為了更好的做好家客裝維工作，進(jìn)一步明確指標(biāo)和任務(wù)內(nèi)容，5月22日，中移鐵通山西大同分公司邀請(qǐng)移動(dòng)客響中心家客負(fù)責(zé)人針對(duì)涉及代維系統(tǒng)打分修訂版增補(bǔ)內(nèi)容進(jìn)行宣貫，維護(hù)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)中心和各區(qū)縣支撐服務(wù)中心經(jīng)理及家客主管參加會(huì)議。
移動(dòng)代維系統(tǒng)涉及的新打分項(xiàng)宣貫會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 王敏攝
此次培訓(xùn)，對(duì)4大類指標(biāo)27項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了有針對(duì)性的宣貫，重點(diǎn)對(duì)任務(wù)工單處理規(guī)范性、資源數(shù)據(jù)完整率、資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、家庭寬帶裝維及時(shí)率、用戶ONU弱光率和千兆質(zhì)差小區(qū)占比等15個(gè)方面進(jìn)行了仔細(xì)解讀。大同移動(dòng)客響中心經(jīng)理對(duì)目前交付率、規(guī)范性等指標(biāo)口徑進(jìn)行統(tǒng)一宣貫，并對(duì)目前滿意度、弱光等指標(biāo)的完成情況進(jìn)行通報(bào)。培訓(xùn)后，組織開展了現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，大同移動(dòng)客響中心人員對(duì)各區(qū)縣支撐服務(wù)中心經(jīng)理的疑問進(jìn)行了一一解答，為下一步提質(zhì)工作給出了指導(dǎo)意見。
移動(dòng)代維系統(tǒng)涉及的新打分項(xiàng)宣貫會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交流，并對(duì)問題進(jìn)行逐一解答 王敏攝
通過培訓(xùn)，讓參會(huì)人員深入了解了代維系統(tǒng)《家客2024修訂版》打分新內(nèi)容和具體要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，為更好的執(zhí)行和指標(biāo)管控提供了有力保障。
供稿：中移鐵通山西大同分公司張彥陽
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