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山東通信管理局全力推進(jìn)“適老化”服務(wù)
2021/11/23 14:18:03 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言：今年以來(lái)，山東省通信管理局針對(duì)當(dāng)前老年人接受電信服務(wù)中存在的最緊迫、最突出問(wèn)題，組織基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合”“線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合”，推出多項(xiàng)敬老適老服務(wù)舉措。
據(jù)工信部網(wǎng)站消息，今年以來(lái)，山東省通信管理局針對(duì)當(dāng)前老年人接受電信服務(wù)中存在的最緊迫、最突出問(wèn)題，組織基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合”“線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合”，推出多項(xiàng)敬老適老服務(wù)舉措。
一是為老年客戶提供專屬產(chǎn)品服務(wù)。二是優(yōu)化傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道。三是開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，全省已實(shí)現(xiàn)實(shí)名制登記的65歲及以上老年客戶撥打客服熱線可直聯(lián)人工坐席，月均服務(wù)59萬(wàn)人次，滿意率達(dá)95%以上；推出針對(duì)老年客戶的專屬資費(fèi)，優(yōu)惠幅度達(dá)50%，累計(jì)惠及61.3萬(wàn)余人；在營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)等面向老年客戶舉辦“微課堂”，月均授課260余場(chǎng)次。
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