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　　因受疫情影響，中國中化下屬不少企業(yè)面臨產(chǎn)品交付難度大、產(chǎn)品運輸受阻等難題。面對難題，各企業(yè)積極尋求解決辦法，逐個擊破，迎難而上，堅守對客戶的承諾，堅持客戶至上，誠信為本。充分展示中央企業(yè)在加強商務(wù)信用治理、創(chuàng)新信用特色應(yīng)用、構(gòu)建信用經(jīng)濟生態(tài)等方面的新思路新舉措新成就。

　　重諾守信 按時履約

　　熏蒸劑（EOG）是中國中化昊華氣體光明院主要產(chǎn)品之一，由環(huán)氧乙烷與二氧化碳混合配制而成，廣泛應(yīng)用于醫(yī)療器械消毒殺菌。

　　受疫情影響，長春、哈爾濱、牡丹江等地醫(yī)用防護產(chǎn)品生產(chǎn)商紛紛向光明院發(fā)起求助，合作多年的老客戶連夜追加訂單，因交通管制被切斷供給的新客戶也積極尋求合作。

　　受大連疫情影響，光明院生產(chǎn)研發(fā)基地限制出入，員工多采用居家辦公模式，一線生產(chǎn)人員嚴重不足；客戶需求量大，時間緊迫，還要保障本地原有客戶周期性供應(yīng)，氣瓶來不及周轉(zhuǎn)；環(huán)氧乙烷原料告急，物流運輸嚴重受阻，如何把貨供到客戶手上？各種難題接踵而至，完成熏蒸劑供應(yīng)陷入困局。

　　光明院領(lǐng)導(dǎo)班子集體駐守基地，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，多名車間員工增赴基地24小時輪班進行熏蒸劑生產(chǎn)以及氣瓶緊急處理；銷售人員積極與客戶協(xié)調(diào)供應(yīng)量和發(fā)貨時間，保障供應(yīng)；運輸人員披星戴月、東奔西走，放棄休息時間，按時完成交付；長途運輸物流不通，運輸人員甚至甘愿被隔離，也要親自把貨按時送到客戶手上。

　　危難之處顯身手。光明院熏蒸劑售價依舊與合同約定一致，分文未漲。不僅贏得了客戶的信任和贊譽，也是對“客戶至上”服務(wù)精神最好的詮釋。

　　履約踐諾 服務(wù)“不打折”

　　“契約精神”是立業(yè)之本，是企業(yè)發(fā)展的助推劑。中國中化魯西集團第七工程事業(yè)部圍繞“一條龍、一盤棋、全流程”的經(jīng)營理念，踐行契約精神，克服目前疫情對行業(yè)、對企業(yè)的影響，根據(jù)市場環(huán)境及時調(diào)整銷售策略、產(chǎn)品價格，利用CRM客戶管理大數(shù)據(jù)，把國內(nèi)外客戶重新優(yōu)化組合篩選，線上線下制定詳細客戶信息跟蹤計劃，真正把客戶需求落到實處。各級人員持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓落實，強化內(nèi)部管理，實行經(jīng)營聯(lián)動機制，提高產(chǎn)品交付能力。

　　多年來，魯西集團第七工程事業(yè)部不斷拓展銷售模式，并依托魯西集團品牌優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新，嚴格履約，得到海內(nèi)外客戶一致認可和好評。今年二月，發(fā)往南美的10臺集裝箱按時交付，在合規(guī)、安全的基礎(chǔ)上，滿足客戶對同類產(chǎn)品重量最輕、容量最大的要求；四月，克服運輸難題，哥倫比亞8臺產(chǎn)品按時發(fā)貨；五月，制作的四臺低溫罐式集裝箱按時發(fā)貨，標志著該產(chǎn)品成功進軍非洲市場，并將承擔南非首個LNG液化工廠項目運輸任務(wù)。

　　魯西集團始終堅持從客戶利益出發(fā)，承諾服務(wù)“不打折”，履約踐諾，提高客戶滿意度。在先后接到俄羅斯管束式集裝箱、西班牙罐箱產(chǎn)品和部分國內(nèi)客戶售后服務(wù)要求后，魯西集團克服疫情無法現(xiàn)場售后服務(wù)影響，積極研討售后服務(wù)方案，通過客戶視頻連線等形式，指導(dǎo)客戶現(xiàn)場排故、解決問題，保證客戶產(chǎn)品正常使用，滿足客戶需求。

　　精益求精 品質(zhì)把控

　　去年8月的一天晚上，桂林橡機總裝車間燈火通明，一群人正圍著3臺新產(chǎn)成的輪胎定型硫化機忙上忙下。這是桂林橡機產(chǎn)品首次跨三國線上直播海外項目驗收現(xiàn)場。

　　本次驗收的輪胎定型硫化機是歐美客戶拓展其國外工廠產(chǎn)能的重要設(shè)備，達到同款機型“頂配”，并符合OSHA、ANSI、CE等一系列國際安全健康標準規(guī)范。

　　受疫情影響，客戶無法到現(xiàn)場查驗，因此對質(zhì)檢要求頗為嚴格，在生產(chǎn)制造過程中，需提交產(chǎn)品外觀全檢記錄，和超聲波探傷等4大項目的檢測報告。為此，桂林橡機品管部成立專門的質(zhì)檢團隊，根據(jù)60頁檢測內(nèi)容逐項落實，為線上驗收打下基礎(chǔ)。

　　由于桂林橡機、客戶總部、客戶海外工廠地處三個不同國家，本次線上驗收采用三地同步連線方式，每天進行19項精度檢測。驗收工作從晚上8點開始。負責現(xiàn)場驗收的劉青和涂宏，在營銷、技術(shù)、組裝等同事配合下，一手拿檢測工具，一手拿設(shè)備直播。

　　“客戶要通過視頻看到讀數(shù)，手不能抖，一抖數(shù)據(jù)就不準確了�！眲⑶嘟榻B說，“我們就是客戶的眼睛，要讓客戶放心�！钡鹊綑z測任務(wù)完畢，已是凌晨3點。經(jīng)過3個晚上的奮戰(zhàn)，該批設(shè)備各項參數(shù)全部達標，“零缺陷”通過驗收，發(fā)貨美洲。

　　疫情期間，桂林橡機通過確保產(chǎn)品質(zhì)量和誠信服務(wù)取得海外客戶信賴，通過精益求精的品質(zhì)把控，促進海外客戶服務(wù)再升級。

　　文章來源：中國中化控股有限責任公司