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在落實1479號文任務要求、切實提升河南全省“獲得電力”服務水平過程中，河南能源監(jiān)管辦加強與省發(fā)展改革委和省電力公司的溝通交流，定期通報發(fā)現(xiàn)問題和先進典型經(jīng)驗，與省發(fā)展改革委形成工作合力推動省電力公司加強管理，建立有效的激勵約束機制，促使基層供電企業(yè)積極主動、創(chuàng)新工作，采取了多種多樣的方式方法，形成了一批工作亮點和先進典型經(jīng)驗，切實提升了河南“獲得電力”整體服務水平，為打造全省更好的用電營商環(huán)境做出了積極貢獻。

河南省電力公司創(chuàng)新提出供電質量訴求新增問題“13720”閉環(huán)管控機制，明確各單位、各部門工作職責，建立“周通報、月例會”制度，配套建立供電質量訴求新增問題治理綠色通道，通過將工作內容流程化、要求標準化，強化過程管控，確保各節(jié)點要求剛性執(zhí)行，實現(xiàn)新增問題2個自然月內“動態(tài)清零”。“13720”閉環(huán)管控機制通過加強管理，為基層供電公司工作明確了努力方向，引導基層供電公司創(chuàng)新工作方法，有力推動了全省“獲得電力”整體服務水平提升。

鄭州、安陽、周口、許昌4個供電公司創(chuàng)新使用“豫電小哥”軟件應用，客戶經(jīng)理將“豫電小哥”RPA程序加載到社區(qū)、小區(qū)、物業(yè)或村民微信群，可按需自動推送停電情況、搶修進度、用電提醒等服務信息，提高信息告知速度，同時快速獲取用戶涉電訴求熱點，提醒客戶經(jīng)理及時處理，工作效率提升明顯。濟源、濮陽、三門峽等公司試點應用“我要找電工”微信小程序，通過位置定位自動彈出用戶所處區(qū)域電工的照片、聯(lián)系電話，可在頁面上直接點擊聯(lián)系電話，解決用戶在停電報修、用電報裝、電費交納、業(yè)務咨詢時不知道“如何找人、如何第一時間找到人”的問題，更好實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，積極響應群眾訴求第一時間做好服務�！拔乙�找電工”微信小程序得到用電客戶和基層員工的一致好評，被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、今日頭條等多家網(wǎng)絡媒體宣傳報導。

下一步，河南能源監(jiān)管辦將按照國家能源局關于進一步做好全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作部署，確保1479號文各項工作任務落地落實，在總結好先進典型經(jīng)驗基礎上，加大宣傳工作和典型經(jīng)驗的推廣復制，強化成果運用，推動“獲得電力”服務水平持續(xù)提升。

來源：國家能源局河南監(jiān)管辦公室網(wǎng)站