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　　為了進(jìn)一步提升家客滿意度，貫徹落實(shí)“屬地裝維營(yíng)銷專業(yè)化支撐者”定位，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，深化“裝維營(yíng)”一體化優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)，中移鐵通山西大同分公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心開展了滿意度提升專題培訓(xùn)，各支撐服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、家客主管和部分裝維人員參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，維護(hù)部經(jīng)理高昆對(duì)中移鐵通山西分公司家客滿意度提升指導(dǎo)意見（2023版）進(jìn)行了宣貫，培訓(xùn)師針對(duì)CATI 低分原因、提升滿意度低分原因分析、提升滿意度關(guān)聯(lián)主動(dòng)服務(wù)和提升滿意度全量管控等方面進(jìn)行了講解，并著重從“財(cái)”、“人”、獎(jiǎng)”、“幫”、“物”五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)分析，通過強(qiáng)化代維管理、培訓(xùn)幫扶等措施，進(jìn)一步提升裝維人員的積極性、主動(dòng)性和優(yōu)質(zhì)性。

　　此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了“裝維營(yíng)”主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)接入服務(wù)和規(guī)范裝維服務(wù)提供了有力支撐。滿意度提升，主動(dòng)服務(wù)是關(guān)鍵，下一步，將聚焦問題原因，采用四層理模式，從用戶層、裝維層、支撐層、管理層，做好全流程閉環(huán)管控，建立二級(jí)培訓(xùn)架構(gòu)，對(duì)質(zhì)差人員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司 張彥陽