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　　對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，擁有強大的銷售能力是實現(xiàn)增長、獲得收益的關(guān)鍵。在如今企業(yè)數(shù)字化的大背景下，我們經(jīng)常會聽到關(guān)于自動化的討論，也有聲音會說，企業(yè)數(shù)字化成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一就是自動化程度。銷售自動化（SFA）同樣成為了眾多討論的焦點之一。

　　SFA作為客戶關(guān)系管理的核心能力之一，通過相應(yīng)的銷售技術(shù)達到提升銷售和實現(xiàn)過程自動化的目的，目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來，不斷提高銷售隊伍的效率，同時平衡和優(yōu)化每一個銷售渠道。

　　不久前，連續(xù)12年入選Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM再獲認可，入圍Nucleus Research 2024 SFA技術(shù)價值矩陣，位居"領(lǐng)導(dǎo)者"象限。

　　「Nucleus Research成立于2001年，是一家以ROI為研究方法的咨詢公司，在美國國家會計委員會協(xié)會已注冊，旨在通過投入產(chǎn)出比來評估各大企業(yè)的解決方案是否真正具有財務(wù)及運營價值，目前已發(fā)表了近兩千個ROI案例研究，旗下分析師觀點被業(yè)內(nèi)廣泛引用。」

　　本次SFA技術(shù)價值矩陣，Nucleus Research堅持了過往的研究方法，基于對終端用戶的體驗，從可用性和功能性進行衡量，將滿足要求的廠商分別劃分到Leaders、Experts、Facilitators和Core Providers四個象限中。其中，Leader象限通常指廠商在功能和可用性方面已經(jīng)進行了大量投資，潛在回報價值高。這些廠商通常擁有較為全面的產(chǎn)品矩陣，能夠幫助企業(yè)部署大型應(yīng)用。并且可以不斷開發(fā)和投資新功能以及時響應(yīng)市場、用戶的需求。

　　Nucleus Research認為：Zoho CRM在銷售全過程管理、行為量化管理以及AI能力整合等方面的不俗表現(xiàn)，是其在全球SFA市場名列前茅的重要原因。

• 銷售全流程自動化，實現(xiàn)LTC的完整業(yè)績閉環(huán)

　　Zoho CRM可幫助公司實現(xiàn)銷售全流程與客戶需求緊密結(jié)合，實現(xiàn)可視化、業(yè)務(wù)高效運作建立可持續(xù)客戶發(fā)展模式，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)化、拉動業(yè)績增長。通過線索的精細化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機銷售流程與預(yù)測，高效轉(zhuǎn)化；公司沉淀客戶資源，重構(gòu)銷售工作方式，多元管理；科學(xué)跟進機制落地，借助Zoho CRM實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。

• 業(yè)務(wù)量化管理，大幅銷售效率

　　Zoho CRM幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程的精細化管理和量化評估決策體系，在業(yè)務(wù)過程中指導(dǎo)銷售人員的行動并記錄每個行動的執(zhí)行狀況，基于銷售目標(biāo)來管理業(yè)務(wù)人員行動，達到對業(yè)務(wù)過程、推廣活動等的量化管理的目標(biāo)。

• 更加智能地開展業(yè)務(wù)

　　Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進行結(jié)合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營銷側(cè)，ChatGPT可以通過用戶畫像，精準(zhǔn)推薦客戶，助力企業(yè)更有針對性地獲客；銷售側(cè)，ChatGPT能夠根據(jù)Zoho CRM中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動生成匯報PPT。

　　同時，從長期主義出發(fā)，Zoho在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在開發(fā)能夠總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù)的專有大型語言模型，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動帶來的技術(shù)紅利。

　　在企業(yè)數(shù)字化時代，銷售自動化可謂企業(yè)獲取收益、取得增長的一大利器，它不僅能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立足，還能提高銷售團隊本身的管理水平，來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

　　未來，Zoho會秉持匠心驅(qū)動CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。

　　消息來源：Zoho(卓豪)