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　　從國家能源局網(wǎng)站獲悉，為持續(xù)督促相關(guān)供電企業(yè)提升服務水平，不斷優(yōu)化供電服務熱線業(yè)務運轉(zhuǎn)機制，高質(zhì)量解決廣大人民群眾用電難題。近日，云南能源監(jiān)管辦主要負責同志帶隊前往云南電網(wǎng)公司電力客戶服務中心開展工作調(diào)研。

　　調(diào)研組一行首先聽取有關(guān)業(yè)務運營概況、業(yè)務流程及時限管理標準、業(yè)務知識體系及話務應急流程等有關(guān)介紹，實地感受即將上線充滿科技感的“5G視頻坐席”業(yè)務功能，并現(xiàn)場了解一線客服人員實際業(yè)務流轉(zhuǎn)辦理情況。

　　云南能源監(jiān)管辦對云南電網(wǎng)公司電力客戶服務中心有關(guān)業(yè)務開展情況給予了肯定，并就進一步牢固樹立“人民電業(yè)為人民”服務宗旨、不斷優(yōu)化全省用電營商環(huán)境、持續(xù)提升“獲得電力服務水平等展開座談并提出監(jiān)管要求：一是要深刻立足用戶體驗中心和價值中心的“用戶代言人”定位，錨定切實為用戶解決問題的目標導向，真正實現(xiàn)服務關(guān)口前移，將廣大人民群眾用電問題“消化”在內(nèi)部管理范圍之內(nèi);二是要主動適應人民群眾日益提升的優(yōu)質(zhì)用電期望所帶來的服務提升上行壓力，持續(xù)強化服務熱線硬件資源，強化”提升一線話務人員業(yè)務技能水平，建立健全跨專業(yè)信息傳遞及聯(lián)動機制，統(tǒng)籌增強系統(tǒng)業(yè)務技術(shù)支撐;三是要完善用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與整改，為下一步實現(xiàn)用戶精準服務打下堅實基礎(chǔ)。同時應以“跳出營銷看服務、動態(tài)調(diào)整為群眾、抓好應急防突發(fā)”為業(yè)務提升主線，積極借鑒發(fā)達省份工作經(jīng)驗，保持與能源監(jiān)管同向發(fā)力，齊心協(xié)力抓好群眾滿意用電各項工作。來源：云南能源監(jiān)管辦