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　　隨著我國社會老齡化程度的加深和居民財富水平的上升，老年人多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求不斷增長。為進一步推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力老有所養(yǎng)，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感，2022年3月1日，平安居家養(yǎng)老服務體系上市。在“9073”養(yǎng)老格局下，該服務依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，針對老年人居家養(yǎng)老九大痛點，以1個專屬管家、10大服務場景和1套監(jiān)督體系，為長者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式養(yǎng)老服務。

　　平安人壽表示，公司始終堅持以人民為中心，持續(xù)升級“產(chǎn)品+服務”戰(zhàn)略，已形成以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”為經(jīng)線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列為緯線的產(chǎn)品體系，為客戶帶來保險保障的同時，守護客戶健康和養(yǎng)老，以專業(yè)塑造“省心、省時又省錢”的生活體驗。

　　“9073”養(yǎng)老格局：居家是主流 親情不隔斷

　　國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，占總人口的比重較2010年上升了5.44個百分點。妥善保障老年人養(yǎng)老權益，實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，是我國養(yǎng)老體系建設的重中之重。

　　雖然養(yǎng)老方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的特征，然而居家對于大部分老人來說依然是主流選擇。國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東表示，我國老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構養(yǎng)老。

　　這一明顯偏好與我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不無關系，然而，隨著老齡化程度的不斷加深，傳統(tǒng)模式正在迎來挑戰(zhàn)。平安人壽相關負責人表示：“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于居家養(yǎng)老，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴失落、子女負擔、孤獨等心理困擾，以及健康誤導、就醫(yī)問診困難、專業(yè)上門護理難尋、失智易受護工欺負等健康困擾。這九大痛點使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴無法得到保障�！�

　　如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時享受到專業(yè)的社會化服務，是推進居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。2月21日，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》發(fā)布，明確了九方面具體工作任務，其中就包括強化居家社區(qū)養(yǎng)老服務能力，完善老年健康支撐體系。

　　在這樣的大背景下，為助力積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，幫助老人實現(xiàn)更有尊嚴的高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務體系上市，整合醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安10大場景服務，通過智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個專家顧問觸達客戶，搭建覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務平臺，配合嚴密的服務監(jiān)督體系，保障客戶權益。

　　老人舒心：全場景服務覆蓋好住好醫(yī)好玩

　　為了讓老人少操心，輕松居家享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務為老人提供覆蓋全場景的舒適起居、專業(yè)醫(yī)護以及精彩文娛服務，打造省心體驗。

　　居家體驗方面，6大居住空間適老化改造方案、超100種科學菜譜等服務，保證老人居家生活個性化、便利化、安全化。醫(yī)療服務方面，平安居家養(yǎng)老服務依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團隊，可為老人提供7*24小時全天候遠程診療。對于有線下就診需求的老人，支持全國百強醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務，為行動不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利，解決看病難問題。社交活動方面，150多項文娛專屬社交和超10種適老旅行方案，解決老人孤獨問題的同時，更幫助老人走出家門，享受社交生活。

　　2021年10月，平安居家養(yǎng)老服務于深圳和南京兩個城市分階段開展試點。試點期間，平安居家養(yǎng)老項目團隊經(jīng)過對試點客戶進行深度需求調(diào)研，設計了包含生活老友會、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目，滿足不同客戶的參與需求，不斷豐富用戶體驗。同時，通過入群歡迎、直播抽獎、直播互動、直播后打卡等方式，鼓勵老人參與活動，深度觸達老人居家生活，豐富其休閑娛樂。

　　子女安心：全方位守護保障安全安康安享

　　為進一步提升老人居家安全保障，讓子女對父母居家生活更安心，平安居家養(yǎng)老服務打造360度智能守護體系，通過智能監(jiān)測設備，結合管家平臺，實現(xiàn)設備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應。必要時通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴大。目前平安居家養(yǎng)老服務提供的智能守護可以對居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進行監(jiān)測。

　　體征監(jiān)測方面，可對血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標進行監(jiān)測。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫(yī)生將會基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標涉及到疾病風險，還將安排綠通、陪診等服務，及時排查老人健康風險的同時還解放子女的時間。

　　行為監(jiān)測方面，可監(jiān)測老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運動量等指標。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時能及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助，減少老人及家屬對其健康的擔憂。

