電商市場(chǎng)的發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)新的階段。據(jù)麥肯錫調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)電商市場(chǎng)的整體流量紅利快速增長(zhǎng)期已結(jié)束,整體市場(chǎng)流量的活躍度趨緩,正越來(lái)越依賴(lài)于對(duì)存量消費(fèi)者的“價(jià)值深挖”。與此同時(shí),消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物行為因疫情發(fā)生根本性變化,更注重理性消費(fèi)。加上電商市場(chǎng)的流量進(jìn)一步分化,老牌電商平臺(tái)的流量獲取能力在減弱,品牌力圖打造私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
基于此,在鏖戰(zhàn)雙十一的20余天中,各大酒店品牌一方面持續(xù)深耕主戰(zhàn)場(chǎng),推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、入駐頭部主播的直播間以及打通官方旗艦店與平臺(tái)的會(huì)員福利等;另一方面奮力開(kāi)拓“第二競(jìng)技場(chǎng)”,在品牌自有渠道進(jìn)行直播推介、在社交平臺(tái)等渠道做內(nèi)容推廣以及舉辦購(gòu)物抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。
以開(kāi)元酒店集團(tuán)為例,在“第二競(jìng)技場(chǎng)”的數(shù)據(jù)十分亮眼。截至11月11日24點(diǎn),開(kāi)元酒店全渠道訂單量超19萬(wàn)份,交易額超1.32億元。其中開(kāi)元酒店集團(tuán)官網(wǎng)主站、官方直播以及社群推廣平臺(tái)訂單量超9.2萬(wàn)份,交易額超5658萬(wàn)元,創(chuàng)下歷史新高。
不僅如此,得益于龐大會(huì)員粉絲和開(kāi)元酒店官網(wǎng)悅選小店激勵(lì)計(jì)劃,悅選商城的交易數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超去年,同比提升73.66%。雙十一期間,在官網(wǎng)悅選商城單店產(chǎn)品產(chǎn)量超過(guò)100萬(wàn)達(dá)到了6家,其中長(zhǎng)興芳草地度假酒店更是達(dá)到了266萬(wàn)元,成為了本次促銷(xiāo)活動(dòng)中的中流砥柱。同時(shí),10月20日-11月11日24點(diǎn),開(kāi)元酒店集團(tuán)官網(wǎng)主站活動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)超172萬(wàn)人,訪(fǎng)問(wèn)量超290萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)了人氣與銷(xiāo)量的雙高。
此外,截至11月11日24點(diǎn),開(kāi)元酒店集團(tuán)在飛豬渠道總訂單量超9.9萬(wàn)份,交易額超7567萬(wàn)元。其中借助飛豬會(huì)場(chǎng)資源位及外部合作推廣王牌網(wǎng)紅度假688通兌訂單量超4.6萬(wàn)份,交易額超3800萬(wàn)元,單店客房產(chǎn)品產(chǎn)量更是超1900萬(wàn)元。
開(kāi)元酒店集團(tuán)雙11戰(zhàn)報(bào)
拆解開(kāi)元酒店的雙十一“競(jìng)技法則”
無(wú)論是從銷(xiāo)售成交金額、訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)或是王牌產(chǎn)品銷(xiāo)售情況來(lái)看,開(kāi)元酒店已然是“第二競(jìng)技場(chǎng)”的領(lǐng)跑者之一。為什么開(kāi)元酒店能有如此突出的表現(xiàn),通過(guò)拆解開(kāi)元酒店的雙十一“競(jìng)技法則”,可以探得一二。
