六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

現(xiàn)場了解一線客服人員實(shí)際業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)辦理情況

聽取有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營概況、業(yè)務(wù)流程

　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，為持續(xù)督促相關(guān)供電企業(yè)提升服務(wù)水平，不斷優(yōu)化供電服務(wù)熱線業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，高質(zhì)量解決廣大人民群眾用電難題。近日，云南能源監(jiān)管辦主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)前往云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心開展工作調(diào)研。

　　調(diào)研組一行首先聽取有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營概況、業(yè)務(wù)流程及時(shí)限管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識體系及話務(wù)應(yīng)急流程等有關(guān)介紹，實(shí)地感受即將上線充滿科技感的“5G視頻坐席”業(yè)務(wù)功能，并現(xiàn)場了解一線客服人員實(shí)際業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)辦理情況。

　　云南能源監(jiān)管辦對云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)開展情況給予了肯定，并就進(jìn)一步牢固樹立“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨、不斷優(yōu)化全省用電營商環(huán)境、持續(xù)提升“獲得電力服務(wù)水平等展開座談并提出監(jiān)管要求：一是要深刻立足用戶體驗(yàn)中心和價(jià)值中心的“用戶代言人”定位，錨定切實(shí)為用戶解決問題的目標(biāo)導(dǎo)向，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)口前移，將廣大人民群眾用電問題“消化”在內(nèi)部管理范圍之內(nèi)；二是要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾日益提升的優(yōu)質(zhì)用電期望所帶來的服務(wù)提升上行壓力，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)熱線硬件資源，強(qiáng)化”提升一線話務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平，建立健全跨專業(yè)信息傳遞及聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌增強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐；三是要完善用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集與整改，為下一步實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)應(yīng)以“跳出營銷看服務(wù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整為群眾、抓好應(yīng)急防突發(fā)”為業(yè)務(wù)提升主線，積極借鑒發(fā)達(dá)省份工作經(jīng)驗(yàn)，保持與能源監(jiān)管同向發(fā)力，齊心協(xié)力抓好群眾滿意用電各項(xiàng)工作。