據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站消息，為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度，金融監(jiān)管總局督促引導(dǎo)大型銀行主動傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，持續(xù)強化科技賦能，優(yōu)化金融供給，做好服務(wù)下沉，積極履行社會責(zé)任，切實為人民群眾辦實事、解難題。各大型銀行立足本行實際，推出系列惠民、利民舉措，持續(xù)推動為民辦實事工作取得新成效。
工商銀行推進為民辦實事做深做實
工商銀行積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認真落實國家普惠金融、鄉(xiāng)村振興等政策要求，以“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動為契機，圍繞金融賦能、助企紓困等方面，集中開展為民辦實事專項行動，落實相關(guān)惠民利民政策、主動辦理惠民實事，持續(xù)加強新市民群體、鄉(xiāng)村地區(qū)、小微客戶等金融產(chǎn)品服務(wù)供給，切實解決好群眾關(guān)切。
金融賦能，為新市民客戶提供暖心服務(wù)。工商銀行充分發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，聚焦人民群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化流程、升級系統(tǒng)、改善服務(wù)、出臺惠民便民措施等，各級機構(gòu)多措并舉助力群眾享受高品質(zhì)金融服務(wù)。在服務(wù)新市民方面，工商銀行在業(yè)內(nèi)率先推出“1+3+X”新市民綜合金融服務(wù)方案，通過打造“1個專屬介質(zhì)（新市民卡、新銳卡等專屬卡產(chǎn)品）、3個核心場景（安居、創(chuàng)業(yè)、社保醫(yī)療）和多個延伸場景”，助力新市民群體更快更好融入城市。聯(lián)合京東集團，通過將數(shù)字金融服務(wù)、1.5萬余家“工行驛站”信息嵌入京東員工服務(wù)平臺，精準匹配快遞小哥賬戶、融資、保障等需求，為其提供小額貸款、信用卡、免費保險、專屬權(quán)益等貼心服務(wù)，方便快速查詢定位、預(yù)約金融服務(wù)、歇腳、飲水、充電、上網(wǎng)等。工商銀行武漢分行與住房公積金管理中心合作，組建科創(chuàng)試點專班，著力打通武漢與周邊城市公積金系統(tǒng)，實現(xiàn)異地抵押登記及城市圈異地純公積金貸款快速辦理，更好滿足新市民住房安居需求。工商銀行山東分行在25家網(wǎng)點掛牌運營“小蜜蜂驛站”，細化推出“專屬物資”“專屬區(qū)域”“專屬活動”三專服務(wù)，以金融力量、專業(yè)服務(wù)提升對廣大新市民勞動者群體的關(guān)愛和尊重。
助企紓困，加大普惠金融支持力度。工商銀行不斷完善普惠金融服務(wù)體系，各級機構(gòu)通過創(chuàng)新貸款產(chǎn)品、拓展服務(wù)模式等，為農(nóng)村地區(qū)客戶、小微企業(yè)、個體工商戶等提供專屬、便捷、優(yōu)惠的服務(wù)，截至2023年9月末，普惠貸款較年初增長近40%。在助力鄉(xiāng)村振興方面，基于土地權(quán)屬、種植規(guī)模等經(jīng)營情況，以及農(nóng)業(yè)保險等涉農(nóng)數(shù)據(jù)，自2022年底創(chuàng)新推出“種植e貸”產(chǎn)品，滿足農(nóng)作物生長周期內(nèi)各環(huán)節(jié)資金需求。目前該產(chǎn)品融資余額已超150億元，服務(wù)農(nóng)戶超2萬戶。工商銀行河北分行針對承德地區(qū)香菇產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合銷售模式、種植標準、收購價格等，聯(lián)合擔(dān)保公司、食用菌協(xié)會創(chuàng)新設(shè)計“祥菇貸”，并聯(lián)合當(dāng)?shù)卣�、龍頭企業(yè)、食用菌協(xié)會通過“興農(nóng)撮合”服務(wù)平臺等全面推廣，促成累計意向成交金額數(shù)百萬元，支持農(nóng)戶近百戶，累計融資1.3億元。工商銀行云南分行積極支持當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，深入實地調(diào)研、摸清客戶需求，推出“云旅民宿貸”融資產(chǎn)品，幫助民宿、酒店等小微企業(yè)和個體工商戶排憂解難。
下一步，工商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，精準匹配群眾消費、投資等金融需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，用心用情辦實事、解民憂，讓金融發(fā)展成果更好惠及廣大人民群眾，全力建設(shè)“人民滿意銀行”。
