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　　日前，中國平安連續(xù)第15年發(fā)布《中國平安2023可持續(xù)發(fā)展報告》，報告全面展現(xiàn)了中國平安2023年在可持續(xù)發(fā)展道路上的實踐與探索，并從可持續(xù)的戰(zhàn)略管理、可持續(xù)的業(yè)務、可持續(xù)的運營、社區(qū)可持續(xù)的治理，以及氣候變化與碳中和五個方面進行了詳細介紹。

　　作為中國ESG先行者，中國平安致力在可持續(xù)發(fā)展領域發(fā)揮行業(yè)影響力，攜手國內(nèi)外可持續(xù)發(fā)展倡議組織共同落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，助力可持續(xù)生態(tài)共建，不斷深化綠色運營，以實踐回應金融"五篇大文章"助力高質量發(fā)展。2023平安年在已公開結果的國內(nèi)外主流ESG評級結果中，持續(xù)保持中國領先、行業(yè)領先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經(jīng)紀行業(yè)亞太第一。

　　堅守"金融為民"初心，為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造長期可持續(xù)價值

　　2023年，面對宏觀環(huán)境的復雜性和不確定性，中國平安堅持以客戶需求為導向，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，完善公司治理及風險管控機制，為廣大客戶、員工、股東和社會實現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值最大化而持續(xù)奮斗。

　　在客戶服務方面，平安督促各成員公司積極迭代升級自身主力產(chǎn)品和服務，2023年，平安建立 "三省" 價值評價體系，首次發(fā)布《三省能力價值報告》，圍繞康養(yǎng)生態(tài)、車生態(tài)、投資理財、信貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、綜合服務六大主題全景式地展現(xiàn)了金融保險及醫(yī)療養(yǎng)老領域的前沿市場趨勢，不斷提升 "綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老" 服務的覆蓋面、可得性和滿意度。2023年，平安全年服務熱線95511進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98.0%。通過智能理賠升級用戶體驗，最快僅需20秒即可完成報案；理賠申請平均只要10分鐘，問題件占比減少5%，同時，平安通過建立集團消費者權益保護日報機制，定期召開管理層交流研討會，開展消者權益保護培訓及集團內(nèi)消保系列評優(yōu)等多種方式，在內(nèi)部樹立公平誠信的消費者權益保護文化。截至2023年12月末，消費者權益保護培訓覆蓋率達98.5%。

　　在員工及代理人權益保障方面，平安員工滿意度達87分，核心人員持股計劃和長期服務計劃覆蓋范員工超10.3萬人、比例達36%，員工性別比例均衡。薪酬之外，平安為員工提供了為員工提供商業(yè)保險、高端醫(yī)療健康保險、企業(yè)年金、定期體檢、內(nèi)購產(chǎn)品、員工關懷計劃（EAP）等福利。

　　在股東權益保護方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自A股上市以來，除個別年份外，每年均實施年度與中期兩次現(xiàn)金分紅。2023年，平安每股派息2.43元。自2012年起，累計分紅總額超過3,000億元，現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年保持上漲。同時，平安建立了高效的投資者關系管理機制，通過制度要求與程序保障，全面保護股東，尤其是中小股東的權益，本年度組織現(xiàn)場業(yè)績發(fā)布會2次、電話業(yè)績發(fā)布會2次，參加投資者會議共354次。

　　在社會責任方面，平安自2018年開始開展"三村工程"，助力鄉(xiāng)村振興，2023年提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金407.29億元，完成消費幫扶1.68億元，截至2023年底，累計提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金1179億元，消費幫扶累計超8億元。并通過開展鄉(xiāng)風文明100活動，已累計建立1434個黨建共建點，落地"振興保"項目295個，撬動產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金42.3億元，累計帶動77.5萬農(nóng)戶增收93億元。同時，平安持續(xù)深耕教育公益，2023年招募206個支教隊伍、志愿者1167名，完成4052節(jié)支教課，并開展夏令營活動、發(fā)放獎學金。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學119所，捐建智慧學校1039所，累計招募支教志愿者11721名，支教服務時長總計43.8萬小時。此外，平安通過"三村暉"平臺累計發(fā)起1702個"身邊公益"活動，平臺總注冊用戶達349萬人，其中平安員工及代理人志愿者人數(shù)超50萬人。

　　努力踐行"五篇大文章"，深化助力高質量發(fā)展

　　在2023年的中央金融工作會議中，首次提出了要"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章"。隨后，相關內(nèi)容也首次被寫入政府工作報告。這"五篇大文章"指明了我國經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的方向，為中國式現(xiàn)代化建設的全局視野作出深遠布局。

　　2023年度，平安積極配合"十四五"發(fā)展規(guī)劃，堅守金融主業(yè)，堅持"金融為民"。 從數(shù)據(jù)來看，2023年平安支持實體經(jīng)濟發(fā)展的投入超過8.77萬億元，同比增長超過10%。同時，為國家重點工程建設項目提供了超過3.9萬億元的風險保障。

