第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)幕在即，中國(guó)電信上海公司鋪設(shè)一張“高速”“安全”的電信網(wǎng)，全力做好大會(huì)網(wǎng)絡(luò)保障硬支撐，優(yōu)化“五心”服務(wù)體系、進(jìn)博熱線上線 “AI客服”、10000號(hào)開(kāi)通“英文專席”，為上海再次成功舉辦進(jìn)博盛會(huì)貢獻(xiàn)力量。
“天地一體”網(wǎng)絡(luò)保障 觀博更精彩更安心
辦博、參博、觀博，離不開(kāi)一張高速、立體化的網(wǎng)絡(luò)，上海電信以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求，全力保障國(guó)展及周邊高負(fù)荷區(qū)域網(wǎng)絡(luò)暢通。
上海電信制定多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案，截至目前已完成對(duì)上海交通干線、國(guó)展等地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化。同時(shí)，啟動(dòng)中國(guó)電信集團(tuán)重大活動(dòng)戰(zhàn)區(qū)制保障機(jī)制，協(xié)調(diào)新疆、四川、湖北、廣東等省市共8輛800M和4G應(yīng)急通信基站車到滬支援，傾力保障進(jìn)博會(huì)網(wǎng)絡(luò)暢通。
目前，上海電信對(duì)進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館進(jìn)行了4G、電聯(lián)共享5G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。借助全場(chǎng)館“電信、聯(lián)通”共享200m ca的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，采用5G載波聚合等最新技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)容量提升1.5倍，助力媒體和參展客商實(shí)現(xiàn)4k/8k超高清直播、云會(huì)議、云直播等需求。
為確保世界各地的觀眾可以通過(guò)不同的平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解本屆進(jìn)博會(huì)精彩內(nèi)容，上海電信打造“天地一體”全方位服務(wù)保障，做好國(guó)展中心（內(nèi)場(chǎng)）點(diǎn)位以及外場(chǎng)演播室等17個(gè)傳輸點(diǎn)位視訊光纜傳送，預(yù)留KU/C頻段衛(wèi)星車，隨時(shí)響應(yīng)重要媒體客戶的臨時(shí)視訊轉(zhuǎn)播任務(wù)，確保把本屆進(jìn)博會(huì)精彩內(nèi)容傳送至國(guó)內(nèi)外。
勞模班組“暖心”關(guān)懷 英文專席“貼心”解答
用心守“滬”，使命必達(dá)。為讓措施更有力度、服務(wù)更有溫度，上海電信成立了一支“暖心”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，同時(shí)組建了進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障臨時(shí)黨支部，用“五心”服務(wù)助力進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障。
在館內(nèi)，上海電信勞模陳小芳帶隊(duì)的“小芳”進(jìn)博服務(wù)班組，將為參展人員提供通信方面的咨詢、接待、服務(wù)以及雙語(yǔ)、便民服務(wù)；場(chǎng)館外，將離場(chǎng)館最近的振涇路電信營(yíng)業(yè)廳打造為“城市文明志愿服務(wù)站”，為八方來(lái)客打造環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)好的舒適環(huán)境。
為便利世界各國(guó)友人參加進(jìn)博會(huì)，上海電信10000客服熱線開(kāi)通英文座席，該專席可以為客戶提供故障報(bào)障、賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，讓來(lái)自世界各地的友人都能享受到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
968888進(jìn)博熱線24小時(shí)在線 只為讓用戶更“舒心”
“專業(yè)觀眾若需要辦理進(jìn)博會(huì)展期停車證應(yīng)聯(lián)系哪里？”隨著第六屆進(jìn)博會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，由上海電信承建并運(yùn)營(yíng)的24小時(shí)服務(wù)熱線“968888”也變得格外忙碌。截至10月15日，進(jìn)博熱線共計(jì)呼入數(shù)25302通，在線咨詢總量15383個(gè)，受理派單1597件，智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航接聽(tīng)10322通，熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在專業(yè)觀眾報(bào)名截止時(shí)間、證件支付后如何獲取發(fā)票、參加進(jìn)博會(huì)的用戶如何申請(qǐng)歷年證件復(fù)用等方面。
9月中旬，上海電信“智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航”智能化語(yǔ)音平臺(tái)上線，為“968888”進(jìn)博熱線提供更多、更大、更強(qiáng)的數(shù)字支撐，同時(shí)，上線AI客服滿足用戶基本信息查詢需求，將難題同步傳輸至人工座席，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
上海電信將持續(xù)做好通信網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)保障，提供更溫度的“五心”服務(wù)，為第六屆進(jìn)博會(huì)“越辦越好”貢獻(xiàn)力量。
文章來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)有限公司
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