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中荷人壽深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

2024/5/21 12:41:30 來源:中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)

導(dǎo)言:近年來,特別是2023年以來,中荷人壽在黨建引領(lǐng)下,持續(xù)聚焦品牌建設(shè),深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略,不斷強(qiáng)化品牌核心價(jià)值,以多樣性、全面性的產(chǎn)品體系和保險(xiǎn)保障服務(wù),夯實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)型根基,守護(hù)人民美好生活,不斷擴(kuò)大中荷人壽品牌影響力

  加強(qiáng)品牌建設(shè)是提升金融企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措,也是踐行“金融為民”理念的重要途徑。近年來,特別是2023年以來,中荷人壽在黨建引領(lǐng)下,持續(xù)聚焦品牌建設(shè),深入實(shí)施品牌戰(zhàn)略,不斷強(qiáng)化品牌核心價(jià)值,以多樣性、全面性的產(chǎn)品體系和保險(xiǎn)保障服務(wù),夯實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)型根基,守護(hù)人民美好生活,不斷擴(kuò)大中荷人壽品牌影響力,傳遞出中荷人壽穩(wěn)健、可靠、值得信賴的品牌形象,多次獲得“高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司”“卓越人壽保險(xiǎn)公司”“成長(zhǎng)領(lǐng)航保險(xiǎn)公司”“杰出品牌形象獎(jiǎng)”“責(zé)任金融獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),彰顯了行業(yè)、市場(chǎng)和社會(huì)公眾對(duì)中荷人壽品牌的充分的認(rèn)可。

  

  打造合資企業(yè)黨建特色品牌。中荷人壽始終把“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)”作為發(fā)展的“根”與“魂”,將黨建工作寫入公司章程,立足合資企業(yè)特點(diǎn),通過各種創(chuàng)新舉措強(qiáng)化政治引領(lǐng)功能、夯實(shí)基層黨建基礎(chǔ),黨建工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié),與公司治理相融合、中外交流相融合、與企業(yè)文化相融合、與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合。2023年,中荷人壽黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入北京銀行,實(shí)現(xiàn)了黨建歸口管理。公司黨委進(jìn)一步落實(shí)北京銀行黨委工作要求,開展“回歸專項(xiàng)行動(dòng)”,以組織回歸帶動(dòng)思想回歸、行動(dòng)回歸。深入開展主題教育調(diào)研,解決基層難題,推動(dòng)支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),加大黨建人才培養(yǎng)力度,推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治企、全面風(fēng)險(xiǎn)管控,黨組織凝聚人心的作用不斷增強(qiáng)。2023年,公司黨建理論課題榮獲大連市黨的建設(shè)和組織工作調(diào)研課題優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

  打造保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新品牌。秉持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),質(zhì)量為本”的思路,中荷人壽緊緊圍繞“以客戶需求為導(dǎo)向”的核心理念,不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。一年來,成功推出了多款符合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足客戶多樣化需求的同時(shí),助力公司業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。

  稅優(yōu)健康險(xiǎn)產(chǎn)品是中荷人壽響應(yīng)國(guó)家政策、滿足市場(chǎng)需求的重要舉措。該公司率先在網(wǎng)銷渠道推出了“歲歲享”系列稅優(yōu)健康險(xiǎn),首批上線的兩款產(chǎn)品上市以來,受到廣泛的關(guān)注和好評(píng),僅兩個(gè)月承保的保單就已超過3000件。針對(duì)銀發(fā)族,除為老年人防癌打造專屬產(chǎn)品外,還聚焦養(yǎng)老金融,以“安心享老”為核心理念,提供全方位的保障和關(guān)愛。2024年年中,將推出一款即期養(yǎng)老年金產(chǎn)品,投保年齡最高放寬至80周歲,旨在幫助銀發(fā)族享受美好生活。還連續(xù)三年積極參與“大連普惠!表(xiàng)目,幫助百姓構(gòu)筑起強(qiáng)有力的健康保障。

