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　　廿載一路同行，以服務(wù)賦美好。在成立20周年之際，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)持續(xù)提升理賠服務(wù)體驗，并于近期正式發(fā)布理賠服務(wù)品牌——"諾e賠"，致力于以更高效、更高質(zhì)的理賠服務(wù)為客戶帶來更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，賦能客戶的美好生活。

　　科技賦能，讓理賠服務(wù)提速提質(zhì)

　　自成立以來，招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌，更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進行優(yōu)化，進一步提升理賠服務(wù)體驗。在提交理賠申請時，除身故案件外，客戶均可通過招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺，足不出戶即可辦理理賠，便利性大幅提升;在案件處理方面，招商信諾人壽通過優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能、流程等，極大程度縮短了理賠案件處理時效，效率大幅提升。

　　在“諾e賠”服務(wù)體系的支撐下，招商信諾人壽致力于實現(xiàn)“小額案件一小時賠付、急難案件一日賠付，復雜案件關(guān)愛賠”。其中，小額案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件并通過線上自助平臺在工作時間內(nèi)提交的5000元以內(nèi)的醫(yī)療險案件;急難案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件，賠償額度在20萬元以內(nèi)的案件;復雜案件關(guān)愛賠指的是身故、重疾類理賠報案，理賠人員在接到報案后主動聯(lián)系客戶，一對一指導理賠流程，必要時根據(jù)客戶需求安排上門收件服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，“諾e賠”服務(wù)已結(jié)案5千余件小額案件，90%以上的案件在一小時內(nèi)完成賠付;已結(jié)案急難案件1.3萬余件，97%以上的案件在一日內(nèi)完成賠付，確�？蛻裟軌蚣皶r獲得資金支持。

　　讓理賠更有溫度，客戶滿意度持續(xù)提升

　　在“諾e賠”高效、便捷的服務(wù)下，招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務(wù)體驗。

　　客戶Y先生，因不慎劃傷了腳，在醫(yī)院治療后申請意外傷害醫(yī)療保險金，下午17:09提交的理賠申請，17:26分就收到了理賠款，理賠全部用時僅17分鐘。M女士于2022年11月住院手術(shù)，病理確診乳腺惡性腫瘤，她提出理賠申請當天即接收到重疾理賠款20萬元，體驗到了“急難案件一日賠”的高效率。

　　以上案例并非個例，還有更多客戶感受對“小額案件一小時賠付，急難案件一日賠付”的效率之高，給予了正向反饋及滿意評價。讓理賠更簡單，讓服務(wù)更溫暖，更好地護航美好生活，也正是“諾e賠”的初心所在。

　　在過去20年發(fā)展歷程中，招商信諾人壽始終秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，躬身實踐、推陳出新，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌正是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現(xiàn)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)堅守保障初心，持續(xù)優(yōu)化“諾e賠”服務(wù)體驗，為更多客戶帶去更高效、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，用心守護客戶的美好生活。

　　*以上招商信諾人壽產(chǎn)品所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險理賠/回報結(jié)論以及與保險理賠/回報有關(guān)的任何承諾。