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　　前程無憂《2021年度平臺治理與個人信息保護簡報》(以下簡稱《簡報》)，從涉嫌違法違規(guī)職位攔截、用戶投訴舉報處理與回訪、求職者反詐騙安全教育等多個方面，從預(yù)防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰，以及主動測試等一系列動作，簡介了2021年度前程無憂平臺治理與合規(guī)、用戶信息安全保護方面的主要工作及成果。

　　《簡報》顯示，2021年全年，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，前程無憂進一步完善“黑名單”雇主制度，全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計284,111個，僅2021年累計納入信用記錄體系、永不合作的問題違規(guī)企業(yè)數(shù)量約4,500個。2019-2021年三年期間，已累計查處問題企業(yè)會員約30,000個。　　

　　對涉嫌違法違規(guī)職位進行動態(tài)監(jiān)控與閉環(huán)合規(guī)處理

　　長期以來，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，前程無憂嚴(yán)格遵循《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法案規(guī)定，采取管理制度和技術(shù)手段并舉措施，以企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核、企業(yè)賬戶實際操作者實名認(rèn)證、涉嫌違法違規(guī)詞大數(shù)據(jù)AI識別等方式建立動態(tài)風(fēng)控防護體系。

　　《簡報》顯示，前程無憂依托預(yù)防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰的閉環(huán)合規(guī)處理體系，在企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核等上開展多次專項治理，并對違規(guī)企業(yè)實施平臺黑名單制度。2021年全年，前程無憂查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計284,111個，涵蓋涉及到80余種職業(yè)類型，其中，普工、網(wǎng)約車司機、倉儲管理員類崗位的查處數(shù)量相對較多。涵蓋涉及違法違規(guī)的類型十余種，比較常見的類別包括：虛假宣傳類(薪酬福利和招聘信息不符)、違法用工類(不簽訂勞動合同或者不依法繳納險金)、收費類(以各種名目向求職者收費，包括押金、考試費、培訓(xùn)費、服裝費、體檢費等)。

　　針對涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型常出現(xiàn)在城市服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等藍領(lǐng)求職招聘市場的現(xiàn)象，《簡報》提及，前程無憂自2020年以來持續(xù)開展違規(guī)中介專項整治，對涉嫌違法違規(guī)虛假職位進行招聘前置的預(yù)警提示及線下核驗，并主動向當(dāng)?shù)貏趧訖z查部門進行舉報和證據(jù)檢舉。

　　加強用戶投訴舉報處理與回訪

　　在處置涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型的同時，前程無憂建立了用戶舉報聯(lián)查機制，防止舉報漏處理或處理不及時，確保用戶舉報有結(jié)果有反饋。針對已明確的涉嫌詐騙、跑路、倒閉、欠薪、非法運營等情況的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)半日內(nèi)的返溯及公司相關(guān)賬戶的關(guān)停與用戶提示;針對用戶舉報且具備初步舉證的涉嫌違法違規(guī)企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司相關(guān)賬戶的臨時性封禁，并聯(lián)動企業(yè)所屬區(qū)域內(nèi)的核查及客戶團隊進行線上實名及線下實地核驗。

　　《簡報》顯示，除了主動查處攔截涉嫌違法違規(guī)的招聘信息外，前程無憂還對求職者的舉報信息進行跟進回訪，協(xié)助求職者報警或向當(dāng)?shù)貏趧訖z查部門舉報并尋求幫助。2021年全年，共處理求職者的舉報信息40,441條。涉及勞資糾紛類的，約占33.3%，查處并關(guān)停問題會員數(shù)500個左右。涉及招聘收費類的，約占16.3%，查處并關(guān)停問題會員數(shù)1,600個左右。涉及經(jīng)濟詐騙類的，約占8%，查處并關(guān)停問題會員數(shù)270多個。

　　全力投入用戶個人信息保護

　　全面使用虛擬中間號碼、簡歷水印等安全追溯功能后，前程無憂對照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》，并在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，多次更新隱私條款，加強了隱私條款告知、獲取權(quán)限充分告知、個人數(shù)據(jù)脫敏加密和直聊中信息強提醒等措施。具體包括：只有在個人用戶使用需要地理位置的功能時，且僅當(dāng)用戶主動點擊“獲取定位”時，告知用戶位置信息的獲取和使用方式，并征求用戶同意后才可使用這一功能。以及，即使用戶不確認(rèn)同意平臺的隱私條款，也可在瀏覽模式下，搜索職位、查看熱招職位和公司介紹。

　　除以上個人信息和隱私保護措施外，前程無憂還積極開展個人信息保護安全教育，針對特定人群推送“求職安全小課堂”，覆蓋數(shù)十萬求職者用戶。攜手上海反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心線上開講，針對從求職到入職過程中可能遇到的主要詐騙行為，結(jié)合真實案例，為超過4萬名求職者在線預(yù)警解答。