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　　銷售是一門古老的學(xué)問，但隨著數(shù)智化浪潮席卷各行各業(yè)，如今它已走到時(shí)代的岔路口——從此，積極擁抱智能技術(shù)紅利的銷售，以及沿用老一套理論和方法的銷售，將分道揚(yáng)鑣，邁向迥然不同的未來。

　　Gartner報(bào)告曾指出：人、流程和技術(shù)之間的相互依賴性日益增加，這將使傳統(tǒng)銷售模式變得不可靠。現(xiàn)在，無論沖鋒在前的一線銷售，亦或端坐帷帳中的管理者，都可以借助自然語音處理與理解技術(shù)(NLP)與認(rèn)知智能(知識(shí)圖譜)的力量，來清除那些長期存在于工作中的頑瘴痼疾。

　　一線銷售：渴望自我提升

　　目前，不管是個(gè)人還是企業(yè)，都缺乏良好的復(fù)盤機(jī)會(huì)和手段，很多銷售明明很努力，但業(yè)績卻一直平平無奇，客戶很容易流失，最頭痛的并不是業(yè)績一般，而是無法有效地總結(jié)回顧，不知道自己究竟哪里做得不到位，哪里需要加強(qiáng)，哪里又需要避免，哪些客戶應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，以致陷入惡性循環(huán)中。

　　對(duì)于一部分銷售，如電銷人員，平常接觸的客戶又多又雜，經(jīng)過初步溝通，有些客戶或許只表露出模糊的意向，以致銷售一時(shí)間做不出明確的判斷，影響到后續(xù)的跟進(jìn)。這類模棱兩可的情況，可能蘊(yùn)藏著不少商機(jī)，需要在復(fù)盤中進(jìn)一步分析處理。

　　很多公司產(chǎn)品多，更新快，信息量大，牽扯到的知識(shí)過于繁雜，導(dǎo)致銷售人員無法快速消化，熟練運(yùn)用。再加上，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)教學(xué)方法，實(shí)在讓人覺得刻板枯燥，無法激起學(xué)習(xí)熱情，而且內(nèi)容更新有延遲，效果難以掌控，不能發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。

　　銷售主管：想讓團(tuán)隊(duì)變強(qiáng)

　　對(duì)于企業(yè)銷售部門的管理層來說，則有著完全不同的煩惱。團(tuán)隊(duì)成員水平往往參差不齊，如何縮小個(gè)體之間的差距，讓戰(zhàn)斗力得到整體加強(qiáng)？培訓(xùn)做得不少，成本挺高，但不見起色。盡管知道哪些成員表現(xiàn)不佳，然而由于手中的數(shù)據(jù)和信息有限，缺乏深層次洞察，無法剖析背后的肇因，只能拋出籠統(tǒng)觀點(diǎn)，給不到精細(xì)的建議。若要逐一指導(dǎo)，矯正做得不到位的地方，又極其消耗精力。

　　另一方面，無法有效挖掘利于成單的金牌話術(shù)，于是團(tuán)隊(duì)中那些頂級(jí)銷售的技巧心得便成了“擺設(shè)”，不能推而廣之，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。這樣高價(jià)值的知識(shí)無法積累，更別說傳承了。一旦這些核心骨干離職，對(duì)團(tuán)隊(duì)就會(huì)造成不可挽回的重大損失。

　　統(tǒng)領(lǐng)大局，指揮團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，絕非易事，市面上固然有商用軟件可追蹤各個(gè)銷售的客戶開拓情況，但大多止于表面，沒辦法看出哪些生意有機(jī)會(huì)促成，而哪些面臨風(fēng)險(xiǎn)需要干預(yù)。在此之上，想要有理有據(jù)地復(fù)盤團(tuán)隊(duì)情況，更是讓管理者覺得心有余而力不足，大多時(shí)候還是憑直覺和經(jīng)驗(yàn)來制定今后計(jì)劃，局限性較大。

　　銷售可以更輕松、更高效

　　在前沿AI技術(shù)的賦能之下，優(yōu)秀的銷售可以有套路、有規(guī)則地培養(yǎng)，而不是純靠自己摸索；同時(shí)，個(gè)別銷售的優(yōu)秀也可以復(fù)制和傳播，而不是游離于整個(gè)團(tuán)隊(duì)之外。當(dāng)下企業(yè)所缺失的，只是一款真正好使的智能化應(yīng)用，正因如此，竹間智能打造了可同時(shí)成就個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的Emoti Salesmate。

