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　　從國家能源局網(wǎng)站獲悉，近日，云南能源監(jiān)管辦聽取了云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司分管負(fù)責(zé)同志關(guān)于民生用電普遍服務(wù)、提升“獲得電力”服務(wù)水平助力優(yōu)化用電營商環(huán)境、電力保供等多方面的工作情況匯報(bào)。云南能源監(jiān)管辦分管負(fù)責(zé)同志就相關(guān)問題，提出要求：

　　一是緊盯問題短板，集中力量解決問題。 12398能源監(jiān)管熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，今年以來，云南通過12398暴露的各類問題顯著，突出表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴舉報(bào)上升，昆明地區(qū)新能源電動車充電樁用電報(bào)裝問題多發(fā)，部分地區(qū)預(yù)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)引起用戶抱怨等。供電企業(yè)要加強(qiáng)設(shè)施配套建設(shè)、改善工作機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，集中力量解決問題。

　　二是強(qiáng)化民生至上理念，真抓實(shí)干解決民憂。人民群眾的用電訴求在不斷變化和提升，緊盯人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的民生用電問題，采取更有針對性的措施，一件一件抓落實(shí)是工作的核心。解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，通過靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，加快補(bǔ)齊民生用電保障及用電服務(wù)短板，在更高水平上更好滿足人民日益增長的美好用電需要，助力云南高質(zhì)量發(fā)展。

　　三是突出“三個(gè)”加強(qiáng)，持續(xù)抓好日常管控。加強(qiáng)宣傳普及，暢通訴求渠道。供電企業(yè)要切實(shí)做好有關(guān)場所和載體的12398熱線標(biāo)識以及微信公眾號、APP的普及工作，云南能源監(jiān)管辦將持續(xù)跟蹤檢查。要進(jìn)一步應(yīng)用好95598新語音平臺功能，真正實(shí)現(xiàn)多重備用保障，有效提高話務(wù)高峰時(shí)段接通率。加強(qiáng)問題辦理反饋，注重整體提升。供電企業(yè)要認(rèn)真配合做好12398熱線辦理，及時(shí)抓好所涉問題處理工作，從源頭上解決群眾用電問題；要結(jié)合云南全面提升“獲得電力”服務(wù)水平助力優(yōu)化營商環(huán)境工作舉一反三標(biāo)本兼治。加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。在推動供電高質(zhì)量發(fā)展之路上，必將面臨新的問題和挑戰(zhàn)，解決好群眾急難愁盼問題，需要同志們用情用心用力，面對調(diào)電閃停、新能源汽車充電困難、光伏接入等新情況新問題，要想想新辦法、理順新程序、算算“創(chuàng)新賬”，在轉(zhuǎn)變工作思路和完善工作方法上多動動腦筋，把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，千方百計(jì)滿足人民群眾用電新需求。