西部名市，絲路名都。隨著春節(jié)臨近，古都陜西咸陽的大街小巷人潮涌動，街道洋溢著紅火喜慶的春節(jié)氛圍，商超各色年貨已擺上貨架，彌漫著濃濃的年味兒。
一個零售小店，往往就是一個家庭的生計和希望。咸陽市煙草專賣局（公司）依托終端遍布城鄉(xiāng)、融入群眾的特點，深化困難客戶精準幫扶，拓展便民惠民服務功能，為穩(wěn)就業(yè)、保民生提供了強勁助力。
“在煙草人的幫助下，自從商店改造后吸引了不少顧客前來采購。為迎接龍年春節(jié)的到來，對年貨購進和布置進行了重新布置，增加了快遞代收代發(fā)服務，生意好了，賺錢也多了。”李寨寨商店店主李寨寨臉上也洋溢著燦爛的笑容。
“iST絲路情”加盟終端店店主高掌權臉上洋溢著燦爛的笑容
近日，雖然室外天氣寒冷，但咸陽市禮泉縣李寨寨商店內卻春意盎然，貨架上擺滿了糧油米面、飲料、瓜子等商品，顧客們穿行其間忙著采購，店里也布置上了喜慶的年畫，充滿了喜慶氛圍。
“擔當”助力就業(yè)大民生
咸陽市局（公司）堅持“終端一子落，經濟滿盤活”，堅定不移夯實終端基礎，重點在“管、用”上發(fā)力，為穩(wěn)定經濟發(fā)展、托住經濟底盤作出了積極貢獻，為穩(wěn)就業(yè)、保民生提供了強勁助力。
“現在呢，經營小店雖然比較辛苦，但收入水平也確實上了一個新臺階。僅從卷煙經營上看，毛利率在12%以上。”零售客戶陳超軍感慨，愁事、煩心事少了，生活質量、收入水平提高了，對現在奮斗出來的幸福生活，他很知足。
截至2024年1月，全市建成以3戶直營終端為標桿、60戶加盟終端為核心、320戶新現代終端為重點、眾多普通終端為基礎的零售終端體系；為26個有條件的加盟終端增加愛心驛站、便民專區(qū)，為群眾提供醫(yī)藥箱、收費繳費、資料復印等服務；推進了“小村小店”的現代化腳步，在3個加盟終端便民店設立助農消費專區(qū)，開展蘋果、茯茶等直播活動，打造“家門口的便民服務站”；以“法潤童心、護航成長”為主題，在5個加盟終端設立法治宣傳點，開展普法活動；在袁家村、馬嵬驛等旅游商圈加盟終端，開設當地特產、民俗美食等文旅產品專區(qū)。
同時，咸陽市局（公司）積極發(fā)揮鎮(zhèn)街帶村作用，在興平市馬嵬驛、涇陽王橋鎮(zhèn)、禮泉煙霞鎮(zhèn)打造鄉(xiāng)村終端示范一條街，輻射帶動周邊終端提質升級。目前全市建成加盟終端便民店20戶，覆蓋21個中心鎮(zhèn)，輻射193個自然村，小小“零售終端”一站式綜合便民服務平臺。、
他們還強化一對一駐店指導，幫助客戶解決不懂經營、不會算賬問題。積極整合利用相關社會資源，協(xié)助客戶辦理小額貸款、低息貸款、無息貸款申請和助學金申請，聯(lián)系健康體檢、社保咨詢、法律援助等事項……個性化幫扶措施，提升了零售客戶的贏利水平。
“在煙草公司幫助下，我的小店發(fā)生了極大的變化，有了更多的功能，比如為群眾提供合作醫(yī)療、養(yǎng)老等收費繳費，用工招聘等，讓群眾足不出村享受增值服務，主要也為小店引來了更多的客流�！倍Y泉縣烽火高家便民超市店主高掌權介紹說。
“賦能”拓展服務提價值
授人以魚更要授人以漁，“硬件”改善了，“軟件”也需要進一步提升。咸陽市局（公司）把零售終端作為踐行“國之大者”的關鍵抓手，把便民、惠民作為加盟終端建設的重中之重，為了提高經營“軟實力”，在終端建設中不斷拓展便民惠民功能，不斷增強店鋪“造血”功能。
“申請加盟終端后，煙柜更亮了，店鋪更美了，顧客也多了，天天有錢賺，我現在更有目標和動力啦！”位于禮泉縣煙霞鎮(zhèn)袁家村62號的陳超軍便利店，屬于旅游區(qū)商圈，消費群體以游客為主，多年來生意一直不溫不火。禮泉縣局（分公司）客戶經理了解到情況后，通過拜訪溝通和經營數據的分析，給客戶提出了一套改進計劃及未來盈利分析，邀請客戶加入“絲路情”加盟終端。通過1個月的改造升級，陳超軍便利店實現“脫胎換骨”，從“黑漆漆”的小店變成“明亮亮”的超市，科學的店內布局，精心設計的主題陳列，營業(yè)額同比提升了50%。
