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　　過去二十年，是中國保險業(yè)取得高速增長的二十年，保險業(yè)逐漸走向制度化、規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。在此背景下，國民對于保險的認知趨于成熟，對保險的保障功能愈加認可，對保險的信心也愈發(fā)增強。與此同時，大眾對于保險的服務(wù)體驗也提出了更高的要求。對于險企而言，重視客戶體驗，深耕客戶價值已經(jīng)成為保險市場的主旋律。

　　作為一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，招商信諾人壽始終堅持"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，踐行"誠信百年、一諾千金"的品牌承諾，服務(wù)客戶，回饋社會。近期，在20周年生日之際，招商信諾人壽發(fā)布了《客戶服務(wù)報告》（以下簡稱報告），從客戶服務(wù)、健康管理、企業(yè)責任三方面總結(jié)了自身的客戶體驗提升之道。

　　20年用心服務(wù)：深耕客戶多元化需求

　　在保險業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段的同時，保險客戶的服務(wù)需求也愈發(fā)多元化。如何切實滿足客戶需求？如何提升客戶服務(wù)體驗？在《報告》中，招商信諾人壽給出了自己的答案。

　　成立20年以來，招商信諾人壽始終秉持著"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，深耕市場需求，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，致力于以更完善的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶多樣性的需求。

　　深耕不輟結(jié)碩果，《報告》從四個維度展現(xiàn)了招商信諾人壽在客戶服務(wù)方面的成果：

• 已累計為1150萬+人次客戶提供累計26萬+億元保險保障；
• 為近260萬人次客戶提供理賠服務(wù)，賠付總金額70+億元，單筆最高賠付2000萬元；
• 為客戶提供給付金85+億元、提供貸款110+億元，向保單持有人分配紅利總額達30+億元；
• 通過熱線電話、在線客服、視頻客服、服務(wù)網(wǎng)點等多服務(wù)渠道，為客戶提供咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理及辦理達8668萬+人次，人工服務(wù)滿意率高達99%。

　　一路走來，招商信諾人壽與客戶患難與共，為客戶保駕護航，也持續(xù)在用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)守護客戶的美好生活。

　　20年匠心打造：鑄就大健康差異化優(yōu)勢

　　得益于股東信諾集團廣布全球的醫(yī)療資源以及逾百年的健康管理經(jīng)驗，二十年來，招商信諾人壽已經(jīng)逐步形成了大健康差異化特色。

　　《報告》顯示，招商信諾人壽的健康管理服務(wù)保持著穩(wěn)健與多元化的拓展趨勢，全球合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)超過150萬家，合作醫(yī)院與健康網(wǎng)點持續(xù)擴容，現(xiàn)已達成"百城""千家""萬店"的網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋。其中，由全資健康管理子公司提供的國內(nèi)的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋276座城市，直付醫(yī)療機構(gòu)突破1000家，健康服務(wù)網(wǎng)點近30000家。海外合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)則覆蓋美國、歐洲、日本、新加坡、泰國、韓國等多個醫(yī)療發(fā)達地區(qū)。

　　憑借優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)外合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源，招商信諾人壽能夠為客戶提供覆蓋診前、診中和診后的全生命周期健康管理方案，并通過健康管理子公司推出"諾無憂""諾醫(yī)生""諾寰宇""諾企康"等"諾"系列服務(wù)解決方案，為企業(yè)或個人客戶提供了多樣化、全方位的健康服務(wù)選擇。

　　為了提升服務(wù)效率，招商信諾人壽推出了"諾e賠"理賠服務(wù)品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)"小額件一小時賠"、"急難件一日賠"，以及"復雜件關(guān)愛賠"，為客戶帶來了更高效、便捷、溫暖的理賠體驗。

　　《報告》中關(guān)于海外就診、境外身故、重疾速賠等理賠案例，也生動詮釋了招商信諾人壽以客為尊，持續(xù)兌現(xiàn)對客戶的承諾。

　　20年愛心回饋：以保險初心服務(wù)社會民生

　　作為一家穩(wěn)健的中型壽險企業(yè)，招商信諾人壽自成立以來便一直關(guān)注社會民生。多年來，招商信諾人壽持續(xù)以實際行動服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)社會，以保險初心踐行綠色金融和公益慈善。

　　在綠色金融方面，招商信諾人壽聚焦"雙碳"領(lǐng)域，推動電子保單、電子批單、電子信函應(yīng)用�！秷蟾妗凤@示，截至目前，招商信諾人壽已累計節(jié)省用紙1.6億+張，減少砍伐5萬+棵樹。

　　在慈善公益方面，面對疫情，2020年，招商信諾人壽累計向2萬+名抗疫醫(yī)護人員贈送總保額達60+億元的意外傷害保障；2022年，招商信諾人壽向?qū)幉ㄊ?100位奮戰(zhàn)在防疫一線的志愿者們贈送一年期的24小時視頻問診卡。

　　此外，招商信諾人壽不斷聚焦兒童、老人等弱勢人群，從慈善捐助到免費提供保險保障，從公益直播到提供健康管理服務(wù)，招商信諾人壽始終圍繞自身優(yōu)勢，不斷探索更多有意義的慈善項目和慈善舉措并鼓勵更多的人參與其中，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命。

　　二十年精耕細作，招商信諾人壽以"信"筑基，用心打造有品質(zhì)、有溫度的產(chǎn)品及服務(wù)，積極踐行社會責任，守護客戶全生命周期；二十年積淀穩(wěn)進，招商信諾人壽多次斬獲全球高端醫(yī)療保險及健康服務(wù)提供商年度大獎、最佳健康險服務(wù)商獎、大健康質(zhì)造引領(lǐng)獎、深圳百萬市民最喜愛的保險機構(gòu)獎等一系列獎項，用榮譽和口碑，向社會和客戶交出了令人滿意的答卷。

　　二十載風雨兼程，招商信諾人壽交出階段性豐碩成果；向未來再啟新程，招商信諾人壽將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的理念，持續(xù)推動"大健康"差異化戰(zhàn)略，深化"健康管理服務(wù)"模式，深耕國內(nèi)客戶的多元保障需求，為客戶提供更有溫度的保險保障和健康服務(wù)，守護和陪伴客戶的美好生活，同時積極履行企業(yè)公民的責任，為構(gòu)筑更和諧美好的社會貢獻力量。