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據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站消息，近年來，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，組織推動(dòng)全轄保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮在銷售服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)咨詢、估損定價(jià)等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、推動(dòng)產(chǎn)品普及、激發(fā)市場(chǎng)活力，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民監(jiān)管，引領(lǐng)陜西保險(xiǎn)中介行業(yè)“為民辦實(shí)事”扎實(shí)推進(jìn)、見行見效。

一、創(chuàng)新智能服務(wù)，助力理賠“加速度”

引導(dǎo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新智能服務(wù)。水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司于2022年9月上線“水滴幫幫賠”服務(wù)，應(yīng)用科技能力優(yōu)化理賠服務(wù)和用戶體驗(yàn)，提升保險(xiǎn)服務(wù)獲得感。其中，“幫解讀”服務(wù)運(yùn)用AI技術(shù)將理賠結(jié)論與審核依據(jù)等材料智能匹配，文字加語音雙重解讀，解決社會(huì)公眾“理賠結(jié)論難理解”的痛點(diǎn)，2023年8月，拒賠、零結(jié)、賠付案件的線上解讀覆蓋率達(dá)61.85%，用戶線上提交理賠材料一次性通過率達(dá)64%。針對(duì)老年用戶提供電話協(xié)助索賠“助老理賠”服務(wù)，截至2023年9月已累計(jì)為804位用戶提供1v1專線服務(wù)。截至2023年9月，水滴幫幫賠已為近8萬個(gè)理賠案件提供服務(wù)，累計(jì)協(xié)助用戶獲賠3.18億元。

二、發(fā)揮橋梁作用，提升保險(xiǎn)“普惠度”

鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)有效發(fā)揮橋梁作用。安諾保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、大美州保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司陜西分公司通過開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等“五進(jìn)入”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)推廣培訓(xùn)，積極宣傳“全民健康保”，將8.8萬新市民納入保障范圍，主動(dòng)回應(yīng)新市民消費(fèi)訴求，2023年陜西“全民健康保”共計(jì)參保人數(shù)248萬人，有效推動(dòng)了普惠性保險(xiǎn)的普及和推廣。陜西康全教育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司通過自身微信平臺(tái)、陜西廣播電視臺(tái)、西安教育電視臺(tái)等多種渠道，廣泛宣傳“防溺水、防火災(zāi)、交通安全、心理健康”等方面知識(shí)，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)安全防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，宣傳受眾超200萬人。

三、聚焦一帶一路，打造服務(wù)“新高度”

推動(dòng)機(jī)構(gòu)主動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略。平量行保險(xiǎn)公估（上海）有限公司西安分公司對(duì)柬埔寨金港高速公路建設(shè)項(xiàng)目（“一帶一路”重點(diǎn)項(xiàng)目）因自然災(zāi)害原因受損索賠案開展現(xiàn)場(chǎng)查勘、測(cè)量計(jì)算、核算損失等公估工作，涉及賠付金額30.54萬美元，有效助力國家“一帶一路”戰(zhàn)略。英大長安經(jīng)紀(jì)西安分公司創(chuàng)新推出工程履約/質(zhì)量保證保險(xiǎn)，有效緩解建設(shè)單位資金占用壓力。截至8月末，英大長安西安分公司共開展投標(biāo)保證保險(xiǎn)、合同履約保證保險(xiǎn)、售電公司履約保證保險(xiǎn)、質(zhì)量保證保險(xiǎn)、工程合同質(zhì)量保證保險(xiǎn)、工程款支付保證保險(xiǎn)共6類保證保險(xiǎn)的推廣工作，協(xié)助5770余家企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，出具保單16000余筆，釋放保證金7.61億元，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

四、共抗自然災(zāi)害，及時(shí)補(bǔ)償“顯溫度”

組織機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)災(zāi)害救助。今年7月份以來，陜西接連遭受暴雨、冰雹、連陰雨等災(zāi)害性天氣影響，我局積極靠前指揮，強(qiáng)化保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)責(zé)任意識(shí)，為客戶提供貼心保險(xiǎn)服務(wù)。陜西延長保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司及時(shí)對(duì)延長石油管道受損標(biāo)的進(jìn)行測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)，全程查勘路線415.65公里，完成實(shí)地查勘1300余處受損現(xiàn)場(chǎng)，挽回經(jīng)濟(jì)損失290萬元，為災(zāi)后重建提供了資金支持。英大長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)西安分公司在漢中鎮(zhèn)巴縣“7.2暴雨災(zāi)害”發(fā)生后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系漢中供電公司人員，前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘理賠工作，最終實(shí)現(xiàn)賠付160萬元，進(jìn)一步穩(wěn)定災(zāi)后企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的信心。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢記為民初心，加強(qiáng)監(jiān)管引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)中介行業(yè)常態(tài)化開展“為民辦實(shí)事”，踐行金融工作的政治性和人民性，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。