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　　自大連市文化和旅游發(fā)展委員會開展“傾力打造‘大連服務(wù)’品牌 全面提升文旅服務(wù)質(zhì)量行動”以來，大連市各地區(qū)、各相關(guān)部門迅速開展品牌創(chuàng)建行動，明確工作任務(wù)清單，制定行業(yè)規(guī)范標準，加強對市民和游客反映集中的涉旅問題的關(guān)注和處置，深入排查、整治、提升旅游市場景區(qū)、住宿、食品、交通以及設(shè)施、人員等服務(wù)品質(zhì)，打造“有態(tài)度更有溫度、最貼心也最放心的大連服務(wù)”，為廣大市民和游客提供滿意體驗。

　　中共大連市委宣傳部充分利用全媒體矩陣加強正面引導(dǎo)，廣泛宣傳文明旅游，大力普及文明禮儀知識等宣傳教育，同時曝光負面典型案例，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，營造人人參與的良好輿論氛圍。新聞傳媒集團在報紙、電視、廣播及各新媒體端口刊發(fā)“大連服務(wù)”相關(guān)報道129篇，其中輿論監(jiān)督類報道3條，起到了良好的宣傳效果。

　　大連市文化和旅游局結(jié)合行業(yè)特點，制定《文旅行業(yè)通用服務(wù)禮儀規(guī)范》，對文旅行業(yè)從業(yè)人員著裝、語言、行為等九個方面的文明服務(wù)用語和禮儀制定規(guī)范標準；指導(dǎo)大連市旅游協(xié)會、大連市導(dǎo)游協(xié)會等行業(yè)組織發(fā)布倡議書和服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)全市旅游從業(yè)人員加強行業(yè)自律，全面提升服務(wù)質(zhì)量；加強線上旅行社信息巡查，嚴厲查處違法違規(guī)行為，發(fā)布旅游市場典型案例4起，對通過網(wǎng)絡(luò)平臺低價招徠游客的三家旅行社進行立案查處。

　　大連市公安局推出護航文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展15條舉措，嚴打涉旅違法犯罪，加強亂點亂象整治，營造周到暖心的服務(wù)環(huán)境；針對老虎灘、星海廣場等游客集中區(qū)域增派安保警力，加強周邊交通疏導(dǎo)以及旅游景點治安秩序維護，嚴厲打擊“兩搶一盜”、強買強賣、欺客宰客、非法攬客等違法行。

　　大連市交通運輸局持續(xù)開展旅游客運市場檢查，對星海廣場、東港商務(wù)區(qū)、俄羅斯風(fēng)情街等重點區(qū)域及機場周邊檢查各類客運車輛200余臺，打掉返程車黑窩點1個，查扣3臺無證經(jīng)營旅游車輛；持續(xù)加強旅游旺季出租汽車市場整治工作，針對大連港凌晨、棒棰島傍晚和星海廣場晚間客流較大時段，傾斜執(zhí)法力量強化巡查值守，查處各類違章行為，糾正駕駛員不文明行為。

　　大連市市場監(jiān)管局向全市涉旅經(jīng)營者發(fā)布《維護旅游市場秩序提醒告誡函》，提醒相關(guān)經(jīng)營者嚴格履行主體責(zé)任、誠實守信經(jīng)營；對全市旅游行業(yè)價格行為專項整治進行部署，著力規(guī)范餐飲、住宿、購物、觀光、娛樂、停車等領(lǐng)域的價格秩序；組織開展涉旅相關(guān)特種設(shè)備全覆蓋現(xiàn)場檢查，切實保障涉旅相關(guān)特種設(shè)備安全。

　　大連市城市管理局組織市區(qū)兩級城管執(zhí)法部門，對景區(qū)周邊占道經(jīng)營等行為進行整治；深入開展沿海岸線、景區(qū)周邊違法建設(shè)清理整治，市區(qū)范圍內(nèi)共清理濱海路沿線、凌水灣至小平島等海域沿線違法建設(shè)70余處，4000余平方米；將城市近岸海域環(huán)境衛(wèi)生治理工作納入城市網(wǎng)格化管理，對棒棰島、星海灣、付家莊等重點海域堅持不間斷檢查和“回頭看”檢查，確保城市近岸海域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

　　大連各區(qū)市縣均全面開展打造“大連服務(wù)”行動，把持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量作為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作重點，有序推進大連服務(wù)在“吃住行游購娛”等領(lǐng)域有效落實。形成多部門聯(lián)合、社會參與、多元共治的文旅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和品質(zhì)提升工作格局。

　　來源：大連市文化和旅游局