中移鐵通山西大同分公司組織開展“服務進萬家”競賽活動
2023/9/1 10:41:13 來源：中國企業(yè)新聞網
導言：為了貫徹落實山西省移動公司“服務進萬家”活動，以及省公司對該項工作的總體安排部署，大同分公司堅持秉承“三個一”協同理念，組織開展了“服務進萬家”競賽活動。
為了貫徹落實山西省移動公司“服務進萬家”活動，以及省公司對該項工作的總體安排部署，大同分公司堅持秉承“三個一”協同理念，組織開展了“服務進萬家”競賽活動。
此次競賽活動的目的是為激勵各支撐服務中心工作積極性，提高主動服務上門工單數量及質量�；顒右蠊瘟恳_到月標桿量的90%，力爭達到100%，2023年12月底，力爭對全市寬帶存量用戶全部進行電話回訪、預約上門工作。要求各參賽支撐服務中心嚴格按照移動公司提出的“1+5+3”工作方法執(zhí)行，確保用戶對寬帶及服務“10分滿意”。嚴禁出現用戶短信回復不滿意及質檢不合格工單，并做好日小結、月分析，總結不足，提練經驗，提高上門率及工單完成度。
此次競賽設立了5個競賽項目和4項考核標準，每月由網絡技術支撐中心根據省分和移動公布的數據提取各項考核作為依據，納入分公司每月對各區(qū)縣支撐服務中心的考評，旨在扎實推進“服務進萬家”活動有效落實，提升裝維服務能力和水平，進一步提升用戶感知和滿意度。
供稿：大同分公司 張彥陽
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