　　環(huán)境監(jiān)測方面，可對老人居所空氣質(zhì)量、燃氣泄露、煙霧濃度超標、水浸等方面進行實時監(jiān)測。當上述場景出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)和管家將會介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進行處置。

　　平安居家養(yǎng)老項目組負責人表示，平安智能守護體系可提供近百種智能硬件，老人可根據(jù)實際需求選擇不同套餐。依托平安強大AI模型，多種風險可實現(xiàn)精準識別，智能終端觸發(fā)秒級預警，根據(jù)風險等級啟動干預預案。求助信息可第一時間發(fā)出并傳達到子女、緊急聯(lián)系人。與此同時，老人體征數(shù)據(jù)可同步給家庭醫(yī)生，健康異常隨時掌握，科學管控幫助減少健康意外。平安居家養(yǎng)老服務不僅節(jié)省了子女陪診等時間，更節(jié)省了老人獲得救援的時間，進一步保障老人健康和安全。

　　管家專心：專注專屬專業(yè)實現(xiàn)全天候陪伴

　　值得注意的是，造成老人品質(zhì)養(yǎng)老生活的缺失的一個重要原因是對自身健康狀態(tài)、心理需求的不了解。對此，平安居家養(yǎng)老服務通過專業(yè)專家團隊和管家平臺，為每一位老人量身定制專屬方案。

　　在服務流程上，平安會為老人提供一個全方位的“摩天輪”測評，從健康、飲食、起居等10個維度進行診斷，覆蓋超20個專業(yè)量表，測評結果由專家進行解讀，并根據(jù)老人實際需要提供進一步的深度測評，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生7*24小時在線，隨時響應老人的服務需求，同時提供圍繞居家養(yǎng)老10大場景的精選服務項目。

　　考慮到老人需求的多元化和個性化，平安居家養(yǎng)老服務以三大舉措保障老人需求精準對接：一是繪制需求臉譜，實現(xiàn)需求庫動態(tài)更新;二是構建不斷完善的供應商訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應商在線接單，訂單狀態(tài)全流程更新，保證訂單履約率及服務滿意度;三是建立精選供應商庫，管家可以根據(jù)客戶不同需求迅速匹配供應商。

　　從市場現(xiàn)狀來看，目前居家養(yǎng)老行業(yè)供應商眾多，服務較零散。平安通過6大保證體系，確保服務質(zhì)量，代表老人監(jiān)督服務過程，防止客戶因健康誤導亂就醫(yī)、亂花錢，節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務費用，保障客戶權益。

　　平安人壽相關負責人表示，平安居家養(yǎng)老服務的推出，得益于平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢、領先市場的資源整合能力，聚焦長者對品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務、醫(yī)療健康資源得到有效配置。平安居家養(yǎng)老服務打造覆蓋全生命周期的一站式養(yǎng)老服務平臺，讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務和體驗。

　　老吾老以及人之老，未來，平安人壽將繼續(xù)堅持以人民為中心，積極響應健康中國和應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以客戶需求為導向，進一步發(fā)力“保險+居家養(yǎng)老”，持續(xù)打磨現(xiàn)有服務，拓展服務內(nèi)涵及外延，為客戶提供資金及服務的雙重保障，助力品質(zhì)養(yǎng)老，服務人民美好生活。

　　重要提示：

　　【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老項目，不構成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務范圍、內(nèi)容及時效以您實際使用相關服務簽署的法律文書約定為準。

　　【2】居家養(yǎng)老服務由深圳眾海誠信息咨詢服務有限公司聯(lián)合平安綜合金融服務有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安國際智慧城市科技股份有限公司及其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機構提供。其中，部分服務內(nèi)容所涉咨詢結果或評估建議不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診療，如您有任何不適，請您及時線下就醫(yī);相關服務項下各項測試所顯示指標，亦不作為診斷、確認和治療依據(jù)，請謹慎參考。

　　【3】深圳眾海誠信息咨詢服務有限公司有權根據(jù)客戶需求及公司規(guī)劃、市場環(huán)境等因素對服務內(nèi)容及使用規(guī)則等在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以調(diào)整;且各地區(qū)提供的服務事項存在或可能存在差異，具體請以平安居家養(yǎng)老服務平臺相應信息披露為準。