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福建能源監(jiān)管辦赴福州市連江縣開(kāi)展12398投訴案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作

2023/4/6 10:32:07 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：據(jù)國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，為提升群眾用電獲得感和滿(mǎn)意度，今年以來(lái),福建能源監(jiān)管辦持續(xù)加大12398投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查力度。

據(jù)國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室網(wǎng)站消息，為提升群眾用電獲得感和滿(mǎn)意度，今年以來(lái),福建能源監(jiān)管辦持續(xù)加大12398投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查力度。3月29-30日，福建能源監(jiān)管辦組織人員赴福州市連江縣對(duì)用戶(hù)反映的電費(fèi)異常和催收電費(fèi)方式不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

調(diào)查組對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，了解核實(shí)情況，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，同時(shí)赴當(dāng)?shù)毓╇娝榭从秒娰Y料，調(diào)取錄音記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等進(jìn)行取證。針對(duì)電費(fèi)異常的訴求，經(jīng)核實(shí)，系天氣寒冷，投訴人熱水器檔位過(guò)高導(dǎo)致電費(fèi)異常，未發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，調(diào)查組建議用戶(hù)科學(xué)使用電器。針對(duì)催費(fèi)方式不規(guī)范的訴求，經(jīng)核實(shí)，投訴人連續(xù)五個(gè)月逾期未結(jié)清電費(fèi)，供電企業(yè)按規(guī)范催收電費(fèi)并留有佐證材料，調(diào)查組建議用戶(hù)養(yǎng)成良好繳費(fèi)習(xí)慣，避免欠費(fèi)停電。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)的情況，調(diào)查組與國(guó)網(wǎng)連江縣供電公司召開(kāi)了座談會(huì)，要求供電企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)人民群眾優(yōu)質(zhì)用電期望所帶來(lái)的服務(wù)壓力，強(qiáng)化提升一線(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)人員的溝通能力與業(yè)務(wù)水平，深入現(xiàn)場(chǎng)了解用戶(hù)用電情況，指導(dǎo)用戶(hù)合理用電和節(jié)約用電，有效解決群眾用電“急難愁盼”問(wèn)題。

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]