其一是找準(zhǔn)品牌自有平臺(tái)的直播營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏。開(kāi)元酒店在入駐頭部電商主播雪梨以及林珊珊的電商直播間收獲4600w+在線(xiàn)觀(guān)看之外,開(kāi)元酒店新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在雙十一期間還在官方微信視頻號(hào)進(jìn)行了3場(chǎng)直播。不同的銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)、不同的直播地點(diǎn)、各異的主題,共計(jì)9小時(shí)的3場(chǎng)直播活動(dòng),超21萬(wàn)人在線(xiàn)收看,上架產(chǎn)品銷(xiāo)量超6700份,GMV(成交總額)近500萬(wàn)元。
時(shí)間點(diǎn)各異,是為了配合品牌在雙十一大促期間的銷(xiāo)售進(jìn)程。10月21日的首場(chǎng)直播,用豐富的抽獎(jiǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié),為開(kāi)元酒店的雙十一成功打響了“第一槍”,并為后續(xù)兩場(chǎng)直播提前積攢了人氣,成功造勢(shì)。地點(diǎn)各異,是為了給觀(guān)眾帶來(lái)沉浸式的酒店產(chǎn)品體驗(yàn)。在長(zhǎng)興芳草地度假酒店進(jìn)行的“芳草地,秋之味” 探店直播,成功讓屏幕前的觀(guān)眾提前感受到芳草地的獨(dú)特魅力。主題各異,是為了讓觀(guān)眾對(duì)開(kāi)元酒店的直播活動(dòng)保持新鮮感。在紹興大禹觀(guān)堂進(jìn)行的“酒別重逢,禹你相遇”主題直播,“酒”字直指目的地紹興的地方風(fēng)物;“禹”字則回歸到推介的酒店產(chǎn)品本身。
其二是對(duì)酒店產(chǎn)品推介的簡(jiǎn)化和強(qiáng)化。繁瑣的雙十一規(guī)則和復(fù)雜的產(chǎn)品組合,被不少消費(fèi)者詬病。不過(guò),進(jìn)入開(kāi)元酒店的官網(wǎng)渠道悅選小店的一瞬間,這種顧慮蕩然無(wú)存。無(wú)論是介紹文字或是產(chǎn)品推介一目了然。在“開(kāi)元雙十一,逍遙山河行”的悅選商城主頁(yè)面中,酒店通兌、爆款單店、五折日歷房等6大模塊劃分清晰。
面對(duì)成千上萬(wàn)且五花八門(mén)的酒店產(chǎn)品,將其歸類(lèi)劃分,不僅是為消費(fèi)者“減負(fù)”,也是一種為酒店“加分”的做法。再加上簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品內(nèi)容介紹文字,可以有效縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間。以“通票霸屏”一欄中的芳草地度假酒店和觀(guān)堂為例,“親子游必選”和“隱奢之旅”就是兩個(gè)足以醒目的品牌標(biāo)簽。如此一來(lái),開(kāi)元酒店在簡(jiǎn)化產(chǎn)品推介的同時(shí),也完成了產(chǎn)品特點(diǎn)的強(qiáng)化。
其三是對(duì)私域流量池的深度價(jià)值挖掘。本次雙十一期間,開(kāi)元酒店在公域流量池方面,通過(guò)雪梨、林珊珊在淘寶、飛豬端直播以及嬉游微信公眾號(hào)的推文帶貨,持續(xù)開(kāi)源。但是正如上文所提,當(dāng)下已經(jīng)到了對(duì)存量消費(fèi)者價(jià)值深度挖掘的時(shí)刻。因此,私域流量方面,開(kāi)元酒店通過(guò)設(shè)置會(huì)籍挑戰(zhàn)以及官方渠道專(zhuān)屬優(yōu)惠不斷挖掘現(xiàn)有流量池的價(jià)值。
雙十一期間,開(kāi)元酒店進(jìn)一步加碼官方渠道的優(yōu)惠力度。消費(fèi)者通過(guò)開(kāi)元酒店集團(tuán)官網(wǎng)預(yù)訂并入住開(kāi)元酒店觀(guān)堂、芳草地度假酒店等6大品牌可享受門(mén)市價(jià)5折優(yōu)惠;預(yù)訂并入住曼居酒店等品牌酒店可享受門(mén)市價(jià)7折優(yōu)惠。不僅如此,消費(fèi)者可以在雙十一期間通過(guò)領(lǐng)取祺行夢(mèng)想家會(huì)籍挑戰(zhàn)任務(wù)以及購(gòu)物累計(jì),最高可獲得6個(gè)月的白金卡會(huì)籍。與此同時(shí),不間斷的抽獎(jiǎng)活動(dòng),實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)品福利,同樣提升了存量消費(fèi)者的活躍度!
如何成為“第二競(jìng)技場(chǎng)”的大贏家?
