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現場了解一線客服人員實際業(yè)務流轉辦理情況

聽取有關業(yè)務運營概況、業(yè)務流程

　　據國家能源局網站消息，為持續(xù)督促相關供電企業(yè)提升服務水平，不斷優(yōu)化供電服務熱線業(yè)務運轉機制，高質量解決廣大人民群眾用電難題。近日，云南能源監(jiān)管辦主要負責同志帶隊前往云南電網公司電力客戶服務中心開展工作調研。

　　調研組一行首先聽取有關業(yè)務運營概況、業(yè)務流程及時限管理標準、業(yè)務知識體系及話務應急流程等有關介紹，實地感受即將上線充滿科技感的“5G視頻坐席”業(yè)務功能，并現場了解一線客服人員實際業(yè)務流轉辦理情況。

　　云南能源監(jiān)管辦對云南電網公司電力客戶服務中心有關業(yè)務開展情況給予了肯定，并就進一步牢固樹立“人民電業(yè)為人民”服務宗旨、不斷優(yōu)化全省用電營商環(huán)境、持續(xù)提升“獲得電力服務水平等展開座談并提出監(jiān)管要求：一是要深刻立足用戶體驗中心和價值中心的“用戶代言人”定位，錨定切實為用戶解決問題的目標導向，真正實現服務關口前移，將廣大人民群眾用電問題“消化”在內部管理范圍之內；二是要主動適應人民群眾日益提升的優(yōu)質用電期望所帶來的服務提升上行壓力，持續(xù)強化服務熱線硬件資源，強化”提升一線話務人員業(yè)務技能水平，建立健全跨專業(yè)信息傳遞及聯動機制，統(tǒng)籌增強系統(tǒng)業(yè)務技術支撐；三是要完善用戶基礎數據的收集與整改，為下一步實現用戶精準服務打下堅實基礎。同時應以“跳出營銷看服務、動態(tài)調整為群眾、抓好應急防突發(fā)”為業(yè)務提升主線，積極借鑒發(fā)達省份工作經驗，保持與能源監(jiān)管同向發(fā)力，齊心協(xié)力抓好群眾滿意用電各項工作。