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　　從國家能源局網站獲悉，河南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線立足“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”，突出“我為群眾辦實事，為民服務解難題”重要作用，通過及時辦理群眾反映的一件件投訴舉報事項，有力促進了能源企業(yè)提升服務質量，切實讓群眾感受到了實實在在的關心和溫暖，收到社會各界和人民群眾的肯定和好評。近日，河南省省直機關工委發(fā)文作出表彰決定，授予河南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線省直機關工人先鋒號稱號。

　　12398能源監(jiān)管熱線是國家能源局設立的傾聽群眾用能訴求，知民情、解民憂的重要民生通道。一直以來，河南能源監(jiān)管辦高度重視群眾通過12398熱線反映的用電用能事項，辦領導時刻提醒工作人員牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，通過提高處理效率、規(guī)范服務行為、建立快速反映機制等措施，加強對12398熱線工作人員的管理和培訓，提升整體工作能力和水平，確保群眾反映問題能夠得到及時解決，并以點帶面推動類似問題整體解決，切實增強群眾用電用能的獲得感。近年來，河南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線在低電壓等供電質量問題治理、河南鄭州“7·20”特大暴雨災害后恢復供電、提升“獲得電力”服務水平、個別問題小區(qū)群眾的群體用電問題等方面均發(fā)揮了重大積極作用，踐行了“以人民為中心”的發(fā)展思想，為河南地方經濟社會發(fā)展作出了應有貢獻。

　　榮譽是肯定更是激勵，下一步，河南能源監(jiān)管辦將以此次表彰為契機，踔力奮發(fā)、篤行不怠, 把國家能源局和省委省政府指示指導變成干事創(chuàng)業(yè)的自覺行動,為能源高質量發(fā)展和中原更加出彩作出新的更大貢獻,以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!來源：河南能源監(jiān)管辦