　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，為進一步加強12398投訴舉報辦理，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。6月27日，江蘇能源監(jiān)管辦召開12398投訴舉報暨供電服務(wù)指標監(jiān)管工作推進會。

　　會議通報了2024年以來江蘇12398能源監(jiān)管熱線工單總體情況及部分典型問題，宿遷供電公司、揚州供電公司圍繞12398能源監(jiān)管熱線工單辦理情況進行交流發(fā)言。會議部署了2023年度江蘇電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)指標監(jiān)管資料報送工作，并就報送工作提出要求。

　　會議強調(diào)，各供電企業(yè)要提高政治站位，強化責任落實，明確工作措施，并就下一步工作提出要求：一要提高主動服務(wù)意識、群眾意識，提高對服務(wù)對象的需求與問題的敏感度和關(guān)注度，提高反映處理時效，查找自身供電服務(wù)短板、分析問題關(guān)鍵，解決群眾急難愁盼的問題，減少12398投訴舉報總量，提升滿意率，在提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境中爭當表率、爭做示范；二要加強服務(wù)能力提升，加強政策法規(guī)學習和宣傳，落實制度機制。優(yōu)化基層人員、外包人員管理機制加強業(yè)務(wù)培訓。層層壓實責任，做好風險預判，做到高質(zhì)高效服務(wù)；三要及時報送供電服務(wù)指標監(jiān)管資料，確保指標資料客觀、準確、完整，積極總結(jié)江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗與亮點。四要做好迎峰度夏滿意用電工作，重點關(guān)注民生輿情問題，抓實抓細各項保供舉措，提高應(yīng)急、應(yīng)對能力，完善需求側(cè)管理方式，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　省電力公司營銷部、各市供電公司參加會議。

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