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　　近日，中移鐵通山西太原分公司以全面提升用戶滿意度為核心，“10分滿意”為目標,利用周末時間，積極組織各縣區(qū)中心開展了寬帶小區(qū)上門義診活動。

　　一、領(lǐng)導重視精心策劃

　　分公司領(lǐng)導高度重視此次活動，親自進行精心策劃，并認真督導每個環(huán)節(jié)的推進進度，分管領(lǐng)導以身作則，躬身入局，深入一線現(xiàn)場開展幫扶指導。同時維護業(yè)務部與銷售業(yè)務部緊密協(xié)作，部門全體員工全力支撐一線，形成合力攻堅態(tài)勢，大家目標一致，致力于全面提升用戶滿意度。

　　二、全員集結(jié)   合力攻堅

　　本次活動共集結(jié)了11個區(qū)縣支撐服務中心的260余名員工積極參與，并得到了市綜調(diào)、一樞紐調(diào)度中心等支撐班組的通力配合，大家放棄了周末的休息時間，頂著炎炎酷暑，堅守崗位，用實際行動詮釋了“服務一線，萬家滿意”的核心理念。

　　在過程管控中，分公司采取線上線下雙軌并行的策略，重點圍繞“上門主動服務、隨銷責任田達標、質(zhì)差小區(qū)治理以及質(zhì)差客戶修復”等關(guān)鍵領(lǐng)域展開工作。各縣區(qū)中心組建專業(yè)義診團隊，深入小區(qū)主動出擊，他們耐心傾聽客戶訴求，詳細了解客戶網(wǎng)絡使用情況，熱情地進行答疑解惑，并根據(jù)客戶反映的問題，逐一免費上門進行檢測服務，通過現(xiàn)場勘查，針對性地開展網(wǎng)絡修復與優(yōu)化。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務，成效顯著

　　經(jīng)過大家的共同努力，活動取得了顯著成效，切實提升了網(wǎng)絡質(zhì)量與客戶滿意度。他們的辛勤付出與無私奉獻，不僅代表著了太原分公司對于客戶滿意度提升的堅定決心，也充分展現(xiàn)了分公司員工積極向上、勇于擔當?shù)木�神風貌。

　　接下來，太原分公司將持續(xù)創(chuàng)新維護與銷售服務模式，深化滿意度提升各項措施，進一步夯實客戶滿意度戰(zhàn)略基礎，全力以赴地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的寬帶服務，確保每位客戶都能盡情享受“10 分滿意”的極致體驗。