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據(jù)人社部網(wǎng)站消息，為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和人社部《關于進一步優(yōu)化人社公共服務 切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，結合黨史學習教育要求，甘肅12333把適老服務作為“我為群眾辦實事”一項重要內容，近日開通老年人快速服務專線，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

設立老年人愛心服務專席，暢通服務渠道。甘肅省本級12333咨詢熱線老年人快速服務專線每天8：00-22：00設專職人工客服接聽老年用戶來電，并確保在6秒內響應。老年人在撥打甘肅省本級12333咨詢熱線時，可通過“6”號鍵直接進入“老年服務專席”享受人工服務，讓老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業(yè)務，及時有效解決實際問題。

開通一對一服務，提升服務水平。考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點，挑選業(yè)務政策精通、富有愛心和耐心的黨員擔任省本級12333咨詢熱線老年人愛心服務專席咨詢員，設立“黨員先鋒崗”。加強對從事老年專線咨詢員的培訓，從語言、語氣、語速、音量等方面進行專門要求，以放慢語速“手把手”在線引導為服務目標，向老年人提供更加貼心、細心、耐心的服務。

聚焦老年人關注的熱點問題，做到快速應答。針對老年人集中關注的養(yǎng)老保險待遇發(fā)放、高齡補貼、養(yǎng)老保險待遇領取認證、社會保障卡服務以及基本養(yǎng)老金上調政策咨詢等問題，省本級12333咨詢熱線每周開展學習會，梳理高頻問題挑選典型集中討論，研究形成易于接受的答復方式，方便老年人理解政策。

下一步，甘肅12333將在老年人愛心服務專席的自助語音版、網(wǎng)頁及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索，有效解決老年人使用困惑，持續(xù)提升甘肅省人社公共服務便捷化、均等化水平。