六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

　　2022年初，云南地區(qū)受寒潮及春節(jié)負荷驟增影響，部分供電企業(yè)服務熱線在短時間內因無法受理大量話務，導致尖峰接通率驟降導致12398投訴數量激增。云南監(jiān)管辦主要負責同志帶隊認真聽取情況匯報并實地調研相關供電企業(yè)客戶服務中心，同時重點圍繞增強熱線話務系統(tǒng)技術支撐、建立健全應急信息傳遞機制等方面提出監(jiān)管意見。

　　經認真督促指導，近日該供電企業(yè)電力客戶服務中心業(yè)務平臺實現全新升級：一是完成1個主話務大廳+3個備用基地的備用投運，應急服務工位大幅增加；二是供電服務熱線同時接入能力及人工語音話路數均實現兩至三倍提升并形成多重備用保障，極大加強了話務平臺應急服務能力；三是創(chuàng)新拓展服務方式，實現遠程手機接聽、視頻、圖片全媒體接入等新功能，進一步豐富業(yè)務功能提升用戶體驗。

　　下一步，云南能源監(jiān)管辦將密切關注供電服務熱線平臺實際業(yè)務流轉辦理情況，督促供電企業(yè)持續(xù)提升一線客服人員服務意識，切實增強語音平臺通訊線路主備保障能力，準確實現IVR（互動式語音應答）停電信息播報至區(qū)縣和個性化選擇播報，暢通民生用電渠道，有效化解用戶實際困難，做優(yōu)做實人民群眾用電保障工作。