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　　埃森哲最新研究表明，在發(fā)展轉(zhuǎn)型、代際變化、技術(shù)滲透等長(zhǎng)期趨勢(shì)和當(dāng)前疫情影響的共同作用下，中國(guó)消費(fèi)者正變得更為審慎，更愿意在帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值的消費(fèi)領(lǐng)域增加支出。

　　埃森哲"2022中國(guó)消費(fèi)者洞察"系列研究調(diào)研了來(lái)自中國(guó)一至五線城市的逾一萬(wàn)名消費(fèi)者。研究發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)理念和模式呈現(xiàn)出五大趨勢(shì)："我"經(jīng)濟(jì)、新理性主義、做時(shí)間的主人、與技術(shù)共生、可持續(xù)繁榮。

　　研究指出，中國(guó)消費(fèi)者越發(fā)關(guān)注消費(fèi)需求的未來(lái)回報(bào)。有近一半(48%)的受訪者表示未來(lái)一年將在儲(chǔ)蓄和理財(cái)上增加投入，有意增加醫(yī)療和保健支出的消費(fèi)者占比達(dá)到32%，愿意在個(gè)人教育增加投入的比例為25%，這些比例均遠(yuǎn)超埃森哲之前的消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果。

　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢(xún)董事總經(jīng)理賀世達(dá)(Eric Hor)認(rèn)為："在高質(zhì)量發(fā)展的新階段，與消費(fèi)者保持高度關(guān)聯(lián)對(duì)于企業(yè)在更深層次上建立品牌歸屬感至關(guān)重要。企業(yè)需要緊跟中國(guó)消費(fèi)者和市場(chǎng)的多維度變化，方能在應(yīng)對(duì)需求收縮的同時(shí)構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，在建設(shè)更為成熟的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。"

　　研究指出，消費(fèi)者的"自我"意識(shí)日益彰顯，更為關(guān)注內(nèi)在需求。有近七成(69%)受訪者表示并不介意和大部分人買(mǎi)一樣的產(chǎn)品，他們彰顯個(gè)人風(fēng)格的出發(fā)點(diǎn)是基于品質(zhì)的"我喜歡"和"我愿意"。

　　在疫情的深遠(yuǎn)影響下，中國(guó)消費(fèi)者的觀念變得更為務(wù)實(shí)和審慎，并愿意為便利付費(fèi)，以換取更為有質(zhì)量的閑暇時(shí)間。研究表明，有超過(guò)九成(92%)的受訪者不認(rèn)同"月光族"的消費(fèi)觀念。此外，人們更加關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的具體功能和效用，會(huì)多方比較、深入研究，有六成受訪者下單前會(huì)在多個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比。

　　同時(shí)，更多的消費(fèi)者渴望以人為本的技術(shù)應(yīng)用，并愿意履行綠色承諾。有七成受訪者表示愿意為了獲取更好的服務(wù)而分享個(gè)人數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，五成受訪者認(rèn)為廣告推送頻率過(guò)高;幾乎所有的中國(guó)受訪者都認(rèn)可環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值，有43%的受訪者愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價(jià)。

　　本系列研究也從線級(jí)市場(chǎng)的維度進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，三、四、五線城市的消費(fèi)需求有待進(jìn)一步挖掘。電商平臺(tái)、直播和社交媒體等線上渠道有望成為助推消費(fèi)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。伴隨線上渠道的滲透，三、四、五線城市消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注教育和醫(yī)療保健等服務(wù)型產(chǎn)品的供給效率和質(zhì)量的提升。超過(guò)九成(91%)的三、四、五線城市受訪者購(gòu)買(mǎi)過(guò)課外教育服務(wù)產(chǎn)品;超過(guò)三分之一的受訪者嘗試過(guò)諸如手機(jī)掛號(hào)、在線問(wèn)診和購(gòu)藥等線上醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，并高度認(rèn)可其價(jià)值。

　　埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢(xún)董事總經(jīng)理張遜表示："中國(guó)三至五線市場(chǎng)充滿活力，并呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展。企業(yè)和品牌必須更快速、有效地響應(yīng)消費(fèi)者需求，來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇。企業(yè)可以從產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略到運(yùn)營(yíng)效率等各個(gè)環(huán)節(jié)尋求創(chuàng)新突破，持續(xù)鍛造數(shù)字化能力，提升研產(chǎn)供銷(xiāo)服鏈條模式，并不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。"

　　為更好地立足長(zhǎng)期價(jià)值，滿足中國(guó)消費(fèi)者日益成熟多元的需求，建立更高關(guān)聯(lián)度，報(bào)告建議企業(yè)在以下四大領(lǐng)域發(fā)力：

　　使命驅(qū)動(dòng)：企業(yè)應(yīng)從更加宏觀的視野思考自身的使命價(jià)值，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度制定組織發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施方案。

　　持續(xù)創(chuàng)新：企業(yè)需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，持續(xù)完善整個(gè)組織的管理和行為方式。

　　數(shù)字賦能：企業(yè)可以借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)�；�于數(shù)據(jù)分析的新興數(shù)字技術(shù)將提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　多維價(jià)值：企業(yè)需要擔(dān)己之任，關(guān)注與民生訴求息息相關(guān)的議題，為消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商，以及廣大社會(huì)群體打造更高品質(zhì)的生活。這有助于培育長(zhǎng)期、堅(jiān)韌的消費(fèi)者關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的信心。

　　關(guān)于本系列研究

　　在疫情沖擊和數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的共同影響下，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者理念、行為和模式都在發(fā)生變化。埃森哲通過(guò)定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)這些變化加以研究。在綜合分析技術(shù)演進(jìn)、人口代際、城市化進(jìn)程和社會(huì)價(jià)值等多個(gè)維度的基礎(chǔ)上，研究進(jìn)一步從消費(fèi)市場(chǎng)全局和下沉市場(chǎng)兩個(gè)維度開(kāi)展調(diào)研和分析。其中，整體調(diào)研覆蓋中國(guó)一線至五線91個(gè)城市，共調(diào)研10,140名消費(fèi)者;下沉市場(chǎng)調(diào)研覆蓋中國(guó)三、四、五線城市，共調(diào)研6,000名消費(fèi)者。同時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)不同消費(fèi)群體進(jìn)行了深度訪談，以進(jìn)一步了解其消費(fèi)喜好和體驗(yàn)。