農(nóng)業(yè)銀行踐行為民辦實事守護群眾金融幸福路
農(nóng)業(yè)銀行堅決貫徹黨中央建設(shè)金融強國戰(zhàn)略部署，全面落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行金融工作政治性、人民性，通過聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興，服務(wù)新市民等重點領(lǐng)域和熱點問題，拓寬金融服務(wù)的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
推動金融“活水” 潤澤鄉(xiāng)村大地。近三年來，農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)獲得監(jiān)管部門開展金融機構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興考核評估的最高等級“優(yōu)秀”。截至2023年9月末，農(nóng)業(yè)銀行鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域貸款余額8.65萬億元，增量創(chuàng)歷史同期新高。
農(nóng)業(yè)銀行重點從以下兩方面發(fā)力，做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。一方面，持續(xù)增加鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域金融供給。聚焦耕地和種子兩個要害，推出種業(yè)貸、植物新品種權(quán)質(zhì)押貸款等產(chǎn)品，開展糧食金融服務(wù)專項行動，糧食重點領(lǐng)域貸款余額2957億元。全力支持“土特產(chǎn)”資源開發(fā)，積極推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展，鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)貸款余額達1.88萬億元。圍繞農(nóng)業(yè)綠色全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、縣域產(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型升級、國家重大生態(tài)戰(zhàn)略等重點領(lǐng)域，創(chuàng)新多元化綠色投融資產(chǎn)品服務(wù)，縣域綠色信貸余額近1.6萬億元。另一方面，全力服務(wù)鞏固拓展脫貧攻堅成果。農(nóng)業(yè)銀行深入做好消費幫扶、東西部分行協(xié)作幫扶，努力為脫貧地區(qū)引入更多產(chǎn)業(yè)項目和發(fā)展資金。針對160個國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣，出臺專項工作計劃，傾斜政策資源，助力守住不發(fā)生規(guī)模性返貧底線，貸款余額達3780億元。與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合創(chuàng)新推出面向脫貧地區(qū)、革命老區(qū)的“富民貸”，兩年時間惠及近30萬農(nóng)戶。
實施“521”方案 切實服務(wù)新市民群體。為滿足新市民群體來到城鎮(zhèn)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)、安居樂業(yè)、便捷消費等金融需求，農(nóng)業(yè)銀行推出“521”新市民綜合金融服務(wù)。根據(jù)新市民群體收入不均衡或前低后高的特點，農(nóng)業(yè)銀行推出“新市民安居貸”特色產(chǎn)品，貸款余額585億元，同時，實行利率優(yōu)惠，免收提前還款違約金。針對進城就業(yè)的新市民群體，農(nóng)業(yè)銀行積極推廣“工薪寶”農(nóng)民工工資監(jiān)管代發(fā)平臺，提供“筑�？ā薄懊窆ば饺凇钡犬a(chǎn)品，累計服務(wù)務(wù)工人群1130萬人。依托“金融服務(wù)開放輸出”和“新市民專享權(quán)益”兩大平臺，農(nóng)業(yè)銀行推出“騎手卡”，騎手們可便捷享受多項日常高頻金融服務(wù)，自項目啟動以來，服務(wù)騎手超過34萬人。農(nóng)業(yè)銀行還在長沙建立了示范性“騎手暖心服務(wù)站”，為騎手提供休息歇腳、飯菜加熱、常用醫(yī)藥等實用貼心的服務(wù)�！�521”方案榮獲“2022年中國銀行業(yè)保險業(yè)年度服務(wù)創(chuàng)新案例”。
