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　　全球聞名的研究機構IDC聚焦科技賦能、創(chuàng)新變革、商業(yè)服務三大維度，經調研發(fā)布了今年的“中國FinTech 50”，竹間智能連續(xù)兩年登上該榜單，凸顯在金融業(yè)科技革新與發(fā)展方面所建之功績。

　　與此同時，由于竹間智能為大型跨國集團打造了企業(yè)員工助理機器人，以獨一無二的“NLP + Emoti RPA”強強組合達成超級自動化，還榮膺IDC中國金融行業(yè)技術應用場景的“創(chuàng)新突破獎”，展現(xiàn)出絕佳的想象力及落地實力。

　　中國FinTech 50： 金融數(shù)字化轉型的技術擔當

　　竹間在銀行、保險、證券等相關領域長耕不輟，積極開拓新興金融服務，將NLP、情感計算、機器學習、知識工程等前沿AI技術，與具體的金融場景有機結合，全方位覆蓋底層應用、行業(yè)方案以及產業(yè)變革。公司系統(tǒng)地構建了“智慧金融”行業(yè)解決方案，提供一體化平臺，實現(xiàn)精準營銷及服務，結合質檢與陪練，還可對用戶數(shù)據和交互數(shù)據完成洞察分析，面向全場景，貫通全周期。

　　竹間AI+金融解決方案囊括眾多應用場景

　　懷著明確的市場定位，竹間始終在NLP航道上奮楫篤行，以平臺型產品為企業(yè)攻克關鍵業(yè)務痛點，以差異化服務提高企業(yè)的數(shù)字化能力，最終促進業(yè)務的增長。另外，竹間在全國多地創(chuàng)設了分支機構和研發(fā)中心，使服務范圍輻射至全國，甚至觸達部分海外城市，并帶動相關地區(qū)科技發(fā)展及智能轉型，這份成就也獲得了IDC的肯定。

　　竹間和其他上榜企業(yè)在金融科技領域所作出的有力實踐，為金融行業(yè)分析師捕捉未來行業(yè)技術及創(chuàng)新趨勢提供了重要參考。

　　金融行業(yè)創(chuàng)新突破獎：為每位員工配上智能助理

　　竹間與一家頂級跨國金融集團密切協(xié)作，各展所長，在微信公眾號平臺上推出了能干且體貼的企業(yè)員工助理機器人。它“腦”中儲藏著豐富的知識，見識廣，反應快，能夠隨時隨地為員工答疑解惑。員工可用自然語言查詢人事及行政制度，查詢復雜的業(yè)務規(guī)則，查詢工作相關的瑣碎問題，閑暇時還可與機器人談天說地，聊天氣、問匯率、講笑話、成語接龍，各種玩法統(tǒng)統(tǒng)信手拈來。

　　常見問題查詢的主要亮點

　　1.問題識別率高：可準確識別同一個問題的多種提問方式，真正理解員工想問什么，從而給出合理的答案

　　2.泛化能力強：無需堆積過多的相似語料，只要輸入少量語料便可搭建問答庫

　　3.后續(xù)運維便捷：依托竹間的平臺化產品Bot Factory，企業(yè)可以自行添加語料，不斷豐富問答庫，持續(xù)更新

　　另一方面，竹間通過助理機器人，將對話交互能力與該集團的具體業(yè)務結合起來，用深度學習、NLP、情感計算等AI技術升華傳統(tǒng)RPA，實現(xiàn)了超級自動化，涵蓋行政、人事、IT部門的大量重復性工作，大幅度改善內部流程，拉升事務辦理效率。迄今為止，超過90%的功能都已經做到了無人化，省時省力更省心。

　　員工只需在微信公眾號上通過文字或語音發(fā)起對話，表明訴求，便能喚醒機器人，然后直接開展自然語言交流，又快又好地完成費用報銷、會議室預訂、車輛預訂、工單提交等多項事宜，可在任何地點進行，充分利用碎片時間，盡享智能化帶來的便捷與高效。值得一提的是，在辦理企業(yè)事務的過程中，可以隨時進行查詢，將“查”與“辦”無縫融合在一起。

　　業(yè)務超級自動化的重點技術

　　1.多輪對話引擎：與員工進行多次問答，借助出色的語義理解能力，引導完成申請流程，并收集必要的訊息

　　2.NER(命名實體識別)技術：自動提取對話中的關鍵信息，比如姓名、日期、車牌號、選項(是否確認)等

　　3.意圖識別：根據員工的話語，識別其意圖，判斷是要報銷、預訂還是提交工單等，然后選擇正確的多輪對話入口，開展對應的服務

　　其中，員工財務報銷作為會計核算工作中極為關鍵的一步，是該企業(yè)最為重視的應用場景之一，需兼顧真實性、合法性、準確性和完整性。原本需根據不同種類的票據，提交不同的申請，遵循不同的流程，并對每一筆報銷做精準錄入，如今由AI機器人與員工進行語音或文字交互，獲取并記錄有關信息，再通過RPA提交給費控系統(tǒng)，最后還會將申請狀態(tài)和結果反饋給員工。智能化升級的效果令人滿意：響應速度得到了極大改善，填報和審批的時間至少節(jié)約50%，原本需要十天半月才能走完整個流程的人工審批，現(xiàn)在一天就可搞定，且精細度和時效性都有顯著改觀。

　　該集團的IT負責人參與了項目，見證了助理機器人從無到有、從稚嫩走向成熟的進化，他表示：“在這些場景當中，將流程一步步明細化，不再局限于簡單規(guī)則，基于周邊的擴展和人工智能的加入，機器人將越來越像一個真實的員工，甚至成為每個人的助理。”

　　竹間的業(yè)務流程智能自動化顛覆了傳統(tǒng)模式，在員工與企業(yè)之間建起7*24小時交互窗口，可追蹤，可量化，幫員工減輕負擔，助企業(yè)輕裝前行，無懼激烈競爭，一起乘風破浪。