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　　從寧波市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站獲悉，近年來(lái)，象山縣人力社保局持續(xù)深化社銀合作，認(rèn)真踐行為民服務(wù)宗旨，緊緊聚焦群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，推出了一系列“適老”服務(wù)，切實(shí)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，提高了群眾的獲得感。

　　一、綠色通道，窗口服務(wù)適老化。一方面完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，針對(duì)老年群體“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等難題，各社�？ê献縻y行通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化升級(jí)改造，如提供老花鏡、放大鏡、輪椅等敬老關(guān)懷設(shè)施，設(shè)置敬老愛(ài)心專座、設(shè)立“愛(ài)心窗口”及相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌，將社�？▽４霸O(shè)置在低柜處，便于經(jīng)辦人員與老年客群進(jìn)行面對(duì)面交流、做好業(yè)務(wù)的解釋，推動(dòng)無(wú)障礙支付環(huán)境建設(shè)，推出歲悅長(zhǎng)情養(yǎng)老服務(wù)特色金融產(chǎn)品，優(yōu)先為老年客戶提供服務(wù)。另一方面開(kāi)通綠色通道，營(yíng)造老年友好型環(huán)境，提供暖心優(yōu)先服務(wù)，主動(dòng)提供電子社保卡簽發(fā)、社�？ń鹑谫~號(hào)的對(duì)賬簿、交易流水等服務(wù)，提供到賬短信免費(fèi)提醒，讓退休老人能全面準(zhǔn)確地了解本人養(yǎng)老金到賬情況。

　　二、服務(wù)下沉，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容近距離。一方面為更好解決老年群體社保卡經(jīng)常性的損壞、遺失補(bǔ)辦而因?yàn)槁愤h(yuǎn)造成不便的難題，縣人社局立足網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)實(shí)際，積極拓寬社�？ǚ�務(wù)范圍，不斷延伸服務(wù)鏈條，增設(shè)社�？ǚ�務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。今年為做好金融功能到期換卡工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新開(kāi)8家社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至目前54家社�？ǚ�務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，便于就近辦理社�？�，全面提升了群眾服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，推動(dòng)各合作銀行積極開(kāi)展上門(mén)便民服務(wù)。對(duì)老年客戶因各種原因不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？ń鹑诠δ軉⒂�、重置密碼等需要本人辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)其實(shí)際情況和具體業(yè)務(wù)需求，各社保卡合作銀行網(wǎng)點(diǎn)利用移動(dòng)終端、利用下班時(shí)間，進(jìn)村入戶，積極主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶滿意。今年以來(lái)各行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)計(jì)百余次。

　　三、應(yīng)用便民，老年模式有溫度。一方面是在2021年底依托“象山人社”微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的“退休服務(wù)小秘書(shū)”程序中，增加電子社�？ㄒ唤∩觐I(lǐng)模塊、信息變更模塊及掌上咨詢模塊，管家式的小秘書(shū)讓退休老人辦事更便捷。另一方面是攜手社�？ê献縻y行，創(chuàng)新宣傳方式、拓寬宣傳渠道，采取“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+外拓”相結(jié)合的方式，全方位、多舉措開(kāi)展社�？ǎ�電子卡）功能、銀行金融功能使用規(guī)范、金融防詐騙等主題的宣傳活動(dòng)，對(duì)電子社�？�及各銀行金融APP推出的“長(zhǎng)輩版”“簡(jiǎn)潔版”等適老化操作以及相關(guān)知識(shí)普及、引導(dǎo)及在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿基礎(chǔ)上進(jìn)行手把手的進(jìn)行操作，提升了老年人的使用體驗(yàn)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　下一步，象山縣人社局將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，積極探索，深入改革，讓老年人緊跟時(shí)代步伐，提升群眾特別是老年群體的幸福感和滿意度。