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中移鐵通山西大同分公司組織開展“服務(wù)進(jìn)萬家”競(jìng)賽活動(dòng)

2023/9/1 10:41:13 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：為了貫徹落實(shí)山西省移動(dòng)公司“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，以及省公司對(duì)該項(xiàng)工作的總體安排部署，大同分公司堅(jiān)持秉承“三個(gè)一”協(xié)同理念，組織開展了“服務(wù)進(jìn)萬家”競(jìng)賽活動(dòng)。

　　為了貫徹落實(shí)山西省移動(dòng)公司“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，以及省公司對(duì)該項(xiàng)工作的總體安排部署，大同分公司堅(jiān)持秉承“三個(gè)一”協(xié)同理念，組織開展了“服務(wù)進(jìn)萬家”競(jìng)賽活動(dòng)。

　　此次競(jìng)賽活動(dòng)的目的是為激勵(lì)各支撐服務(wù)中心工作積極性，提高主動(dòng)服務(wù)上門工單數(shù)量及質(zhì)量�；顒�(dòng)要求工單量要達(dá)到月標(biāo)桿量的90%，力爭達(dá)到100%，2023年12月底，力爭對(duì)全市寬帶存量用戶全部進(jìn)行電話回訪、預(yù)約上門工作。要求各參賽支撐服務(wù)中心嚴(yán)格按照移動(dòng)公司提出的“1+5+3”工作方法執(zhí)行，確保用戶對(duì)寬帶及服務(wù)“10分滿意”。嚴(yán)禁出現(xiàn)用戶短信回復(fù)不滿意及質(zhì)檢不合格工單，并做好日小結(jié)、月分析，總結(jié)不足，提練經(jīng)驗(yàn)，提高上門率及工單完成度。

　　此次競(jìng)賽設(shè)立了5個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目和4項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，每月由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心根據(jù)省分和移動(dòng)公布的數(shù)據(jù)提取各項(xiàng)考核作為依據(jù)，納入分公司每月對(duì)各區(qū)縣支撐服務(wù)中心的考評(píng)，旨在扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)有效落實(shí)，提升裝維服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步提升用戶感知和滿意度。

　　供稿：大同分公司張彥陽

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