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2022年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2022/5/31 16:27:52 來源：國(guó)家能源局網(wǎng)站評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：2022年4月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息9577件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比減少7.77%，同比增加10.12%。

　　一、基本情況

　　2022年4月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息9577件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比減少7.77%，同比增加10.12%。（2022年4月收到有效信息情況見表一）

表一 2022年4月收到有效信息情況

單位：件

反映渠道　　有效信息	投訴	舉報(bào)	咨詢	其他	小計(jì)
12398電話	633	12	7575	748	8968
12398互聯(lián)網(wǎng)終端	78	7	242	53	380
電子郵件	9	34	32	62	137
留言	10	0	65	17	92
合計(jì)	730	53	7914	880	9577

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴730件，占有效信息的7.62%；舉報(bào)53件，占有效信息的0.55%；咨詢7914件，占有效信息的82.64%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面880件，占有效信息的9.19%。

　　按反映渠道分類，12398電話8968件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端380件，電子郵件137件，留言92件。

　　二、分類情況

　　2022年4月收到的有效信息中:

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為6471件，占全部有效信息的67.57%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、故障停電、供電安全等方面。（2022年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2022年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

業(yè)務(wù)類別	投訴	舉報(bào)	咨詢	其他	小計(jì)
電力交易	1	1	57	15	74
電力安全	93	2	346	109	550
市場(chǎng)準(zhǔn)入	0	40	448	50	538
供電服務(wù)	587	8	3386	625	4606
成本價(jià)格和收費(fèi)	0	0	1	1	2
其他	6	0	674	21	701
合計(jì)	687	51	4912	821	6471

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為1388件，占全部有效信息的14.49%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為734件，占全部有效信息的7.66%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。

　　其他有效信息合計(jì)984件，占全部有效信息的10.28%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項(xiàng)目信息等方面。

　　三、分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，山東、河南、河北、廣東、四川、陜西、遼寧、江蘇、浙江、湖南排在全國(guó)前10位；按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、黑龍江、山東、遼寧、陜西、河北、內(nèi)蒙古、廣東、云南、湖南排在全國(guó)前10位；按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，湖南、黑龍江、吉林、貴州、陜西、山東、河南、湖北、廣西、云南排在全國(guó)前10位；按照百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，西藏、內(nèi)蒙古、黑龍江、青海、天津、陜西、遼寧、甘肅、北京、重慶排在全國(guó)前10位。（2022年4月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

表三 2022年4月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

單位：件、件/百萬人

排序	接收有效信息		接收投訴舉報(bào)		辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)		百萬人均投訴舉報(bào)
排序	省份	數(shù)量	省份	數(shù)量	省份	數(shù)量	省份	數(shù)量
1	山東	708	四川	58	湖南	36	西藏	1.648
2	河南	694	黑龍江	50	黑龍江	30	內(nèi)蒙古	1.581
3	河北	655	山東	49	吉林	11	黑龍江	1.570
4	廣東	588	遼寧	44	貴州	10	青海	1.351
5	四川	542	陜西	43	陜西	10	天津	1.154
6	陜西	506	河北	40	山東	7	陜西	1.088
7	遼寧	467	內(nèi)蒙古	38	河南	6	遼寧	1.033
8	江蘇	440	廣東	37	湖北	6	甘肅	1.000
9	浙江	395	云南	36	廣西	5	北京	0.914
10	湖南	366	湖南	35	云南	5	重慶	0.780

注：接收投訴舉報(bào)數(shù)量為當(dāng)月數(shù)據(jù)；辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)量含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；辦結(jié)屬實(shí)包括屬實(shí)和部分屬實(shí)。

　　四、主要問題

　　4月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為738件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的94.25%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受雷雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響導(dǎo)致故障停電，停電后修復(fù)周期較長(zhǎng)；二是部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長(zhǎng)、線徑小，導(dǎo)致頻繁停電和低電壓；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是部分地區(qū)電力企業(yè)辦理承裝（修、試）電力設(shè)施許可證時(shí)，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請(qǐng)材料。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為45件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的5.75%，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

　　五、處理結(jié)果

　　2022年4月共收到投訴舉報(bào)信息783件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的699件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的89.27%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。（2022年4月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）

　　2022年4月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

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