今后，農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)堅持“人民金融”底色，采取更多元的惠民生、暖民心金融服務(wù)舉措，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實事，持續(xù)打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌，為構(gòu)建豐富、安全、便捷的金融消費環(huán)境貢獻“農(nóng)行力量”。
中國銀行為民辦實事 消保見擔(dān)當(dāng)
中國銀行堅決踐行金融工作的政治性、人民性，始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)深入推進為民辦實事，加大惠企紓困力度，制訂“惠如愿·千崗萬家”穩(wěn)崗擴崗實施方案；創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)，滿足新市民住房安居需求；拓寬金融服務(wù)渠道，數(shù)字賦能、適老化改造，提升服務(wù)便利化水平；著力提升公眾金融素養(yǎng)，不斷推動消費者權(quán)益保護教育宣傳工作更接地氣、更有創(chuàng)新，架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”。
深耕數(shù)智場景，便民服務(wù)提速增效。中國銀行持續(xù)拓展智能柜臺“金融+政務(wù)”場景，“長三角一網(wǎng)通辦”場景新增上線滬、蘇、浙、皖三省一市屬地政務(wù)服務(wù)130項，進一步豐富異地可辦、區(qū)域通辦事項。截至目前，累計在5300多家網(wǎng)點智能柜臺上線1100余項特色政務(wù)便民服務(wù)，涵蓋社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公安、司法、民政、公積金等領(lǐng)域，切實“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
打造公益驛站，惠民服務(wù)升級迭代。湖北省分行加強客戶關(guān)懷，通過開展各類柜臺延伸服務(wù)，為不便出行的老人上門辦理業(yè)務(wù)，切實解決老年人辦業(yè)務(wù)難的問題。同時，持續(xù)打造“中銀公益驛站”，為戶外勞動者、新市民以及其他新業(yè)態(tài)群體提供座椅、便民工具箱、充電插座等設(shè)施，有效緩解戶外勞動者群體“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實問題，盡心盡力做好不同客戶群體的服務(wù)工作。
創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，賦能金融知識普及。深圳市分行精心打造以“金融明白人”冷飲車為載體的移動教育宣傳平臺，將金融知識宣傳車開進社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，以通俗易懂的方式向市民傳播金融知識，形式新穎；聯(lián)合深圳廣播電視臺攝制《金融明白人——網(wǎng)貸疑云》主題節(jié)目，深入剖析電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，提高消費者風(fēng)險意識，累計覆蓋消費者近100余萬人次。
未來中國銀行將繼續(xù)堅守金融為民使命擔(dān)當(dāng)，從便民、惠民入手，于細微處用心，推進為民辦實事行動向更深、更廣層次邁進，全力提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
用心用情用力做好新市民金融服務(wù)
建設(shè)銀行探索新時期為民辦實事新路徑
近年來，建設(shè)銀行深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻理解服務(wù)新市民工作重要性，主動發(fā)現(xiàn)新市民金融需求、精準滿足新市民金融需求，制定綜合金融方案，用心用情用力服務(wù)好新市民，不斷探索新時期為民辦實事新路徑，提升新市民金融健康水平。
聚焦新市民金融服務(wù)，便利化覆蓋百姓衣食住行。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準刻畫，累計實現(xiàn)1.37億新市民數(shù)據(jù)標簽化。持續(xù)合理減免新市民金融服務(wù)收費，切實讓利于民。積極為新市民線上辦理社�？ā⒕�上開立個人養(yǎng)老金資金賬戶服務(wù)，讓人民群眾辦事少跑腿，多實惠。加大與各地政府農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺對接，幫助新市民管好錢袋子。截至2023年8月末，簽約對公用戶16.71萬戶，當(dāng)年代發(fā)人數(shù)1346.78萬戶。打造1.4萬余個“勞動者港灣”，為普通新市民提供多項便民服務(wù)。
聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，用繡花功夫做好產(chǎn)品創(chuàng)新。堅持科技賦能，聚焦重點企業(yè)客群，擴大新市民普惠金融服務(wù)覆蓋面。對接煙草、零售商戶等，綜合開展信貸、收單結(jié)算、理財?shù)染C合金融服務(wù)，助力新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。依托手機銀行、微信小程序等渠道，開展個人住房貸款申請、還款計劃調(diào)整等線上業(yè)務(wù)，為新市民提供便捷服務(wù)；與符合條件的城市實現(xiàn)系統(tǒng)直連，試點不動產(chǎn)抵押線上辦理。支持住建部搭建公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，服務(wù)新市民異地就業(yè)在線提交轉(zhuǎn)移支付申請。截至2023年8月末，累計服務(wù)客戶辦理異地轉(zhuǎn)移接續(xù)600萬筆。
聚焦新市民安居，探索住房租賃新模式。持續(xù)加大住房租賃金融服務(wù)力度，完善集股權(quán)投資、融資支持、管理運營、REITs上市為一體的“投融管退”服務(wù)閉環(huán)，支持保障性租賃住房籌集。發(fā)揮國有銀行資源整合優(yōu)勢，探索集體土地項目、非住改住項目等多元服務(wù)模式，助力增加小戶型、低租金、契合新市民需求的租賃住房供給。截至2023年8月末，住房租賃貸款余額超3000億元，支持住房租賃企業(yè)超1600家、保障性租賃住房項目超600個，子公司建信住房管理運營長租社區(qū)超270個，為新畢業(yè)大學(xué)生、新就業(yè)白領(lǐng)、城市基本公共服務(wù)人員等提供住房保障，支持提升新市民租住品質(zhì)。
聚焦新市民金融教育，數(shù)字化觸達百姓生活。不斷加大新市民金融教育力度，開展“服務(wù)新市民 有我在行動”系列金融教育活動。“多彩消保 智慧課堂”成功搭載住建部保障房服務(wù)平臺，實現(xiàn)一鍵式導(dǎo)入。走進企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣域等開展金融知識教育宣傳。累計組織系列專題活動2.78萬場，觸達新市民1.28億人次。
行至半山不止步，中流擊水當(dāng)奮楫！建設(shè)銀行將深化為民辦實事工作要求，豐富惠民便民措施，不斷提升新市民金融服務(wù)的普惠性、便利性、規(guī)范性，助力增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
豐富產(chǎn)品供給，助力安居樂業(yè)。交通銀行面向進城務(wù)工人員和農(nóng)民工、個體工商戶和小微創(chuàng)業(yè)者、公司白領(lǐng)和高校大學(xué)生、投靠子女的隨遷老人四類主要新市民群體，分別推出城市建設(shè)、創(chuàng)業(yè)精英、職場精英和金色年華系列新市民主題借記卡，并配備轉(zhuǎn)賬、跨行取款、用卡無憂等多項手續(xù)費減免和專屬消費優(yōu)惠權(quán)益，降低新市民用卡成本、提供專享福利。今年以來已發(fā)行新市民主題借記卡超過69萬張。針對高校畢業(yè)生這一新市民群體，交通銀行全新推出專屬消費貸產(chǎn)品“菁才惠民貸”，允許臨畢業(yè)大學(xué)生線上預(yù)申請、就業(yè)后即申請?zhí)嵊�，減輕畢業(yè)生入職初期租房、置物、消費等多方位生活壓力。產(chǎn)品為畢業(yè)生提供更優(yōu)惠的利率和更高效的申請體驗，通過首年每月僅還利息的組合還款方式降低畢業(yè)生還款壓力，支持畢業(yè)生落地城市就業(yè)生活。針對各地靈活就業(yè)人員，交通銀行為靈活用工企業(yè)輸出“代發(fā)工資+批量開戶+社保繳納”綜合解決方案，為靈活就業(yè)人員提供“新市民安心意外保障計劃”專屬保險，擴展靈活就業(yè)人員繳納社保的渠道，支持靈活就業(yè)人員通過手機銀行或網(wǎng)點自主繳納住房公積金、養(yǎng)老保險，解決靈活就業(yè)人員社會保障后顧之憂。
加強科技賦能，打造政務(wù)服務(wù)。秉承“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”宗旨，交通銀行依托金融科技優(yōu)勢，建設(shè)“智慧政務(wù)＋金融服務(wù)”場景生態(tài)。交通銀行打造“交政通”政務(wù)服務(wù)品牌，線下在各地網(wǎng)點智能終端機具布設(shè)人社、醫(yī)保、戶籍、養(yǎng)老等政務(wù)服務(wù)功能，將網(wǎng)點建設(shè)為新市民身邊的“政務(wù)辦事大廳”；線上通過手機銀行、開放銀行等渠道對接各地線上政務(wù)平臺，支持長三角地區(qū)新市民在線跨省辦理居住證、社保、異地就醫(yī)等553項政務(wù)事項，為新市民提供政銀一站式便利服務(wù)。
聚力民生場景，提升生活便利。針對“就醫(yī)難”問題，交通銀行推出“信用就醫(yī)”產(chǎn)品服務(wù)，不僅支持新市民患者先就醫(yī)后支付，降低新市民就醫(yī)負擔(dān)，并通過診后一站式支付模式減少支付環(huán)節(jié)，實現(xiàn)醫(yī)療付費零排隊，擴展跨省通辦的異地就醫(yī)場景，支持信用就醫(yī)額度全國通用，消除新市民跨地域就醫(yī)的顧慮。截至2023年10月末，“信用就醫(yī)”服務(wù)已覆蓋28個省份、73個城市、700余家醫(yī)療機構(gòu)，可為2000多萬長三角地區(qū)異地就醫(yī)備案人員提供異地就醫(yī)服務(wù)。
