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　　近年來，西藏信息通信行業(yè)不斷提升適老化服務(wù)水平，努力滿足老年群體的特殊需求，以更優(yōu)質(zhì)、更便利、更溫馨的服務(wù)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　一是持續(xù)改善手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP的“老年關(guān)懷”服務(wù)模式。根據(jù)老年人實(shí)際需求，推出大字賬單、語音播報(bào)等適老化服務(wù)，便利老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。目前，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP“老年關(guān)懷”服務(wù)點(diǎn)擊量達(dá)到30.13萬次。二是持續(xù)提升老年人定制化電信服務(wù)。全區(qū)共設(shè)立營(yíng)業(yè)廳“助老專席”693個(gè)，負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求；推出孝心卡、無憂卡等共10余類助老助殘優(yōu)惠資費(fèi)，受惠用戶達(dá)23萬戶；為老年用戶開設(shè)“一鍵呼入人工客服”專線，已累計(jì)服務(wù)超過25.87萬人次。三是持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮行業(yè)力量，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展服務(wù)宣講，向老年人介紹實(shí)用的信息化新技術(shù)、防電信詐騙知識(shí)、網(wǎng)上應(yīng)用等，幫助老年人更好運(yùn)用智能技術(shù)。

　　下一步，西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署，持續(xù)推出適老化服務(wù)新舉措，讓電信服務(wù)“有速度更有溫度”，真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求，切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　來源：西藏自治區(qū)通信管理局