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　　"售后的本質(zhì)是服務(wù)，售后的第一要?jiǎng)?wù)是做好服務(wù)"，這句在暖通市場(chǎng)被反復(fù)論證的話，也是解決售后服務(wù)痛點(diǎn)的關(guān)鍵指引。隨著數(shù)字化時(shí)代奔涌而來(lái)，如何推動(dòng)數(shù)字化售后服務(wù)體系的變革也日趨成為業(yè)內(nèi)討論的焦點(diǎn)。　　

　　為踐行"服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶(hù)后顧之憂"的服務(wù)宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶(hù)服務(wù)體系基礎(chǔ)上，傾力打造了iBUILDING Service數(shù)智服務(wù)，聚焦多聯(lián)機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、水機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、電梯專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及iBUILDING智能改造等四大業(yè)務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生態(tài)體驗(yàn)。

　　從數(shù)字到數(shù)智

　　iBUILDING Service開(kāi)啟智慧運(yùn)維數(shù)字生態(tài)圖景

　　技術(shù)的發(fā)展遵循"解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力"的內(nèi)在邏輯，從數(shù)字化階段僅僅獲取數(shù)據(jù)的模式升級(jí)為數(shù)智化階段運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策的模式，這既是樓宇自控系統(tǒng)的迭代方向，也是用戶(hù)服務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力。

　　在傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)運(yùn)維都依賴(lài)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)施，龐大的設(shè)備集群需要甲方用戶(hù)一一設(shè)置，過(guò)程極為復(fù)雜繁瑣，嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。美的樓宇科技顛覆樓宇建筑智慧服務(wù)生態(tài)，打造數(shù)智化運(yùn)維標(biāo)桿平臺(tái)iBUILDING Service，為用戶(hù)提供智慧改造/升級(jí)服務(wù)，通過(guò)IoT技術(shù)將設(shè)備數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)皆贫朔��?wù)器，再利用云端服務(wù)器將數(shù)據(jù)運(yùn)算處理后形成動(dòng)態(tài)可視的分析圖表，幫助客戶(hù)進(jìn)行全方位、數(shù)字化、透明化的設(shè)備管理。

　　比如在濟(jì)南地鐵項(xiàng)目中，美的樓宇科技為所有的離心機(jī)和螺桿機(jī)設(shè)備配裝了4G模塊，智能化的收集所有機(jī)器運(yùn)行數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)操作數(shù)據(jù)，并通過(guò)云平臺(tái)傳輸至云管家智能管理中心，管理人員可以通過(guò)后臺(tái)終端實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，從而摒棄了成本高、耗時(shí)長(zhǎng)的人工監(jiān)控模式，不僅杜絕出現(xiàn)設(shè)備管理存在遺漏和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)難以準(zhǔn)確及時(shí)獲悉等情況，還可以將絕大多數(shù)繁瑣的運(yùn)維工作交給美的群控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空調(diào)機(jī)組的一鍵設(shè)置、手機(jī)APP一鍵掌控，完美做到無(wú)人值守，充分解放工作人員生產(chǎn)力。

　　同時(shí)，為了打破傳統(tǒng)設(shè)備間的信息隔閡，在美的全系產(chǎn)品物聯(lián)入網(wǎng)的步伐中，iBUILDING Service也照顧到老舊設(shè)備系統(tǒng)迭代問(wèn)題，為客戶(hù)提供多聯(lián)機(jī)煥新、4G模塊加裝等服務(wù)，為舊設(shè)備提供完善的智慧升級(jí)服務(wù)，確保在數(shù)字化浪潮中，每一臺(tái)設(shè)備、末端都不會(huì)掉隊(duì)。

　　通過(guò)從數(shù)字化到數(shù)智化的升級(jí)，iBUILDING Service數(shù)字化全景生態(tài)成功打通新舊設(shè)備數(shù)智化的"任督二脈"，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更加智能與從容的設(shè)備使用體驗(yàn)，為機(jī)組的平穩(wěn)運(yùn)行提供了強(qiáng)大的服務(wù)保障。

　　從被動(dòng)到主動(dòng)

　　iBUILDING Service重構(gòu)檢修保養(yǎng)售后服務(wù)模式

　　在傳統(tǒng)的運(yùn)維管理中，主機(jī)設(shè)備的維修方式往往是先有故障、后有服務(wù)，且從問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)到維修完成耗時(shí)較長(zhǎng)，極為影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)和售后滿意程度。"治病于未病、治病于微末"，美的樓宇科技以"完善的故障前維保、快速的故障中響應(yīng)、高效的故障后維修"為核心，全面重構(gòu)數(shù)智化時(shí)代的售后服務(wù)模式，在iBUILDING Service中實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)維修到主動(dòng)檢修的華麗轉(zhuǎn)型。

