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　　今年以來，浙江省衢州市推進勞動維權(quán)打包辦和保障農(nóng)民工工資支付2個業(yè)務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用標(biāo)準(zhǔn)化為數(shù)智化建設(shè)插上雙翼，為勞動維權(quán)提供規(guī)范。截至目前，累計已為農(nóng)民工挽回勞動報酬1447萬元。

　　源頭受理落實首問負責(zé)。出臺“一事一單、跟蹤辦結(jié)”“一點受理、區(qū)域聯(lián)動”等制度，投訴熱線24小時在線，勞動維權(quán)服務(wù)24小時不打烊。將勞動保障監(jiān)察、勞動仲裁、工傷、社保、法律援助等維權(quán)服務(wù)打包整合為綜合維權(quán)窗口，解決勞動者一站維權(quán)的問題，勞動保障監(jiān)察窗口前臺工作人員根據(jù)勞動者投訴的情節(jié)，快速分流到各個職能部門，給予合理維權(quán)建議，提供高效辦事渠道。

　　明確制度固化首問負責(zé)。出臺《衢州市勞動保障監(jiān)察首問負責(zé)制》7條制度，明確來電來訪接待人員為第一責(zé)任人，一次性告知辦理事項全部要求和所需提交全部材料，并根據(jù)勞動仲裁、勞動保障監(jiān)察機構(gòu)具體職責(zé)及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人材料。窗口接待人員第一時間統(tǒng)計投訴人基本信息，填寫受理登記表，告知投訴人后續(xù)處理程序。分派勞動保障監(jiān)察員深入項目工地核查考勤、工資發(fā)放記錄等信息，鎖定違法行為。

　　數(shù)智建設(shè)深化首問負責(zé)。優(yōu)化受理環(huán)節(jié)，對各個訴求平臺數(shù)據(jù)歸集、分析、分派、處置進行數(shù)智化、分布式改革。升級衢州市勞動保障維權(quán)指揮中心系統(tǒng)和衢州市農(nóng)民工工資信息化監(jiān)管系統(tǒng)，強化執(zhí)法監(jiān)管全網(wǎng)運行、全流程跟蹤，以信息化手段提升執(zhí)法效能。

　　來源：浙江省人力資源社會保障廳網(wǎng)站