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　　今年以來，浙江省衢州市推進勞動維權打包辦和保障農民工工資支付2個業(yè)務事項標準化建設，用標準化為數智化建設插上雙翼，為勞動維權提供規(guī)范。截至目前，累計已為農民工挽回勞動報酬1447萬元。

　　源頭受理落實首問負責。出臺“一事一單、跟蹤辦結”“一點受理、區(qū)域聯動”等制度，投訴熱線24小時在線，勞動維權服務24小時不打烊。將勞動保障監(jiān)察、勞動仲裁、工傷、社保、法律援助等維權服務打包整合為綜合維權窗口，解決勞動者一站維權的問題，勞動保障監(jiān)察窗口前臺工作人員根據勞動者投訴的情節(jié)，快速分流到各個職能部門，給予合理維權建議，提供高效辦事渠道。

　　明確制度固化首問負責。出臺《衢州市勞動保障監(jiān)察首問負責制》7條制度，明確來電來訪接待人員為第一責任人，一次性告知辦理事項全部要求和所需提交全部材料，并根據勞動仲裁、勞動保障監(jiān)察機構具體職責及時轉交當事人材料。窗口接待人員第一時間統(tǒng)計投訴人基本信息，填寫受理登記表，告知投訴人后續(xù)處理程序。分派勞動保障監(jiān)察員深入項目工地核查考勤、工資發(fā)放記錄等信息，鎖定違法行為。

　　數智建設深化首問負責。優(yōu)化受理環(huán)節(jié)，對各個訴求平臺數據歸集、分析、分派、處置進行數智化、分布式改革。升級衢州市勞動保障維權指揮中心系統(tǒng)和衢州市農民工工資信息化監(jiān)管系統(tǒng)，強化執(zhí)法監(jiān)管全網運行、全流程跟蹤，以信息化手段提升執(zhí)法效能。

　　來源：浙江省人力資源社會保障廳網站