  打造有效率有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)品牌。數(shù)據(jù)顯示,2023年,中荷人壽運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)提升明顯,核保受理量同比提升16%,理賠結(jié)案量同比提升81%,全年理賠申請(qǐng)支付時(shí)效達(dá)到1.2天。該公司以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為宗旨,不斷完善運(yùn)營(yíng)線上化建設(shè)!爸泻扇藟墼诰”公眾號(hào)通過16項(xiàng)新增功能、19項(xiàng)既有功能升級(jí)優(yōu)化,為31.8萬(wàn)客戶提供更方便的保單全生命周期服務(wù)。理賠服務(wù)不斷升級(jí),2023年實(shí)現(xiàn)高端醫(yī)療產(chǎn)品的客戶理賠醫(yī)療直付,并實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)首家長(zhǎng)期險(xiǎn)賠付與微保系統(tǒng)的對(duì)接!傲纲r”項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行,使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)重大疾病理賠立案當(dāng)日即可賠付。

  立足于康養(yǎng)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃,中荷人壽圍繞醫(yī)療健管網(wǎng)絡(luò)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和“老年、中年、青年、少兒”四個(gè)群體全面推進(jìn)體系建設(shè)。啟動(dòng)“荷護(hù)健康”健康管理服務(wù)平臺(tái)開發(fā),圍繞疾病場(chǎng)景打造貫穿“診前-診中-診后”的健康醫(yī)療服務(wù)鏈路,該系統(tǒng)于2023年12月上線試運(yùn)行,目前已具有33項(xiàng)健康管理服務(wù),覆蓋客戶12萬(wàn)余人。2023年,公司連續(xù)推出兩季“康養(yǎng)服務(wù)季”,通過適老化改造管家服務(wù)、就醫(yī)綠通、居家護(hù)理、視頻醫(yī)生等高品質(zhì)服務(wù)為客戶提供居家養(yǎng)老的日常生活、常見疾病、嚴(yán)重疾病、預(yù)后恢復(fù)四大場(chǎng)景服務(wù)支持。

  以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,把保險(xiǎn)增值服務(wù)融入到客戶生活的各個(gè)場(chǎng)景之中。用心做好每一次服務(wù),用愛回饋每一位客戶。多年來,中荷人壽SOS急難援助服務(wù)已為43萬(wàn)余位客戶提供了國(guó)內(nèi)或國(guó)際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù);愛心天使特色服務(wù)累計(jì)向11萬(wàn)余位住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助;好爸好媽會(huì)親子俱樂部與7萬(wàn)余會(huì)員家庭共同成長(zhǎng)……中荷人壽持續(xù)以輕松、貼心的個(gè)性化服務(wù),詮釋著“保險(xiǎn)讓生活更美好”。

  打造具有前瞻性的數(shù)字化品牌。2023年9月,中荷人壽董事會(huì)通過《中荷人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型五年規(guī)劃》,提出要聚焦深耕客戶價(jià)值、賦能內(nèi)外隊(duì)伍、構(gòu)建新動(dòng)能等戰(zhàn)略重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一系列突破。到2027年底,將在全域基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化。

  2023年是中荷人壽五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃落地實(shí)施的第一階段,重點(diǎn)圍繞“123+X”建設(shè)工程縱深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地。所謂“123+X”建設(shè),“1”即是一個(gè)重心“人才培養(yǎng)”;“2”即是二項(xiàng)機(jī)制“項(xiàng)目管理和敏捷協(xié)同機(jī)制、流程管理機(jī)制”;“3”即是三大基礎(chǔ)工程“流程精益工程、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)工程、數(shù)據(jù)治理工程”;“X系列”即是X個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目。其中,在多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目中,依托“中荷人壽在線”公眾號(hào)為超過31.8萬(wàn)客戶提供92項(xiàng)多維度智能化線上化服務(wù);智能客服機(jī)器人為客戶提供“7×24小時(shí)不間斷、零門檻、秒級(jí)響應(yīng)”的一對(duì)一服務(wù);健康管理服務(wù)平臺(tái)將在上線后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

