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陜西金融監(jiān)管局以深入實(shí)施“新機(jī)構(gòu)新作風(fēng)新建樹(shù)新形象”四新工程為引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)轄內(nèi)城商行加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融支持，提升老齡群體金融服務(wù)水平，認(rèn)真做好養(yǎng)老金融大文章，助力陜西銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

完善流程機(jī)制，搭建服務(wù)體系

督導(dǎo)轄內(nèi)城商行高度重視養(yǎng)老金融發(fā)展，強(qiáng)化組織機(jī)制保障。西安銀行、長(zhǎng)安銀行從總行層面建章立制，對(duì)老年客戶(hù)群體出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)金融服務(wù)方案，確定“適老”金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善老年客戶(hù)金融服務(wù)制度。結(jié)合實(shí)際，定期對(duì)老年客戶(hù)服務(wù)情況開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，有效調(diào)動(dòng)基層工作積極性。長(zhǎng)安銀行牽頭組織推動(dòng)“促進(jìn)金融健康專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”“老年人金融素養(yǎng)跟蹤調(diào)查研究”等調(diào)研工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，摸排老年客戶(hù)需求，有針對(duì)性提供金融服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品體系

鼓勵(lì)轄內(nèi)城商行根據(jù)老齡客戶(hù)特點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升適老化服務(wù)質(zhì)量。一是設(shè)置“綠色通道”，提供專(zhuān)屬服務(wù)。各行對(duì)因重癥等特殊原因無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)，簡(jiǎn)化辦理流程，提供綠色通道或上門(mén)服務(wù)等差異化適老服務(wù)。對(duì)已故存款人存款提取、適老支付等需求，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)規(guī)定，保障老年客戶(hù)及家人權(quán)益。二是創(chuàng)新“銀發(fā)族”專(zhuān)屬財(cái)富管理產(chǎn)品。長(zhǎng)安銀行以老年客群為主要目標(biāo)，特別推出“安管家”儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。北京銀行西安分行組建養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍，持續(xù)聚焦個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)需求，為老年客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。西安銀行持續(xù)推出60歲以上“銀發(fā)族”專(zhuān)屬大額存單產(chǎn)品，滿(mǎn)足老年人本金安全、收益穩(wěn)定的投資理財(cái)需求。三是積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。全轄城商行500余家網(wǎng)點(diǎn)均能提供提供無(wú)障礙通道或老年專(zhuān)柜等適老服務(wù)。其中西安銀行在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶(hù)配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、無(wú)障礙通道大字版使用手冊(cè)及愛(ài)心窗口服務(wù)，并在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供專(zhuān)屬老年服務(wù)室。北京銀行西安分行為客流量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了 AED自動(dòng)體外除顫儀，為老年客戶(hù)做好應(yīng)急服務(wù)保障。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升科技支持

引導(dǎo)轄內(nèi)城商行借力數(shù)字化轉(zhuǎn)型東風(fēng)，將數(shù)字金融與養(yǎng)老金融深入融合，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，更好的滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體多樣化需求。長(zhǎng)安銀行對(duì)手機(jī)銀行各項(xiàng)金融服務(wù)進(jìn)行適老優(yōu)化，上線(xiàn)新一代智能客服系統(tǒng)，包含智能客服語(yǔ)音識(shí)別能力、老年客戶(hù)一鍵轉(zhuǎn)接等服務(wù)，大幅提升老年人手機(jī)銀行使用便捷性。西安銀行將手機(jī)銀行建設(shè)與養(yǎng)老金融服務(wù)相結(jié)合，老年客戶(hù)在手機(jī)銀行AI數(shù)字員工視頻輔助下，使用語(yǔ)音即可進(jìn)行咨詢(xún)操作，切實(shí)解決智能時(shí)代老人“看不清、找不到、打字難”的難題。北京銀行推出“尊愛(ài)版”專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP，讓老年人足不出戶(hù)就能體驗(yàn)掌上金融服務(wù)。

加大資金投放，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

督促轄內(nèi)城商行根據(jù)養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展周期需求，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加大信貸投放。轄內(nèi)各城商行積極對(duì)接各類(lèi)康養(yǎng)、醫(yī)療護(hù)理涉老企業(yè)。截至5月末，轄內(nèi)城商行支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)家數(shù)49家，業(yè)務(wù)余額36.09億元。其中長(zhǎng)安銀行創(chuàng)新服務(wù)模式，綜合結(jié)算、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等全方位服務(wù)支持某醫(yī)養(yǎng)公司。

下一步，陜西金融監(jiān)管局將持續(xù)督促轄內(nèi)城商行加大養(yǎng)老金融服務(wù)力度，為客戶(hù)提供更多元化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持力度，助推陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

來(lái)源：陜西金融監(jiān)管局