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　　杭州是“全國(guó)跨境電商第一城”，首個(gè)跨境電商綜試區(qū)在這里誕生。杭州海關(guān)積極回應(yīng)新興業(yè)態(tài)發(fā)展需求，率先開(kāi)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在跨境電商領(lǐng)域的海關(guān)實(shí)踐，探索“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”的調(diào)解模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)守國(guó)門(mén)促發(fā)展黨委政府滿(mǎn)意、保障消費(fèi)者合法權(quán)益人民群眾滿(mǎn)意、快速化解網(wǎng)購(gòu)糾紛電商企業(yè)滿(mǎn)意、定分止?fàn)幇附Y(jié)事了基層海關(guān)滿(mǎn)意的共贏，使“楓橋邊的海關(guān)”品牌在法治中國(guó)示范區(qū)熠熠生輝。

　　走進(jìn)錢(qián)江海關(guān)跨境電商爭(zhēng)議化解工作室，一場(chǎng)“云端”調(diào)解正在進(jìn)行。大屏上，消費(fèi)者和跨境商家正通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)闡釋著各自的觀點(diǎn)�！霸谀銈兤脚_(tái)上買(mǎi)的這個(gè)酒，生產(chǎn)日期和中文標(biāo)簽都沒(méi)有，這我怎么敢喝呢？”大屏上，消費(fèi)者黃先生舉著一瓶洋酒說(shuō)道。

　　而在屏幕的另一端，涉事商家同樣也很委屈：“我們的酒都是跨境電商合規(guī)進(jìn)口的，歐盟當(dāng)?shù)匾惨?guī)定酒類(lèi)不需要標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，怎么就成了假酒呢？”對(duì)此事雙方各執(zhí)一詞。海關(guān)調(diào)解員耐心向消費(fèi)者解釋?zhuān)哼@瓶酒符合原產(chǎn)地對(duì)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也符合跨境電商的相關(guān)要求。同時(shí)指出企業(yè)的問(wèn)題：企業(yè)沒(méi)有根據(jù)跨境電商相關(guān)政策展示中文電子標(biāo)簽，會(huì)影響消費(fèi)者的知情權(quán)。最終，消費(fèi)者黃先生明白企業(yè)銷(xiāo)售的不是“假酒”，而企業(yè)也根據(jù)消費(fèi)者知情權(quán)作出了相應(yīng)補(bǔ)償。

　　“爭(zhēng)議的產(chǎn)生往往來(lái)源于溝通不暢，而跨境電商消費(fèi)者和商家往往位于全國(guó)乃至全球各地。”錢(qián)江海關(guān)駐下沙辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“針對(duì)這一特點(diǎn)，我們建設(shè)了浙江省首個(gè)跨境電商爭(zhēng)議化解工作室，創(chuàng)新運(yùn)用‘現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程’的調(diào)解模式，面對(duì)面溝通，屏對(duì)屏交流，使得爭(zhēng)議化解的針對(duì)性和有效性大大提高�！� 

　　爭(zhēng)議個(gè)案化解后，錢(qián)江海關(guān)針對(duì)爭(zhēng)議中暴露的行業(yè)性問(wèn)題舉一反三，對(duì)關(guān)區(qū)同類(lèi)情況開(kāi)展排查。3天后，海關(guān)主動(dòng)致電黃先生開(kāi)展回訪(fǎng)，告知后續(xù)整改情況，黃先生高興地表示：“其實(shí)一開(kāi)始我也沒(méi)抱什么太大希望，沒(méi)想到海關(guān)不僅為我爭(zhēng)取了權(quán)益，還后續(xù)做了這么多工作，以后我可以放心地購(gòu)買(mǎi)跨境商品了�！� 

　　近年來(lái)，錢(qián)江海關(guān)聚焦消費(fèi)者最為關(guān)注的商品質(zhì)量安全糾紛，在前端化解爭(zhēng)議的同時(shí)深化對(duì)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)范整治，全力保障廣大跨境電商消費(fèi)者和從業(yè)者權(quán)益。2023年1—9月，杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)監(jiān)管跨境電商網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口包裹超過(guò)2400萬(wàn)個(gè)，受理、調(diào)解跨境電商領(lǐng)域的質(zhì)疑、投訴、舉報(bào)95起，采取整改、退貨、銷(xiāo)毀等風(fēng)險(xiǎn)消減措施18批次，做到就地化解率、問(wèn)題整改率兩個(gè)100%。

　　文章來(lái)源：杭州海關(guān)