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2022年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2022/7/7 16:24:02 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：從國(guó)家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2022年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息158件，環(huán)比上升107.89%，同比上升128.99%。

　　從國(guó)家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站獲悉，2022年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息158件，環(huán)比上升107.89%，同比上升128.99%。其中，投訴77件（占48.73%），咨詢2件（占1.27%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面79件（占50%）。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)，主要包括：一是供電企業(yè)辦理群眾涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理供電服務(wù)不及時(shí)；二是郊遠(yuǎn)地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問(wèn)題，影響用戶生產(chǎn)生活；三是供電設(shè)施位置不合理，影響車(chē)輛、人員通行，以及距離建筑物較近或消缺不及時(shí)，存在安全隱患；四是個(gè)別地區(qū)停電未通知或停電時(shí)間較長(zhǎng)，給群眾生活帶來(lái)不便。

　　經(jīng)分析，產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因：一是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)；二是個(gè)別配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級(jí)工作受民事協(xié)調(diào)、資金落實(shí)等因素影響未能如期實(shí)施，隨著用電負(fù)荷不斷增長(zhǎng)，電能質(zhì)量問(wèn)題凸顯；三是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患，部分電力設(shè)施前期安裝時(shí)與周邊用戶未有效溝通；四是用戶側(cè)負(fù)荷突增、設(shè)備老化等引起瞬時(shí)故障，無(wú)法提前通知用戶，且故障原因及具體恢復(fù)供電時(shí)間需檢查線路設(shè)備后才能反饋用戶。

　　截至2022年6月30日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)65件（當(dāng)月59件，往期6件），完成回訪65件，回訪成功率為86.15%，用戶滿意率為98.21%。

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]