幫助困難客戶李寨寨商店進行店鋪升級
“利民之事，絲發(fā)必興�！毕剃柺芯郑ü荆┰谌辛闶劭蛻糁虚_展“送知識、送服務、送收益”“靚麗終端、快樂零售”等活動。2023年，線上開設“新零售大講堂”等直播課程，加盟終端參與率100%；線下開展加盟終端座談交流30余次，鼓勵客戶講經驗談感受；組織標桿加盟終端實地觀摩12次，推動互學互鑒。借助“二維碼”技術，實現加盟終端資產線上管理、三級巡店線上辦公、服務訴求線上響應。針對終端運維關鍵節(jié)點，對巡店流程和考核進行優(yōu)化。培養(yǎng)客戶養(yǎng)成用數據的習慣，精細算賬、洞悉需求，提高商品與商圈的適配性。2023年，咸陽加盟終端戶均毛利率保持在16.6%左右，同比提升2個百分點。
“助困”撐起一片艷陽天
在咸陽市渭城區(qū)，鴻軒煙酒店店主張小麗剛過不惑之年，殘酷的現實讓她成了家里唯一的“頂梁柱”——丈夫因病癱瘓生活無法自理，需要長年服藥，家中還有兩個孩子和一個老人需要養(yǎng)活，于是她在開店之余還要外出打工，用堅強的肩膀撐起一個家。
針對張小麗家庭負擔重、店面破舊、經營水平較低等實際，渭城區(qū)局（分公司）專門成立幫扶小組助其進行全店鋪改造，并通過個性化培訓輔導為其經營賦能。
現在，張小麗商店卷煙經營毛利翻了一番。她臉上的笑容多了，話也多了，與客戶經理談的最多的就是“把日子經營得更好”。
幫助困難客戶科隆小賣部張仁娃進行全店鋪改造
從門窗破舊到門窗嶄新，店招醒目；從店內墻皮脫落，光線昏暗到墻面粉刷一新；從商品擺放雜亂，到經營區(qū)域布局合理——
“感謝煙草公司對我弟弟的幫助，讓他的日子越過越好�！笨坡⌒≠u部裝修一新后，張仁娃的哥哥張玉林不斷表示感謝，不善言談的店主張仁娃在一旁默默擦拭著激動的淚水。
在咸陽市，還有許多和張小麗、張仁娃一樣的零售客戶，在煙草公司的幫扶下經營和生活發(fā)生著可喜的改變。去年，全市又甄別新增困難客戶50戶，實施精準幫扶，客戶月均增加毛利700余元。
與此同時，咸陽市局（公司）對精準幫扶機制進行優(yōu)化，重點提高客戶“造血”功能，對是否可持續(xù)良性經營進行綜合評價，“成功一戶，退出一戶”。建立常態(tài)化困難客戶摸排機制，“發(fā)現一戶，幫扶一戶”，扎實做好困難零售客戶的幫扶工作。
興平市困難客戶邊美俠因為兒子溺水身亡賠償、丈夫意外傷害訴訟的事情憂心。得知情況后，興平市局（分公司）及時協(xié)調單位法律顧問，多次上門提供法律援助。
“中國好人”興平卷煙零售客戶周麗晨作“身邊榜樣”主題宣講
只要心中有光，就會有希望。咸陽市局（公司）進一步延伸服務半徑，挖掘困難客戶中的典型人物，通過“身邊榜樣”，致力于愛心傳遞，讓受助者轉變?yōu)橹苏撸瑢崿F助人自助。興平市零售客戶周麗晨，原本經營困難，通過幫扶近幾年生意越來越好。周麗晨數年堅持投身公益活動，走遍萬水千山，走訪無數個失散家庭，先后幫助省內外140多名被拐兒童找到了家。在周麗晨愛心事跡的感染下，咸陽煙草多名員工和零售客戶也陸續(xù)加入助力寶貝回家。
融入發(fā)展大局，展現使命擔當。咸陽煙草將以更高的政治站位、更高的工作標準、更高的落實能力，立足終端建設，助力民生大計，擔當社會責任，緊扣普惠、均質、精準目標，堅定不移優(yōu)化服務質量、推進終端做優(yōu)，在扎實履職盡責中持續(xù)提升全方位服務經濟社會能力。
作者：魏鋒
單位：咸陽市煙草專賣局（公司）
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