  打造與客戶共同成長(zhǎng)的社群品牌。作為保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)專注于女性成長(zhǎng)的女性俱樂部,2023年,中荷人壽蜜絲會(huì)聚焦品牌創(chuàng)新不斷發(fā)力。截至2023年底,蜜絲會(huì)累計(jì)會(huì)員人數(shù)6.6萬(wàn)余人,當(dāng)年新增會(huì)員7000余人,舉辦活動(dòng)108場(chǎng)。其中,“三八節(jié)”主題活動(dòng)以“東方神韻,中國(guó)氣質(zhì)”為主題,將保險(xiǎn)保障與東方美學(xué)活動(dòng)相結(jié)合;“越運(yùn)動(dòng),越美‘力’”戶外季主題活動(dòng)引領(lǐng)更多女性融入運(yùn)動(dòng)生活;還在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)以“歡樂多巴胺派對(duì)之夜”為主題的周年慶活動(dòng)。蜜堂時(shí)課聚焦女性自我成長(zhǎng)及子女教育主題,內(nèi)容越來越精彩,受到廣泛好評(píng)。2023年,蜜堂時(shí)課累計(jì)參與課程達(dá)91760人次。

  打造有責(zé)任有溫度的公益品牌。秉持以人民為中心的發(fā)展思想,中荷人壽持續(xù)打造有溫度的公益品牌形象,深入開展金融消費(fèi)者保護(hù)和投資者教育,積極踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任。聚焦3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng),中荷人壽持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化金融宣教工作開展,側(cè)重“一老一少一新”重點(diǎn)人群,不斷擴(kuò)大觸達(dá)覆蓋面。2023年,中荷人壽共計(jì)開展線上線下宣傳活動(dòng)417場(chǎng),觸及消費(fèi)者人次近141.5萬(wàn)人。規(guī)范化建設(shè)中荷人壽金融知識(shí)宣教基地,在全轄范圍建立掛牌金融知識(shí)宣教基地45個(gè);積極創(chuàng)新金融宣教活動(dòng)形式,推出“輕松之旅人生贏家”主題桌游,讓金融知識(shí)和反詐技巧以更生動(dòng)的方式展現(xiàn)給公眾;深度挖掘消費(fèi)者教育云展廳的宣傳功能,累計(jì)近萬(wàn)人次通過訪問云展廳學(xué)習(xí)金融保險(xiǎn)知識(shí)。

  為更好踐行“金融為民”,幫助困難群體,中荷人壽重點(diǎn)關(guān)注山區(qū)留守女童生理及身體健康,與公益機(jī)構(gòu)攜手啟動(dòng)“保蓓公益行”項(xiàng)目,向弱勢(shì)女童群體捐贈(zèng)陽(yáng)光健康包并提供健康知識(shí)講座。項(xiàng)目走進(jìn)12所學(xué)校,陸續(xù)在大連、河南、北京、安徽、遼寧、山東等地區(qū)落地。2023年以來,中荷人壽各分公司還開展了形式多樣的公益活動(dòng),如針對(duì)自閉癥兒童群體的愛心義賣,關(guān)愛農(nóng)民工子弟的“墨韻書香文化傳承”活動(dòng),走進(jìn)各地多個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)配套養(yǎng)護(hù)用品為老年人送去溫暖,為偏遠(yuǎn)山區(qū)困難群體捐贈(zèng)衣物等,以實(shí)際行動(dòng)傳遞來自中荷人壽的真情關(guān)愛。

  品牌建設(shè),具有潤(rùn)物無聲的力量。未來,中荷人壽將立足新發(fā)展格局,按照中央金融工作會(huì)議提出的“做好五篇大文章”的要求,在股東方領(lǐng)導(dǎo)下,秉承“金融為民”理念,繼續(xù)加快推進(jìn)渠道價(jià)值轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任,擦亮中荷人壽品牌,在保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程中,繼續(xù)譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新樂章。

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[責(zé)任編輯:姚小冰]
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