　　一方面，憑借先進(jìn)的學(xué)習(xí)算法，iBUILDING Service會(huì)基于大數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并輸出機(jī)組運(yùn)行評(píng)價(jià)、機(jī)組故障預(yù)警、能耗優(yōu)化建議等，進(jìn)而為用戶(hù)提供包括定期巡檢、油系統(tǒng)保養(yǎng)、水系統(tǒng)保養(yǎng)、氟系統(tǒng)保養(yǎng)、潤(rùn)滑油系統(tǒng)保養(yǎng)等有預(yù)見(jiàn)性的故障前維保服務(wù)，有效提升設(shè)備的安全性和可靠性，延長(zhǎng)設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間，降低系統(tǒng)綜合運(yùn)行費(fèi)用，全方位延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

　　另一方面，通過(guò)數(shù)智化的監(jiān)控機(jī)組的運(yùn)行狀況，一旦機(jī)組發(fā)生故障，iBUILDING Service便會(huì)將故障信息自動(dòng)推送至美的售后系統(tǒng)并生成工單，7*24小時(shí)待命的全國(guó)3600多家售后服務(wù)站點(diǎn)即可在第一時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，真正做到故障中極速響應(yīng)。

　　最后，在強(qiáng)大的數(shù)字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調(diào)管理系統(tǒng)，激活美的全國(guó)的售后服務(wù)專(zhuān)家資源為用戶(hù)提供在線故障診斷和維修指導(dǎo)，讓售后維修有的放矢、妙手回春。

　　從賦"智"到智賦

　　iBUILDING Service開(kāi)啟樓宇智能與低碳新未來(lái)

　　依托美的樓宇科技的開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，iBUILDING Service通過(guò)大量的攝像頭、溫度傳感器、人體感應(yīng)傳感器等硬件，讓樓宇具備了強(qiáng)大的感知能力;再運(yùn)用知識(shí)圖譜、AI算法、數(shù)字孿生、BIoT等技術(shù)能力,解決了智慧建筑中設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一接入和互聯(lián)互通問(wèn)題;最終利用集控器對(duì)門(mén)禁、電梯、空調(diào)、燈光等進(jìn)行智能控制。這樣，就形成了"感知-互聯(lián)-集控"的完美閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從訪客進(jìn)入、停車(chē)、乘梯、再到辦公、開(kāi)會(huì)、用餐等樓宇內(nèi)各個(gè)使用場(chǎng)景的全覆蓋。

　　同時(shí)，美的樓宇科技憑借在能源領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐，在iBUILDING Service中匯集了蓄能、變頻、能量回收等方面的深厚技術(shù)積累，為客戶(hù)提供全方位的節(jié)能技術(shù)咨詢(xún)及節(jié)能改造服務(wù)。其中，技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)包括建筑"雙碳"咨詢(xún)、樓宇機(jī)電設(shè)備的能耗檢測(cè)與診斷、能效擔(dān)保EPC、節(jié)能設(shè)備銷(xiāo)售與投資運(yùn)營(yíng)BOT一體的合同能源管理等;設(shè)備節(jié)能改造服務(wù)包括多聯(lián)機(jī)三管制熱回收改造、冷水機(jī)及水泵變頻改造、冷水機(jī)在線清洗裝置改造、自然冷卻及廢熱回收改造等;群控節(jié)能升級(jí)服務(wù)包括簡(jiǎn)易上位機(jī)加裝、綜合能效監(jiān)測(cè)系統(tǒng)加裝、群控系統(tǒng)升級(jí)等。iBUILDING Service通過(guò)將工業(yè)設(shè)備與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，充分挖掘智慧建筑節(jié)能潛力，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，助力國(guó)家達(dá)成"雙碳"目標(biāo)。

　　多年以來(lái)，美的樓宇科技持續(xù)擴(kuò)大售后服務(wù)體系建設(shè)方面的投入，在全國(guó)的29個(gè)服務(wù)分公司和3600余家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供技術(shù)支持、工程管理、信息管理、結(jié)算管理、配件管理等多品類(lèi)、一站式的樓宇科技服務(wù)，已然成為業(yè)內(nèi)最懂建筑本身的樓宇專(zhuān)家。

　　隨著iBUILDING Service的誕生，美的智慧樓宇服務(wù)已經(jīng)補(bǔ)上了最后一塊拼圖，美的樓宇科技數(shù)智建筑全棧解決方案實(shí)現(xiàn)了頂層設(shè)計(jì)、建筑實(shí)施、設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維、能源管理、升級(jí)服務(wù)的全生命周期閉環(huán)。共建可持續(xù)的智慧空間，讓服務(wù)永不止步，這句話對(duì)美的樓宇科技來(lái)說(shuō)，既是責(zé)任，也是使命。