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　　2023年11月15日，中移鐵通山西晉城分公司召開燎原行動部署會。此次會議主要針對四季度維護(hù)指標(biāo)、主動服務(wù)工單以及隨銷業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了充分研討，旨在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)以及加強(qiáng)一線維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。會議的具體部署如下：

　　一、維護(hù)指標(biāo)方面：

　　為確保四季度的維護(hù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，會議強(qiáng)調(diào)了后臺支撐管理的重要性。后臺人員將每天對安裝、維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，并對指標(biāo)較差的人員進(jìn)行提醒和指導(dǎo)。這些人員需深入分析原因并制定相應(yīng)措施，以確保維護(hù)指標(biāo)的穩(wěn)定和提升。

　　二、主動服務(wù)方面：

　　會議要求維護(hù)人員每天必須上門服務(wù)至少1戶客戶，社區(qū)經(jīng)理則需上門服務(wù)至少3戶客戶。每天將根據(jù)通報(bào)的量對維護(hù)員或社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系，以便及時了解情況并解決問題。同時，對于服務(wù)過程中遇到的問題，將分析原因并制定相應(yīng)措施，以提升客戶滿意度，

　　三、隨銷業(yè)務(wù)方面：

　　每天需根據(jù)市公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的通報(bào)數(shù)據(jù)對未完成的維護(hù)員進(jìn)行幫扶。幫扶工作將與網(wǎng)格協(xié)商溝通，由網(wǎng)格經(jīng)理和維護(hù)人員一起上門，幫助維護(hù)人員提升銷售能力并完成銷售任務(wù)。

　　晉城分公司全體干部員工將積極響應(yīng)并落實(shí)此次會議要求，全面提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，決勝四季度，共同努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)完成。

　　供稿：中移鐵通山西晉城分公司劉晉一