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　　"加強(qiáng)社會保障和服務(wù)。積極應(yīng)對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)，在稅費(fèi)、用房、水電氣價格等方面給予政策支持。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。"

　　"保障基本民生和發(fā)展社會事業(yè)。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障，完善生育支持政策體系。"

　　繼"十四五"規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃綱要，明確"實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略"后，面對撲面而來的老齡化浪潮，2023年政府工作報告從社會保障和民生保障等維度亦給予了高度關(guān)注。

　　金融保險業(yè)如何通過專業(yè)賦能民生發(fā)展?如何應(yīng)對老齡化社會浪潮?如何做好養(yǎng)老服務(wù)安排?

　　作為大家保險集團(tuán)旗下子公司，大家人壽堅持"保險+養(yǎng)老"戰(zhàn)略布局，立足保險保障本源，以專業(yè)的保險保障產(chǎn)品和豐富的養(yǎng)老服務(wù)供給為抓手，全方位服務(wù)民生安康，并持續(xù)探索創(chuàng)新獨(dú)代等發(fā)展新模式，既為行業(yè)發(fā)展提供可資借鑒樣本，更為保就業(yè)提供了有力支撐。

　　守護(hù)小家、服務(wù)國家，勇?lián)�保險責(zé)任

　　一年多前，徐小遠(yuǎn)(化名)收到了一筆來自大家人壽的保險滿期金。盡管這是一筆的"意外之財"，卻及時解決了徐小遠(yuǎn)彼時的經(jīng)濟(jì)問題。

　　2021年12月，大家保險啟動了尋找保單失聯(lián)人活動，徐小遠(yuǎn)則是這次活動的受益者之一。保單失聯(lián)是指在保單滿期或出險后，保單的投保人、被保險人或者受益人均未聯(lián)系保險公司。比如，徐小遠(yuǎn)作為其父親徐廣勝(化名)投保保單的受益人，在父親去世后卻并不知道有這份保單的存在。

　　于保險公司而言，如果不主動尋找保單的主人就可省下一筆保險滿期金。但致力于成為"一家負(fù)責(zé)任保險公司"的大家保險選擇了一條艱難但正確的路，最終，706份失聯(lián)保單主人收到了大家保險主動給付的6801萬元滿期金。

　　不僅是失聯(lián)保單，在大災(zāi)大難面前大家人壽更是主動擔(dān)當(dāng)作為。僅2022年，其即發(fā)起理賠應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)53起，其中針對"東航客機(jī)墜毀"、"四川雅安6.1級地震"、"四川甘孜州6.8級地震"、"浙江、上海、江蘇‘梅花'臺風(fēng)登陸"、"吉林長春餐廳火災(zāi)"、"河南安陽火災(zāi)"等啟動一級響應(yīng)，并通過"大家人壽"官方微信號發(fā)布理賠服務(wù)應(yīng)急方案，開通執(zhí)行理賠"5+5"綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)。對于災(zāi)害或事故中的出險客戶，大家人壽總、分公司相關(guān)人員成立理賠專項服務(wù)組，開展一對一服務(wù)，確保為客戶提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險理賠服務(wù)，實現(xiàn)了對客戶的鄭重承諾。

　　作為專業(yè)的風(fēng)險平滑機(jī)制，保險的價值是賠出來的。與此同時，作為與民生健康與養(yǎng)老息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，大家保險主動融入積極應(yīng)對老齡化國家戰(zhàn)略和健康中國行動，確立并踐行養(yǎng)老戰(zhàn)略，積極打造健養(yǎng)生態(tài)，并以"保險+養(yǎng)老"模式為老齡化社會提供大家方案。

　　具體而言，大家保險尊重養(yǎng)老領(lǐng)域9073的現(xiàn)實，搭建居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老和就近養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老框架體系，既解決老齡人群生理層面的照護(hù)問題，又兼顧老中幼共同的情感訴求，同時為養(yǎng)老服務(wù)市場發(fā)展探索可行路徑。截至2022年底，已在8個城市落地10個城心項目，在6地完成旅居項目布局，在北京完成2處居家護(hù)理站布局。

　　同時，大家保險"醫(yī)康護(hù)"核心能力正穩(wěn)步打造，醫(yī)保轉(zhuǎn)入率近70%，累計醫(yī)療服務(wù)近3萬人次;康復(fù)方面，心康診所已開業(yè)運(yùn)行，累計服務(wù)近2500人次。骨康診所累計服務(wù)超700人次;護(hù)理方面，構(gòu)建大家護(hù)理"1+6"產(chǎn)品服務(wù)體系，完成友誼社區(qū)認(rèn)知癥專區(qū)改造，恢復(fù)性護(hù)理服務(wù)和慢病護(hù)理服務(wù)均已落地。此外，針對養(yǎng)老護(hù)理人員短缺及專業(yè)性不足問題，旗下子公司與國內(nèi)高校簽署協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人才……

　　創(chuàng)新實踐、服務(wù)客戶，守護(hù)民生安康

　　作為心懷民生福祉的保險企業(yè)，如何錨定百姓在生活遇到的各類痛點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體系，精準(zhǔn)服務(wù)社會民生，也是近年來大家人壽持續(xù)探索的方向。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，針對市場需求，大家人壽不斷打造多元化、有特色的保險產(chǎn)品及服務(wù)體系——設(shè)計開發(fā)模塊化責(zé)任配置的"愛家大滿貫"重疾保險產(chǎn)品，提供八種責(zé)任組合，滿足高中低不同客群需求;設(shè)計開發(fā)行業(yè)創(chuàng)新三年保證續(xù)保"臻榮耀"高端醫(yī)療保險產(chǎn)品，提供多種保障計劃。

　　在客戶服務(wù)方面，大家人壽聚焦差異化經(jīng)營訴求，統(tǒng)籌內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，建立以健康服務(wù)為核心的客戶增值服務(wù)體系，企劃五大類17項服務(wù)內(nèi)容，打造全流程服務(wù)能力。同時，推進(jìn)在線化客戶服務(wù)能力建設(shè)，聚焦官微平臺，實現(xiàn)基礎(chǔ)功能全覆蓋，累計支持業(yè)務(wù)功能82項;上線健康e管家專區(qū)，補(bǔ)齊線上平臺普客健康服務(wù)需求;增加官微敬老版，提升長者使用體驗……

　　展望2023年，不確定性因素依舊很多，但民生的關(guān)切就是保險業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向，發(fā)展的渴望則是大家保險服務(wù)民生的不竭動力。