治國有常，利民為本。交通銀行將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為民辦實事、辦好事、辦成事，不斷滿足人民對美好生活的向往。
用心打造“溫情服務(wù)”
郵儲銀行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，積極踐行金融工作的政治性和人民性，“普惠”的基因始終深植于血脈。一直以來，郵儲銀行聚焦人民群眾金融服務(wù)需求，主動落實惠民實事，扎實推進共同富裕，特別是在全面服務(wù)新市民、大力支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、助力農(nóng)民增收致富方面體現(xiàn)了郵儲特色，發(fā)揮了郵儲優(yōu)勢，充分彰顯金融為民溫度，以金融力量助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
創(chuàng)新推出“U+卡”，暖心服務(wù)新市民。郵儲銀行以新市民“U+卡”為紐帶，聚焦新市民關(guān)切的痛點難點，提供各項優(yōu)惠政策，打造高質(zhì)量的綜合金融服務(wù)方案，陪伴新市民善用金融，并在服務(wù)中高度關(guān)注典型客群需求，提供差異化、定制化服務(wù)。
郵儲銀行新疆分行聚焦轄內(nèi)新市民客群中約60萬人的農(nóng)民工工資發(fā)放與保障，以“U+卡”為載體進行產(chǎn)品創(chuàng)新，積極對接新疆農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺“新薪通”，打通銀行與平臺的數(shù)據(jù)交互，推出新市民“新薪通”聯(lián)名卡，實現(xiàn)線上發(fā)薪、復(fù)核、監(jiān)管一體化。依托該平臺，持卡客戶工資代發(fā)各環(huán)節(jié)可被全流程監(jiān)管，切實維護了農(nóng)民工勞動報酬合法權(quán)益。同時，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，支持務(wù)工人員在不同工程項目間流轉(zhuǎn)時無需重復(fù)開銷卡，切實提升了客戶體驗。截至2023年9月末，郵儲銀行新疆分行已服務(wù)農(nóng)民工客戶2.93萬戶，累計實現(xiàn)工資入賬近3億元。
深耕厚植“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興，郵儲銀行積極貫徹落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)加大信貸投放力度。產(chǎn)業(yè)振興是鄉(xiāng)村振興的重中之重，是農(nóng)民增收致富的有效途徑，近年來，郵儲銀行圍繞“小而美、美而優(yōu)”的鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的差異化、個性化需求定制專屬服務(wù)方案，提供“線上化+數(shù)字化+自動化”產(chǎn)業(yè)貸服務(wù)。截至2023年9月末，累計為超300個特色產(chǎn)業(yè)、超400個商圈市場和超80個產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)制定業(yè)務(wù)方案；產(chǎn)業(yè)貸累計投放破千億元，結(jié)余超千億元，較上年末增加820多億元，服務(wù)了近20萬產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體。在遼寧，郵儲銀行優(yōu)選當(dāng)?shù)刂攸c培育的肉牛養(yǎng)殖行業(yè)，與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等政府部門合作，創(chuàng)新推出“肉牛養(yǎng)殖貸”，結(jié)合肉牛養(yǎng)殖行業(yè)及客戶用款周期，靈活匹配客戶貸款期限，提供大額信用貸款服務(wù)，有效緩解了肉牛養(yǎng)殖戶用款量大、缺少抵押擔(dān)保等問題，有力支持了當(dāng)?shù)厝馀ｐB(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展。短短半年時間，為超千戶養(yǎng)殖戶提供了約9億元信貸支持。
下一步，郵儲銀行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦人民群眾關(guān)切領(lǐng)域，深入推進為民辦實事，譜寫“金融為民”新篇章。
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