　　5月17日，中移鐵通山西大同分公司陽(yáng)高支撐服務(wù)中心的智慧家庭工程師鄭旗收到了一幅“牡丹花開(kāi)”的十字繡，用戶以真誠(chéng)的舉動(dòng)表達(dá)最深情的感謝，鄭旗以腳踏實(shí)地為用戶辦實(shí)事，為“匠心為民”品牌再添亮麗色彩，收獲了來(lái)自客戶的最美“表白”。

　　吳奶奶向鄭旗贈(zèng)送十字繡表達(dá)感謝張波攝

　　心惹向陽(yáng)，必定生輝。3月13日，智慧家庭工程師鄭旗在大同市陽(yáng)高縣工銀園小區(qū)處理故障時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶人家門開(kāi)著，露出一只腳，上前一看，一位老人倒在地上發(fā)出痛苦的呻吟，仔細(xì)一看，是吳奶奶。吳奶奶是一位年紀(jì)較大的獨(dú)居老人，也是我們的用戶，因?yàn)殚L(zhǎng)期的裝維工作，鄭旗對(duì)吳奶奶的印像為深刻。吳奶奶也發(fā)出輕微的呼喚：“扶我一把......”“要不要撥打120？”鄭旗急切的問(wèn)道。吳奶奶說(shuō)：“不用，扶我起來(lái)緩一緩就行......”。在多次確認(rèn)后，鄭旗緩緩的先扶起老人坐立了起來(lái)，問(wèn)道：“您是不是血糖低了？”隨身從口袋里翻出了幾顆糖果，這是他給孩子準(zhǔn)備的。吳奶奶表示準(zhǔn)備出門買菜，可能是血壓高了，才會(huì)突然出現(xiàn)頭暈，站不穩(wěn)摔了一跤，按照吳奶奶的指示，鄭旗迅速取來(lái)了藥和水，并幫助老人服下，待確認(rèn)緩解和好轉(zhuǎn)后，鄭旗幫助老人轉(zhuǎn)移到沙發(fā)上休息，隨之，用老人的手機(jī)撥打了老人子女的電話，待老人子女趕來(lái)后，鄭旗才匆匆離開(kāi)，趕赴下一個(gè)用戶家進(jìn)行裝維作業(yè)。

　　危難之中，助人于急需，是通信人敬業(yè)奉獻(xiàn)踐行社會(huì)主義風(fēng)尚的有力行動(dòng)。5月17日，吳奶奶再次聯(lián)系鄭旗，讓他過(guò)來(lái)幫著看看IPTV電視，IPTV設(shè)備調(diào)試好后，吳奶姐拿出來(lái)一幅“牡丹花開(kāi)”的十字繡要送給鄭旗。吳奶奶奶年事已高，用2個(gè)多月的時(shí)間繡出的“牡丹花開(kāi)”，像一枚“軍功章”閃閃發(fā)光，一針一線都綴滿了深深的感謝，都凝聚著滿滿的愛(ài)，這愛(ài)像媽媽，溫暖執(zhí)熱。鄭旗再三推遲，感謝吳奶奶的一翻好意：“吳奶奶，禮物太珍貴了，我真的不能收！心意我已收到！”吳奶奶說(shuō)：“原先想給你納4、5雙鞋墊，可是不知道你腳多大號(hào)，也怕你們年輕人不愛(ài)穿，你就讓大娘表達(dá)一下心意吧！莫非你是看不起這點(diǎn)東西？如果不是，我真生氣了！”鄭旗連忙擺手：“吳奶奶，不是您想的那樣子，我非常感謝您的心意，任何人遇到這樣的事，都會(huì)這樣做的，我只是舉手之勞，您不用太放在心上�！弊詈螅嵠焱泼摬涣�，又要顧及吳奶奶的感受，怕影響老人家的心情，引發(fā)血壓升高，感激的收下了老人的十字繡�？粗鴧�奶奶高興的笑了起來(lái)，此時(shí)，不僅僅是對(duì)一次善意行為的認(rèn)可，更是對(duì)裝維工作的一份責(zé)任和激勵(lì)。

　　這次在物料整理時(shí)被同事發(fā)現(xiàn)的“繡娘”，故事展開(kāi)后卻是一次暖暖的善舉，大家頓時(shí)都向他豎起了大拇指。新時(shí)代、新征程，中移鐵通山西大同分公司將繼續(xù)以裝維有力度、服務(wù)有溫度為目標(biāo)，著力提升服務(wù)本領(lǐng)，提升用戶感知和滿意度，為著力打造三晉“入戶第一品牌”而努力奮斗、不懈追求，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和精神文明建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司張彥陽(yáng)

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