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　　近日，為有效應(yīng)對(duì)疫情，新疆維吾爾自治區(qū)全面加強(qiáng)文化和旅游行業(yè)防控工作，自治區(qū)文化和旅游廳及時(shí)制定下發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前文化和旅游行業(yè)疫情防控工作的通知》，指導(dǎo)各地文化和旅游部門圍繞重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓實(shí)“四方責(zé)任”、落實(shí)“四早”要求，把疫情防控各項(xiàng)措施落細(xì)落實(shí)。8月2日以來(lái)，自治區(qū)文化和旅游廳及時(shí)啟動(dòng)“熔斷”機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的11個(gè)地州市的23個(gè)縣市區(qū)分別實(shí)施了跨省旅游“熔斷”機(jī)制，暫停相關(guān)縣市區(qū)的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　在做好文化和旅游行業(yè)疫情防控工作的同時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)耐心細(xì)致做好滯留游客服務(wù)保障。一是建立滯留游客服務(wù)保障工作四級(jí)包聯(lián)責(zé)任制。二是協(xié)助游客順利返程。提前統(tǒng)計(jì)進(jìn)出旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)、航班號(hào)、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐炔块T給予通行，確保游客順利返程。三是暢通咨詢投訴渠道。區(qū)地縣三級(jí)文化和旅游部門為游客提供24小時(shí)值守值班旅游服務(wù)熱線，全時(shí)段接聽回應(yīng)游客各類訴求，受理并協(xié)助解決游客住宿、出行等各類困難。四是妥善處置輿情。制定《涉旅突發(fā)重大輿情事件應(yīng)急處置預(yù)案》，成立涉疫輿情研判組，及時(shí)準(zhǔn)確研判輿情形勢(shì)、快速轉(zhuǎn)辦、持續(xù)跟進(jìn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效降低輿情負(fù)面影響。五是要求景區(qū)、旅行社、酒店、民宿無(wú)條件做好因疫情影響產(chǎn)生的游客退票、退團(tuán)、退酒店、退訂金等工作。六是主動(dòng)提供暖心服務(wù)。伊犁、阿勒泰、吐魯番、喀什、巴州、阿克蘇、博州、和田等地涉疫縣市區(qū)為滯留游客減免房費(fèi)或以成本價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)惠。七是開展便民服務(wù)。烏魯木齊市、阿勒泰地區(qū)、吐魯番市分別在閑來(lái)小鎮(zhèn)、喀納斯景區(qū)、葡萄溝景區(qū)等景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立核酸采樣點(diǎn)。通過(guò)各地州、各部門通力配合、有效應(yīng)對(duì)，新疆維吾爾自治區(qū)絕大部分因疫情滯留的游客已返回。

　　下一步，自治區(qū)文化和旅游廳將按照自治區(qū)黨委、政府關(guān)于疫情防控工作安排部署，一要嚴(yán)格落實(shí)做好滯留游客服務(wù)保障工作包聯(lián)責(zé)任制，做到四級(jí)包聯(lián)、“五項(xiàng)任務(wù)”“六個(gè)必須”。二要堅(jiān)決防止疫情通過(guò)游客外溢傳播擴(kuò)散，堅(jiān)決防范疫情通過(guò)文化和旅游途徑傳播。三要做好滯留游客分析研判，繼續(xù)耐心細(xì)致做好游客服務(wù)保障工作，幫助游客盡快返程。四要同時(shí)建立健全輿情快速反應(yīng)、快速處置機(jī)制，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。五要未雨綢繆，提前謀劃冰雪旅游、重大文化和旅游活動(dòng)、文化和旅游融合、智慧旅游數(shù)字化提升等重點(diǎn)工作，為本輪疫情結(jié)束后，迅速啟動(dòng)文化和旅游各項(xiàng)工作做好充分準(zhǔn)備。 

　　來(lái)源：新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