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　　近日，中移鐵通山西太原分公司以全面提升用戶滿意度為核心，“10分滿意”為目標(biāo),利用周末時(shí)間，積極組織各縣區(qū)中心開展了寬帶小區(qū)上門義診活動(dòng)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心策劃

　　分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次活動(dòng)，親自進(jìn)行精心策劃，并認(rèn)真督導(dǎo)每個(gè)環(huán)節(jié)的推進(jìn)進(jìn)度，分管領(lǐng)導(dǎo)以身作則，躬身入局，深入一線現(xiàn)場(chǎng)開展幫扶指導(dǎo)。同時(shí)維護(hù)業(yè)務(wù)部與銷售業(yè)務(wù)部緊密協(xié)作，部門全體員工全力支撐一線，形成合力攻堅(jiān)態(tài)勢(shì)，大家目標(biāo)一致，致力于全面提升用戶滿意度。

　　二、全員集結(jié)   合力攻堅(jiān)

　　本次活動(dòng)共集結(jié)了11個(gè)區(qū)縣支撐服務(wù)中心的260余名員工積極參與，并得到了市綜調(diào)、一樞紐調(diào)度中心等支撐班組的通力配合，大家放棄了周末的休息時(shí)間，頂著炎炎酷暑，堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)一線，萬家滿意”的核心理念。

　　在過程管控中，分公司采取線上線下雙軌并行的策略，重點(diǎn)圍繞“上門主動(dòng)服務(wù)、隨銷責(zé)任田達(dá)標(biāo)、質(zhì)差小區(qū)治理以及質(zhì)差客戶修復(fù)”等關(guān)鍵領(lǐng)域展開工作。各縣區(qū)中心組建專業(yè)義診團(tuán)隊(duì)，深入小區(qū)主動(dòng)出擊，他們耐心傾聽客戶訴求，詳細(xì)了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用情況，熱情地進(jìn)行答疑解惑，并根據(jù)客戶反映的問題，逐一免費(fèi)上門進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)勘查，針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)修復(fù)與優(yōu)化。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成效顯著

　　經(jīng)過大家的共同努力，活動(dòng)取得了顯著成效，切實(shí)提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與客戶滿意度。他們的辛勤付出與無私奉獻(xiàn)，不僅代表著了太原分公司對(duì)于客戶滿意度提升的堅(jiān)定決心，也充分展現(xiàn)了分公司員工積極向上、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神風(fēng)貌。

　　接下來，太原分公司將持續(xù)創(chuàng)新維護(hù)與銷售服務(wù)模式，深化滿意度提升各項(xiàng)措施，進(jìn)一步夯實(shí)客戶滿意度戰(zhàn)略基礎(chǔ)，全力以赴地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的寬帶服務(wù)，確保每位客戶都能盡情享受“10 分滿意”的極致體驗(yàn)。