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　　從國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室網(wǎng)站獲悉，近日，云南能源監(jiān)管辦堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，從群眾反映用電問題入手對(duì)2022年一季度12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦工單查證屬實(shí)投訴舉報(bào)事項(xiàng)數(shù)量最多和百萬(wàn)用戶投訴率最高的州市級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行約談提醒，并提出監(jiān)管要求，督促有關(guān)供電企業(yè)抓好落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平和能力。

　　云南能源監(jiān)管辦在做好投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況月度通報(bào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓實(shí)監(jiān)管職責(zé)，提升監(jiān)管效能，建立12398熱線季度、半年度和年度匯總分析制度，結(jié)合我為群眾辦實(shí)事、能源保供、冬季群眾溫暖過冬等專項(xiàng)工作，有針對(duì)性開展分析研判、約談提醒。在此次集中約談中，云南能源監(jiān)管辦要求3家被約談供電企業(yè)對(duì)每一件12398屬實(shí)投訴工單“說清楚”，分析存在問題、解決群眾訴求、深挖不足根源、做實(shí)考核問責(zé)。同時(shí)提出監(jiān)管要求：一是提高政治站位，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，全力做好供電服務(wù)，保障供電質(zhì)量。從多專業(yè)全口徑認(rèn)真總結(jié)一季度問題，通過“短中長(zhǎng)”三期管控，切實(shí)解決用戶用電堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是結(jié)合約談內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際舉一反三，制定整改措施，達(dá)到觸動(dòng)一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一大片的效果，加快推進(jìn)解決用戶頻繁停電、低電壓等典型問題。三是進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力，盡快補(bǔ)齊供電服務(wù)“最后一公里”短板，以服務(wù)暖人心，以“軟件”補(bǔ)“硬件”，讓人民群眾切實(shí)體會(huì)到供電企業(yè)的周到服務(wù)。

　　下一步我辦將持續(xù)跟蹤供電企業(yè)半年度、年度投訴舉報(bào)事項(xiàng)數(shù)量和百萬(wàn)用戶投訴率，開展有針對(duì)性的監(jiān)管約談。進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)自律，不斷提升人民群眾用電獲得感、滿意度。