　　在綠色金融領域，平安的綠色保險原保費收入達到了373億元，同比增長近49%，增速顯著。此外，平安成功落地了全國首單ESG保險及首單紅樹林碳匯指數(shù)保險；綠色貸款余額達到1,463億元，同比增長25.7%。平安還為某鋼鐵集團新材料產(chǎn)業(yè)基地升級改造項目提供了鋼鐵超低排放綠色貸款，探索轉型金融新路徑。在保險資金綠色投資方面，規(guī)模達到1286億元，同比增長19%，并且已100%將ESG融入投資管理要求。通過CN-ESG篩選，將持倉中評分最低的10%投資標的的ESG風險降至最低，約占全部票面價值的0.25%，風險可控。

　　普惠金融方面，平安產(chǎn)險已為近229萬小微企業(yè)提供了超200萬億全險種風險保障，累計賠案超168萬筆，賠款金額超32億元。平安銀行服務普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過103.22萬戶，貸款余額達5,721億元，拓展惠農(nóng)貸應用場景15個，涉農(nóng)貸款余額1,316.8億元。

　　養(yǎng)老金融方面，平安以"打造有溫度的保險"為理念，依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出了"保險+居家養(yǎng)老"和"保險+高端養(yǎng)老"的養(yǎng)老服務方式。居家養(yǎng)老服務項目超過580項，超過8萬名客戶獲得了居家養(yǎng)老服務資格，較上年增加了6萬人。

　　在數(shù)字金融及科技金融方面，平安擁有超過2萬名IT工程師人才和超過3000名科學家。集團專利申請數(shù)累計達到51533項，位居國際金融機構前列。在金融科技和醫(yī)療健康領域的專利申請數(shù)均居全球第一位。平安實現(xiàn)了智能引導客戶自助續(xù)保3003億元，同比增長13%；AI坐席服務量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長16.0%。

　　ESG評級保持國內(nèi)領先，持續(xù)深化綠色運營

　　作為中國ESG先行者，中國平安肩負新時代的職責與使命，勤修"內(nèi)功"，齊練"外力"，發(fā)揮行業(yè)影響力，深度參與中國保險行業(yè)ESG管理標準制定，持續(xù)提高ESG管理能力。

　　報告顯示，為建立健全ESG內(nèi)部管理體系，平安梳理了指標科學完備、流程清晰規(guī)范的績效考核機制，將合規(guī)經(jīng)營指標、風險管理指標、經(jīng)濟效益指標和社會責任指標等納入績效考核機制中。其中，鄉(xiāng)村振興、綠色金融等可持續(xù)發(fā)展議題的關鍵績效指標表現(xiàn)，已納入集團高級管理層考核方案，接受定期檢視。

　　不斷強化自身管理治效的同時，平安也積極賦能行業(yè)。2023年在中國保險行業(yè)協(xié)會的牽頭組織下，平安集團完成了兩項行業(yè)ESG標準制定工作：作為組長單位制定了國內(nèi)首個聚焦保險行業(yè)ESG信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性文件《保險機構環(huán)境、社會和治理信息披露指南》；作為核心成員單位參與制定全球首個全面覆蓋綠色保險產(chǎn)品、保險資金綠色投資、保險公司綠色運營的行業(yè)自律規(guī)范《綠色保險分類指引（2023年版）》。

　　2023平安年在已公開結果的國內(nèi)外主流ESG評級結果中，持續(xù)保持中國領先、行業(yè)領先。其中MSCI ESG評為A，為綜合保險及經(jīng)紀行業(yè)亞太第一；中國企業(yè)標普全球ESG評分最佳1%，為中國（含港澳）保險公司最高評分；晨星sustainalytics評級為17.0低風險，為我國內(nèi)地金融企業(yè)最高評級；此外，CDP評級為B級，為我國內(nèi)地金融企業(yè)最高評級。

　　報告顯示，平安以五年目標為導向，持續(xù)測算運營層面的碳排放情況，探索制定低碳行動路徑，進一步落實氣候變化與碳中和相關工作。在綠色辦公減排措施方面，2023年平安上線金融保險業(yè)首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，并舉辦一系列環(huán)保公益活動；啟動"職場零廢棄辦公"項目，通過21天員工實踐行動，助力無廢城市建設。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月末，運營層面室氣體排放總量42萬余噸二氧化碳當量，同比下降14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。員工碳賬戶平臺已帶動員工11.32萬名，累計減碳行為49.45萬次，對應減碳量近1.8萬噸。綠色建筑方面，截至2023年12月末，平安累計20個項目獲得國內(nèi)外綠色建筑認證，其中18座獲得LEED金級及以上認證。

　　中國平安表示，公司始終以人民為中心，以客戶需求為導向，堅定不移地走中國特色金融發(fā)展之路，積極踐行綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念，承擔經(jīng)濟社會良性運轉"壓艙石"的使命擔當，持續(xù)打造國家信賴、國民喜愛、與時俱進的民族品牌，為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值回報，以金融高質量發(fā)展助力強國建設和民族復興偉業(yè)，以自身行動貢獻助推中國式現(xiàn)代化建設。