在開(kāi)元酒店的雙十一“競(jìng)技法則”中,離不開(kāi)主戰(zhàn)場(chǎng)的持續(xù)發(fā)力,但“第二競(jìng)技場(chǎng)”發(fā)揮的勢(shì)能更是不容小覷。尤其是在流量結(jié)構(gòu)深刻演變的當(dāng)下,可以預(yù)見(jiàn)的是,未來(lái)酒店的營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)從“爆品+流量購(gòu)買(mǎi)+促銷(xiāo)”的三板斧進(jìn)化為“內(nèi)容+用戶(hù)深耕+全渠道融合”的精細(xì)化模式。
換言之,以?xún)?nèi)容、用戶(hù)價(jià)值深度挖掘和多渠道組合為主的“第二競(jìng)技場(chǎng)”,假以時(shí)日有望成為酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)。為此,酒店品牌如何才能提前布局,并成為“第二競(jìng)技場(chǎng)”的大贏家?產(chǎn)品基因、流量底氣、品牌魅力,三者缺一不可。
/ 產(chǎn)品基因
無(wú)論置身主戰(zhàn)場(chǎng)或“第二競(jìng)技場(chǎng)”,做消費(fèi)者喜歡的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,是酒店品牌的立足之本。一方面,雙十一囤的不僅是酒店產(chǎn)品,更是對(duì)未來(lái)一年出行旅居的美好憧憬。另一方面,性?xún)r(jià)比之外,產(chǎn)品直播推介中呈現(xiàn)出來(lái)的居停體驗(yàn),同樣是人們買(mǎi)單的對(duì)象。
從開(kāi)元酒店的2場(chǎng)探店直播中,可以窺見(jiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)期待的充分適配。開(kāi)元深諳酒店產(chǎn)品才是承載一切理想居停的關(guān)鍵,多年以來(lái)堅(jiān)持對(duì)旗下酒店產(chǎn)品的深度打磨。無(wú)論是觀(guān)堂和芳草地度假酒店這類(lèi)高端度假酒店產(chǎn)品,或是曼居酒店和開(kāi)元名庭這類(lèi)中高端酒店產(chǎn)品,無(wú)一例外。
/ 流量底氣
隨著流量結(jié)構(gòu)的不斷變化,流量獲取難度和成本上漲帶來(lái)的壓力,倒逼品牌重新思考“第二競(jìng)技場(chǎng)”的流量體系建設(shè)。在這種現(xiàn)狀下,品牌借以全渠道引流自有平臺(tái)/渠道的同時(shí),也要努力實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
作為國(guó)內(nèi)第一家突破千萬(wàn)會(huì)員的高端酒店集團(tuán)顧客忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,成立16年且擁有超1650萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員的開(kāi)元商祺會(huì),是開(kāi)元重要的流量底氣之一。一方面,貢獻(xiàn)了近半數(shù)客房間夜量的開(kāi)元商祺會(huì)會(huì)員,其消費(fèi)能力和消費(fèi)頻次有目共睹。另一方面,11月21日開(kāi)元商祺會(huì)會(huì)員煥新升級(jí)計(jì)劃將正式啟用上線(xiàn),亮點(diǎn)多多且能夠滿(mǎn)足賓客更全面的服務(wù)需求,勢(shì)必能成為開(kāi)元酒店在“第二競(jìng)技場(chǎng)”的“吸流”利器。
/ 品牌引力
之前,不少酒店品牌將主戰(zhàn)場(chǎng)視為品牌建設(shè)的“橋頭堡”。在依靠渠道打造爆品的同時(shí),還試圖與消費(fèi)者建立深厚的情感紐帶。但是,受限于公域流量池中的海量品牌,情感紐帶的建立并不容易。相較而言,通過(guò)品牌自有渠道/平臺(tái)吸引而來(lái)的消費(fèi)者,對(duì)品牌的認(rèn)同度更高一些。
這就不難解釋?zhuān)瑸槭裁撮_(kāi)元酒店在首次直播預(yù)熱期間選擇微信官方服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)、酒店電顯,官網(wǎng)、悅選商城等官方自有資源位流量入口進(jìn)行預(yù)約引導(dǎo)宣傳,為首次直播實(shí)現(xiàn)了提前引流。不僅如此,在長(zhǎng)興芳草地度假酒店直播活動(dòng)中,還帶動(dòng)了芳草地度假酒店品牌各家酒店產(chǎn)品售賣(mài)訂單的產(chǎn)生。顯然,品銷(xiāo)合一,在品牌自有渠道體系中,所爆發(fā)的勢(shì)能著實(shí)驚人。
事實(shí)上,于消費(fèi)者而言,價(jià)格之外,酒店產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值感豐盈與否,才是其判斷是否要在雙十一期間買(mǎi)單的核心判斷依據(jù)。而這,才是開(kāi)元等一眾“第二競(jìng)技場(chǎng)”中的佼佼者們,需要努力的最終方向。
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