無錫:“五個一”確保疫情防控期間社保服務不斷線
2022/3/8 10:56:17 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導言:江蘇省無錫市嚴格按照要求落實疫情防控措施,強化服務手段,提高服務質量,進一步提升群眾和企業(yè)辦事便利度、滿意度,確保疫情防控期間社保服務不斷線。
江蘇省無錫市嚴格按照要求落實疫情防控措施,強化服務手段,提高服務質量,進一步提升群眾和企業(yè)辦事便利度、滿意度,確保疫情防控期間社保服務不斷線。
做好“一個加減法”。增加業(yè)務線上辦理數(shù),多渠道倡導通過江蘇省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上辦事服務大廳、“江蘇智慧人社”手機APP、“江蘇智慧人社”小程序等“不見面”“非接觸”的方式辦理社保業(yè)務。減少現(xiàn)場業(yè)務辦理次數(shù),凡不能通過網(wǎng)辦大廳辦理的業(yè)務,允許各參保單位將辦理業(yè)務所需資料進行規(guī)范化圖像處理,靈活提供郵寄、微信、QQ等方式辦理,確保社保業(yè)務不間斷。
開展“一次全方位服務宣介”。社保經(jīng)辦人員向參保單位提供多種咨詢渠道,依托微信群、QQ群,向參保單位告知不見面經(jīng)辦服務的內(nèi)容、方式,特別是高頻事項及網(wǎng)上社保業(yè)務辦理熱點問題等,對外公布政策咨詢電話,安排專人接聽,不間斷對群眾企業(yè)提出的問題進行政策宣傳和經(jīng)辦指導。
打好“一個社保暖心電話”。啟動轄區(qū)重點企業(yè)專管員主動服務機制,要求每名專管員與對口重點企業(yè)打好社保暖心電話,確認聯(lián)系方式及途徑,主動告知中心推出的疫情“五辦”服務,解答企業(yè)急難愁盼的社保問題。溫馨提醒企業(yè)辦理批量業(yè)務,盡量采取預約分時段模式錯峰辦理。
開好“一個業(yè)務學習晨會”。社保中心各辦事處每天利用上班前10分鐘召開業(yè)務晨會,通過對社保政策法規(guī)、經(jīng)辦口徑及近期社保業(yè)務實操案例解析等集中學習研討,有效調動工作人員的積極性和主動性,提升經(jīng)辦服務能力。
用好“一次性告知小紙條”。針對辦事群眾手續(xù)辦理資料不全、流程步驟不清楚等問題,編印社保業(yè)務辦理“一次性告知小紙條”,涵蓋參保登記、注銷、養(yǎng)老、待遇審批、待遇支付、工傷報銷等13項業(yè)務辦理所需資料、辦理條件、辦理時間、辦理流程等內(nèi)容,實現(xiàn)了業(yè)務辦理一次性告知、全方位覆蓋,用周到服務讓群眾最多只跑一次。
來源:江蘇省人社廳
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