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據(jù)國(guó)家能源局網(wǎng)站消息，為進(jìn)一步發(fā)揮能源監(jiān)管熱線服務(wù)用戶(hù)與供電企業(yè)的橋梁紐帶作用，妥善處理12398能源監(jiān)管熱線反映的共性問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，全力保障南方區(qū)域電力可靠供應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)，近期，南方能源監(jiān)管局組織召開(kāi)南方區(qū)域“防風(fēng)險(xiǎn)、控投訴”提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作線上會(huì)議。

會(huì)上廣東、廣西、海南三�。▍^(qū)）電網(wǎng)公司、深圳供電局分別匯報(bào)第三季度客戶(hù)服務(wù)投訴管控工作情況，對(duì)典型用能投訴事件開(kāi)展剖析。與會(huì)人員就投訴處理及供電服務(wù)提升工作的難點(diǎn)、堵點(diǎn)及有效舉措開(kāi)展交流討論。

南方能源監(jiān)管局對(duì)近期做好供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)工作提出要求，一是提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步增強(qiáng)供電企業(yè)做好關(guān)鍵時(shí)期供電服務(wù)工作的緊迫感和使命感；二是充分發(fā)揮12398和95598民生用能通道作用，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，快速解決人民群眾“急難愁盼”用能問(wèn)題，確保人民群眾反映“事事有回音，件件有著落”；三是全面認(rèn)真梳理和排查重復(fù)、敏感投訴信息，做好分類(lèi)管理和提級(jí)管控，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理要求，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決用能問(wèn)題，防范用能矛盾激化；四是加大供電企業(yè)信息公開(kāi)力度，做好供電服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，快速做好用能問(wèn)題應(yīng)對(duì)解析工作，避免出現(xiàn)供電服務(wù)負(fù)面影響，為黨的二十大召開(kāi)營(yíng)造良好氛圍；五是全面進(jìn)入保電戰(zhàn)斗狀態(tài)，落實(shí)供電服務(wù)主體責(zé)任，及時(shí)梳理保供電場(chǎng)所及重要用戶(hù)清單，建立用戶(hù)應(yīng)急溝通響應(yīng)機(jī)制，做到“一戶(hù)一策”，精準(zhǔn)施策，堅(jiān)決防范拉閘限電事件發(fā)生，確保電力安全可靠供應(yīng)。

來(lái)源：南方能源監(jiān)管局