　　這是一款基于NLP（自然語言處理）和知識(shí)圖譜技術(shù)來實(shí)現(xiàn)“銷售對(duì)話智能”的產(chǎn)品，它具備離線復(fù)盤、智能陪練、實(shí)時(shí)輔助、交易智能這四大能力。竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生表示：“Emoti Salesmate通過NLP技術(shù)解析銷售人員的會(huì)話記錄，也可進(jìn)行實(shí)時(shí)輔助，不但幫助一線銷售提升效率，改善業(yè)績，也幫助銷售總監(jiān)精細(xì)化地管理團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，及時(shí)并有針對(duì)性地給出建議，通過知識(shí)圖譜與數(shù)據(jù)分析完成洞察，使團(tuán)隊(duì)根據(jù)知識(shí)數(shù)據(jù)而不是意見來制定可執(zhí)行的決策。Emoti Salesmate 能夠自動(dòng)提取金牌銷售話術(shù)，建立話術(shù)庫，讓人人都有機(jī)會(huì)成為金牌銷售！”

　　l  離線復(fù)盤：深挖銷售交互中的寶藏信息

　　針對(duì)銷售與客戶的每一次交互，開展全量的離線復(fù)盤。根據(jù)對(duì)話記錄（支持語音和視頻格式），逐字逐句地進(jìn)行自動(dòng)點(diǎn)評(píng)，指出不足之處，結(jié)合專家的專業(yè)觀點(diǎn)，給予匹配的參考話術(shù)，給出合理的改進(jìn)建議，且能提供可執(zhí)行的銷售策略建議，幫助銷售快速定位問題，解決問題，不斷完善，積微成著。聯(lián)系對(duì)話的上下文，從中抽取商機(jī)信息，抽取客戶畫像，同時(shí)自動(dòng)分析客戶購買偏好及意向轉(zhuǎn)折，讓銷售深入把握客戶的需求。梳理溝通過程中雙方的意見分歧，提取異議處理情況，又能助銷售更好地了解客戶流失原因。

　　l  實(shí)時(shí)輔助：AI協(xié)同交互促成快速關(guān)單

　　在銷售面對(duì)客戶時(shí)，能夠提供細(xì)顆粒度的實(shí)時(shí)輔助。結(jié)合機(jī)器自動(dòng)推薦和專家標(biāo)注，提煉金牌話術(shù)，并在對(duì)應(yīng)的場景中適時(shí)顯示，使銷售能復(fù)用他人“金句”來提升客戶體驗(yàn)。根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識(shí)，提高銷售專業(yè)度，贏得客戶信任。同樣能夠抽取客戶畫像，為后續(xù)的決策分析而積累數(shù)據(jù)。全程監(jiān)測雙方情緒，并可提示違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，大大降低投訴率，對(duì)于需要遵循標(biāo)準(zhǔn)流程的銷售人員，還可實(shí)時(shí)顯示流程進(jìn)度，充分保障規(guī)范性。

　　l  智能陪練：沉浸式演練以熟習(xí)銷售技巧

　　為企業(yè)培訓(xùn)開辟新路徑，打造不同主題的對(duì)練課程，與常規(guī)方式不同的是，每門課程通過一對(duì)一交互練習(xí)，模擬真實(shí)場景，以練代學(xué)，學(xué)以致用，在實(shí)戰(zhàn)中磨礪銷售真本領(lǐng)。它具備多維度評(píng)價(jià)體系，詳細(xì)反饋學(xué)習(xí)情況，并為學(xué)員建立能力模型，讓銷售的成長軌跡變得清晰透明，不致于悶頭操練卻不知成效。“智能陪練”與“離線復(fù)盤”堪稱完美搭檔——首先經(jīng)過復(fù)盤找出銷售的短板，然后立即便可推薦相應(yīng)課程，直接開展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)強(qiáng)效果最大化。

　　l  交易智能：洞悉團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，制定上佳決策

　　銷售主管可隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)所涉及的每筆交易的狀態(tài)和進(jìn)程，從而更好地進(jìn)行監(jiān)督，專注于關(guān)鍵大客戶。通過AI統(tǒng)計(jì)重要的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)據(jù)，主管能直觀了解銷售們的工作進(jìn)展，在必要時(shí)可根據(jù)各人的擅長點(diǎn)進(jìn)行分工調(diào)配，讓合適的人負(fù)責(zé)合適的產(chǎn)品。Emoti Salesmate分析對(duì)話記錄后，還能提示丟單風(fēng)險(xiǎn)，方便主管及時(shí)干預(yù)，減少客戶流失。此外，沉淀各行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合海量實(shí)際數(shù)據(jù)，不僅可預(yù)測客戶成交時(shí)間，也能自動(dòng)提出下一步行動(dòng)建議，讓業(yè)務(wù)節(jié)奏更緊湊。

　　竹間智能Emoti Salesmate目前已在汽車、保險(xiǎn)和醫(yī)美行業(yè)落地，獲得多家標(biāo)桿客戶認(rèn)可，并已推出SaaS服務(wù)，供企業(yè)快速享用“離線復(fù)盤”能力，銷售隨時(shí)隨地都可以重復(fù)練習(xí)與復(fù)盤，將其融入自身業(yè)務(wù)，加速打造以知識(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新一代銷售形態(tài)。