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　　2021年11月17日，由神策數(shù)據(jù)主辦的“神策2021年數(shù)據(jù)驅(qū)動大會”在深圳盛大召開。東呈集團(tuán)憑借在酒店數(shù)智化創(chuàng)新領(lǐng)域先行先試的突出表現(xiàn)，榮獲“星斗獎”之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新企業(yè)獎。

　　據(jù)了解，此次星斗獎評選基于企業(yè)的綜合實(shí)力、數(shù)字化變革力、行業(yè)影響力、未來發(fā)展力等多個(gè)維度全面考察，旨在鼓勵走在數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)踐前沿的企業(yè)機(jī)構(gòu)，立足行業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)數(shù)字化新業(yè)態(tài)，是對大數(shù)據(jù)時(shí)代弄潮兒的褒獎。

　　東呈憑借強(qiáng)大的數(shù)字化驅(qū)動力，打造以“東呈超腦”為核心的酒店管理生態(tài)，為酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通(打通)、流(流動)、用(使用)。本次東呈作為連鎖酒店集團(tuán)的代表獲得神策數(shù)據(jù)的肯定，或許能為整個(gè)酒店業(yè)轉(zhuǎn)型帶來新的思考。

　　打造精準(zhǔn)營銷自動化，實(shí)現(xiàn)會員新增長

　　疫情后，依賴于人與人接觸的服務(wù)業(yè)遭受了巨大的沖擊，在各行各業(yè)都在思考如何在低迷的態(tài)勢下?lián)寠Z更多客源的時(shí)候，東呈把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了營銷數(shù)字化升級上，可以說是對全新形勢的精準(zhǔn)出擊。

　　首先，東呈敏銳地把握住數(shù)據(jù)驅(qū)動的發(fā)展趨勢，建立基于全域標(biāo)簽的數(shù)字化營銷策略平臺，通過客戶大數(shù)據(jù)和AI算法等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)會員的獲取、留存、激活、轉(zhuǎn)化、裂變，并基于用戶對于不同營銷方式的反應(yīng)，沉淀總結(jié)出適用于不同生命周期、用戶群體的營銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷自動化、場景化。

　　例如，在面向不同業(yè)務(wù)場景、不同用戶群體做營銷活動時(shí)，用戶不同的行為可以觸發(fā)不同的營銷內(nèi)容，從而分析出有效渠道并增加營銷投入，做到“有的放矢”，在提升投放準(zhǔn)確率的同時(shí)，節(jié)約營銷成本。

　　另外，針對會員運(yùn)營，東呈會利用用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)發(fā)力打造全域、完善、精準(zhǔn)、動態(tài)的會員標(biāo)簽體系，便于東呈旗下酒店全面、快速共享所有會員的偏好和需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步提高會員發(fā)展速度及會員輸客能力。

　　降低一線運(yùn)營成本，賦能門店提質(zhì)增效

　　降本增效一直是酒店人關(guān)注的話題，事實(shí)上，東呈早已致力于將前沿技術(shù)運(yùn)用于酒店運(yùn)營數(shù)字化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效，降低人房比。

　　迄今為止，東呈已打造入住流程智能化，推出呈閃住自助入住機(jī)、呈小遞智能機(jī)器人、智慧客房、智慧早餐、智能AI電話、智慧發(fā)票等智能化產(chǎn)品，用無人技術(shù)代替人工冗余性工作，有效節(jié)約了人力資源，大約可以為每家酒店節(jié)省1個(gè)前臺人工/天。

　　僅智能AI電話這項(xiàng)功能，就能每天為每家門店節(jié)省前臺3-5小時(shí)的人力。此外，東呈集團(tuán)攜手公安和文旅部門打通旅業(yè)系統(tǒng)、酒店系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、支付平臺、人像核驗(yàn)，升級了呈閃住自助入住機(jī)，可以24小時(shí)實(shí)現(xiàn)最快20秒入住，1秒退房，為客人縮短等待時(shí)間，提升了住宿體驗(yàn)，特別對于舟車勞頓的商旅客人來說，尤其重要。同時(shí)，智能化設(shè)備縮小了人的能力方差，在為員工減負(fù)的同時(shí)，也為酒店解決用人難題。

　　除了在“降本”方面下足功夫，東呈在“增效”方面也不遺余力。

　　例如，在入住后的服務(wù)流程中，通過東呈自主研發(fā)了“智慧客房”和“智呈”APP，門店管理者、一線員工等多種角色都可以借助手機(jī)隨時(shí)掌握門店房態(tài)、管理門店運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)門店工作快速落實(shí)，提升酒店整體人員的工作效率，與此同時(shí)，對于客房打掃、布草更換、房態(tài)管控、工程維修等工作進(jìn)行線上一體化管理，提升酒店運(yùn)營效率。

　　當(dāng)數(shù)字化趨勢形成時(shí)，順勢而為是為智者也。

　　未來，東呈將牢握“數(shù)字技術(shù)”利劍迎浪而上，繼續(xù)實(shí)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型，攜手行業(yè)，為酒店賦能、賦值、賦智。正如東呈集團(tuán)董事長、總經(jīng)理程新華先生在11月6日集團(tuán)十五周年慶致伙伴公開信里說道：“我們要堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新、智能化運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)化落地，使酒店運(yùn)營更高效，使住宿體驗(yàn)更美好，讓更多人能夠享受到高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)�！