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　　通訊員：婁珂（報道）為進一步提高城市能源保供服務意識，2024年8月2日下午，中新建電力集團天富水熱產(chǎn)業(yè)工會組織全體營銷人員和班組長開展供熱營銷信息化運營管理培訓，學習先進的智慧客服營銷知識，更好的為熱用戶提供服務。

　　本次培訓特邀天富客服中心業(yè)務骨干專題授課，結(jié)合水熱營銷工作實際情況和案例，主要圍繞暖心服務客戶、供熱報停暖業(yè)務手機辦理流程與投訴處理綜合能力訓練展開詳細講解。培訓課程包括營銷人員溝通技巧、客戶心理、服務人員自我提升、投訴認知等內(nèi)容。培訓配以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場演示等手法，既有效地調(diào)動了員工的積極性，同時還提升了窗口人員及一線人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。