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巾幗服務(wù)暖人心 首關(guān)業(yè)務(wù)一站通

2023/3/9 11:35:37 來源:海關(guān)總署網(wǎng)站

導(dǎo)言:在首都機場海關(guān),有這樣一支“娘子軍”,她們傾心駐守在“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺,用專業(yè)又不失溫度的解答,化解了一個又一個咨詢問題。

  圖為:首都機場海關(guān)“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺設(shè)立巾幗服務(wù)崗,關(guān)員正在解答企業(yè)問題 方星/攝

  “您好,這里是‘首關(guān)一站通’業(yè)務(wù)咨詢熱線,有什么可以幫您?”電話鈴聲只響了一聲,首都機場海關(guān)關(guān)員李媛便穩(wěn)穩(wěn)拿起話筒,用親切的話語解答著電話另一端的“急難愁盼”……

  在首都機場海關(guān),有這樣一支“娘子軍”,她們傾心駐守在“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺,用專業(yè)又不失溫度的解答,化解了一個又一個咨詢問題。

  不讓須眉的干勁,柔肩擔(dān)重任

  張茜是首都機場海關(guān)綜合業(yè)務(wù)處運行監(jiān)控科副科長,也是“首關(guān)一站通”巾幗崗的負責(zé)人。她瘦弱的身體里總像蘊含著無限的力量,不管多么急難險重的時刻,總能看到她堅守陣地的身影。去年年底,為了保障咨詢平臺服務(wù)在疫情期間不間斷,張茜在單位值守了半個多月,用實際行動踐行了“有呼必應(yīng)”的承諾。

  “您的商品構(gòu)成復(fù)雜,容易申報錯誤。其實您有稅款擔(dān)保資質(zhì),可以嘗試‘兩步申報’模式,先收貨再申報,能夠節(jié)約成本!薄昂jP(guān)最近推出了進境種苗‘附條件提離’的便利化措施,如果您的種苗符合附條件提離的要求,經(jīng)現(xiàn)場查驗合格后,不用等待實驗室檢測結(jié)果,就可以直接提離存放到暫存?zhèn)}庫,節(jié)省時間!苯韼綅彽墓歉沙蓡T李媛總能針對企業(yè)實際情況推送各種優(yōu)惠政策措施。

  自從熱線呼叫中心和微信服務(wù)號升級并行,巾幗崗的姑娘們都成了“手機族”。由于業(yè)務(wù)繁忙,她們利用一切碎片化時間解答業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)布公眾號信息、更新知識庫,為更快更好做好咨詢服務(wù)提供支撐。巾幗崗專員盧夏的女兒說:“陪我玩的時候,媽媽經(jīng)常拿出手機回復(fù)問題,她說這是在幫助別人!

  負責(zé)到底的決心,服務(wù)有力度

  一個清晨,北京通州一家實驗動物出口企業(yè)焦急地來電詢問:“您好,我有一批客戶急需的活體實驗用鼠要發(fā)往海外,好不容易才訂到今天中午的直航航班,但是電子底賬的手續(xù)來不及準備齊了,這可怎么辦呀?”對外貿(mào)企業(yè)而言時間就是生命,為企業(yè)保住訂單必須爭分奪秒!敖韼綅彙睂T迅速通報查驗部門加快簽發(fā)電子底賬,通關(guān)部門第一時間審核放行,貨物在最短時間內(nèi)順利登機。

  春耕時節(jié),酒泉拓源農(nóng)業(yè)有限公司打來電話:“我們公司有兩票國外客戶寄來的的繁育用原種,目前海關(guān)已經(jīng)完成了抽檢,正在檢測化驗中。由于客戶寄出時間遲了,如果不能盡快拿到原種,就趕不上春播了,農(nóng)民已經(jīng)預(yù)留出來的地就荒了,經(jīng)濟損失可不小。請幫助我們協(xié)調(diào)下……”“巾幗崗”專員急企業(yè)之所急,協(xié)調(diào)相關(guān)部門加急加速,高效完成了全項檢測。

  目前,“首關(guān)一站通”平臺不斷擴展服務(wù)的渠道和形式,整合打造電話呼叫中心+微信服務(wù)號雙通道平臺,實現(xiàn)從“耳畔”到“指尖”全方位服務(wù)。

  24小時的陪伴,溫暖不離線

  凌晨時分,電話響起:“我的朋友回國被扣了,需要交一大筆費用才能放人……”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮,各種“套路”不斷翻新,讓人防不勝防。

  專員仔細詢問:“這個時段首都機場沒有入境航班,這個朋友您認識嗎?海關(guān)對入境旅客沒有任何行政事業(yè)性收費,如果有行李物品需要繳稅,既可以當(dāng)場辦理,也可以先暫存后辦理。建議您一定要謹慎判斷!

  自“首關(guān)一站通”創(chuàng)建以來,累計解答業(yè)務(wù)咨詢電話5000余次,微信平臺咨詢500余次。“即接即答、一管到底”,是“首關(guān)一站通”巾幗崗的服務(wù)標(biāo)準。

  “我們身處基層海關(guān),接到咨詢的事項往往直接關(guān)系企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和人民群眾切身利益,因此我們一定要在服務(wù)上下功夫,把問題及時解決!狈⻊(wù)專員李媛說。目前,“首關(guān)一站通”熱線已成為首都機場海關(guān)唯一咨詢熱線,通過遠程協(xié)同、專家支持、工單提示等手段實現(xiàn)一站式解答。

  “雖然每天的工作量很大,很忙、很累,但我們內(nèi)心充實而喜悅!薄笆钻P(guān)一站通”巾幗崗的姑娘們時刻踐行“人民海關(guān)為人民”理念,以“小服務(wù)”傳遞“大溫暖”,助企紓困、為民解憂,樹立了可親、可敬、可靠的海關(guān)為民形象,讓問題在基層解決,服務(wù)在基層拓展,民心在基層凝聚。(李媛/文)

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[責(zé)任編輯:喬姍]
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