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據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站消息，近年來，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局堅持以人民為中心，組織推動全轄保險中介機構(gòu)充分發(fā)揮在銷售服務、風險咨詢、估損定價等方面的專業(yè)優(yōu)勢，進一步優(yōu)化服務流程、推動產(chǎn)品普及、激發(fā)市場活力，以實際行動踐行為民監(jiān)管，引領(lǐng)陜西保險中介行業(yè)“為民辦實事”扎實推進、見行見效。

一、創(chuàng)新智能服務，助力理賠“加速度”

引導機構(gòu)創(chuàng)新智能服務。水滴保險經(jīng)紀有限公司于2022年9月上線“水滴幫幫賠”服務，應用科技能力優(yōu)化理賠服務和用戶體驗，提升保險服務獲得感。其中，“幫解讀”服務運用AI技術(shù)將理賠結(jié)論與審核依據(jù)等材料智能匹配，文字加語音雙重解讀，解決社會公眾“理賠結(jié)論難理解”的痛點，2023年8月，拒賠、零結(jié)、賠付案件的線上解讀覆蓋率達61.85%，用戶線上提交理賠材料一次性通過率達64%。針對老年用戶提供電話協(xié)助索賠“助老理賠”服務，截至2023年9月已累計為804位用戶提供1v1專線服務。截至2023年9月，水滴幫幫賠已為近8萬個理賠案件提供服務，累計協(xié)助用戶獲賠3.18億元。

二、發(fā)揮橋梁作用，提升保險“普惠度”

鼓勵機構(gòu)有效發(fā)揮橋梁作用。安諾保險經(jīng)紀有限公司、大美州保險經(jīng)紀有限公司陜西分公司通過開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈等“五進入”活動現(xiàn)場推廣培訓，積極宣傳“全民健康保”，將8.8萬新市民納入保障范圍，主動回應新市民消費訴求，2023年陜西“全民健康保”共計參保人數(shù)248萬人，有效推動了普惠性保險的普及和推廣。陜西康全教育保險經(jīng)紀有限責任公司通過自身微信平臺、陜西廣播電視臺、西安教育電視臺等多種渠道，廣泛宣傳“防溺水、防火災、交通安全、心理健康”等方面知識，幫助社會公眾增強安全防范意識和風險意識，宣傳受眾超200萬人。

三、聚焦一帶一路，打造服務“新高度”

推動機構(gòu)主動服務國家戰(zhàn)略。平量行保險公估（上海）有限公司西安分公司對柬埔寨金港高速公路建設(shè)項目（“一帶一路”重點項目）因自然災害原因受損索賠案開展現(xiàn)場查勘、測量計算、核算損失等公估工作，涉及賠付金額30.54萬美元，有效助力國家“一帶一路”戰(zhàn)略。英大長安經(jīng)紀西安分公司創(chuàng)新推出工程履約/質(zhì)量保證保險，有效緩解建設(shè)單位資金占用壓力。截至8月末，英大長安西安分公司共開展投標保證保險、合同履約保證保險、售電公司履約保證保險、質(zhì)量保證保險、工程合同質(zhì)量保證保險、工程款支付保證保險共6類保證保險的推廣工作，協(xié)助5770余家企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務，出具保單16000余筆，釋放保證金7.61億元，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。

四、共抗自然災害，及時補償“顯溫度”

組織機構(gòu)快速響應災害救助。今年7月份以來，陜西接連遭受暴雨、冰雹、連陰雨等災害性天氣影響，我局積極靠前指揮，強化保險中介機構(gòu)責任意識，為客戶提供貼心保險服務。陜西延長保險經(jīng)紀有限公司及時對延長石油管道受損標的進行測量、現(xiàn)場清點受損財產(chǎn)，全程查勘路線415.65公里，完成實地查勘1300余處受損現(xiàn)場，挽回經(jīng)濟損失290萬元，為災后重建提供了資金支持。英大長安保險經(jīng)紀西安分公司在漢中鎮(zhèn)巴縣“7.2暴雨災害”發(fā)生后，第一時間啟動應急預案，及時聯(lián)系漢中供電公司人員，前往現(xiàn)場進行查勘理賠工作，最終實現(xiàn)賠付160萬元，進一步穩(wěn)定災后企業(yè)恢復生產(chǎn)生活秩序的信心。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局將繼續(xù)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢記為民初心，加強監(jiān)管引領(lǐng)，持續(xù)推動保險中介行業(yè)常態(tài)化開展“為民辦實事”，踐行金融工作的政治性和人民性，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。