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一、基本情況 2022年2月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息8366件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比減少30.68%，同比增加10.27%。（2022年2月收到有效信息情況見表一）
按訴求性質(zhì)分類，投訴665件，占有效信息的7.95%；舉報22件，占有效信息的0.26%；咨詢6832件，占有效信息的81.67%；表揚、求助、建議等其他方面847件，占有效信息的10.12%。 按反映渠道分類，12398電話8029件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端164件，電子郵件64件，留言109件。 二、分類情況 2022年2月收到的有效信息中: 電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為5541件，占全部有效信息的66.24%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。（2022年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）
石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為1563件，占全部有效信息的18.68%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。 新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為401件，占全部有效信息的4.79%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結(jié)算等方面。 其他有效信息合計861件，占全部有效信息的10.29%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。 三、分布情況 各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，河北、河南、山東、陜西、湖南、四川、遼寧、江蘇、湖北、安徽排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，湖南、湖北、四川、遼寧、陜西、山東、云南、河北、安徽、河南排在全國前10位；按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序，江西、重慶、陜西、河南、廣西、內(nèi)蒙古、甘肅、山東、湖北、貴州排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，青海、湖南、陜西、遼寧、湖北、云南、寧夏、重慶、黑龍江、四川排在全國前10位。（2022年2月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）
四、主要問題 2月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為668件，占全部投訴舉報數(shù)量的97.23%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受低溫冰凍和大風天氣影響，導致頻繁停電和低電壓；二是部分地區(qū)業(yè)擴報裝業(yè)務比較集中，但區(qū)域內(nèi)變壓器容量不足，導致部分用戶未能及時接入；三是部分地區(qū)電力企業(yè)辦理承裝（修、試）電力設施許可證時，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請材料。 新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為19件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.77%，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結(jié)算、并網(wǎng)不及時。 五、處理結(jié)果 2022年2月共收到投訴舉報信息687件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的627件進行了受理，占投訴舉報量的91.27%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關情況及時告知了當事人。 針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人的合法權(quán)益；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。（2022年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件） |
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