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　　通訊員：婁珂（報(bào)道）為進(jìn)一步提高城市能源保供服務(wù)意識，2024年8月2日下午，中新建電力集團(tuán)天富水熱產(chǎn)業(yè)工會組織全體營銷人員和班組長開展供熱營銷信息化運(yùn)營管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的智慧客服營銷知識，更好的為熱用戶提供服務(wù)。

　　本次培訓(xùn)特邀天富客服中心業(yè)務(wù)骨干專題授課，結(jié)合水熱營銷工作實(shí)際情況和案例，主要圍繞暖心服務(wù)客戶、供熱報(bào)停暖業(yè)務(wù)手機(jī)辦理流程與投訴處理綜合能力訓(xùn)練展開詳細(xì)講解。培訓(xùn)課程包括營銷人員溝通技巧、客戶心理、服務(wù)人員自我提升、投訴認(rèn)知等內(nèi)容。培訓(xùn)配以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場演示等手法，既有效地調(diào)動了員工的積極性，同時(shí)還提升了窗口人員及一線人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。